[情報] JR西日本將大幅度裁撤綠窗口業務

[hn9480412 (ilinker)]

JR西日本、みどりの窓口を大幅削減 遠隔操作システムに移行へ

配信： 2019/02/20 12:40

JR西日本は2019年2月19日(火)、環境変化を踏まえた今後の駅の運営体制を公表し、そ
の一環として、各駅の「みどりの窓口」を大幅削減し、遠隔操作システムに移行する方
針を示しました。

同社は体制見直しの理由について、少子高齢化に伴い人材確保が難しい状況など経営環
境の変化を考慮し、少人数の駅係員で高い安全性や顧客満足度(CS)が持続的に提供でき
る体制を構築していくためと説明しています。

対面販売を行う「みどりの窓口」は、新幹線の駅や拠点駅に集約し、それ以外の駅には
遠隔操作システムを導入し、駅係員は利用方法がわからずに困っている利用者や訪日外
国人などにあわせ、きめ細かな対応に力を入れます。

遠隔操作システムは、「みどりの窓口」と同様、きっぷの購入、変更、払い戻しが可能
で、割引証などの確認や必要に応じてオペレーターが遠隔操作できる自動券売機「みど
りの券売機プラス」と、きっぷに関する内容や機器の操作手順などの問い合わせがあっ
た場合にオペレーターが遠隔対応する「改札口コールシステム」があります。

京阪神圏では、2018年度初めに180駅にあった「みどりの窓口」を、2030年頃には30駅
程度に減らす一方、「みどりの券売機プラス」の設置駅を50駅から100駅程度に拡大、
ICカードの購入やクレジットカードを利用した定期券の購入が可能な「高機能型券売機
」も70駅から、ほぼすべての有人駅に設置します。

https://raillab.jp/news/article/12738

JR西日本在2/19表示因應日本的人口環境變化。將會大幅度的裁撤轄下路線車站的綠窗口
業務

JR西日本表示因為目前日本面臨少子化和高齡化的現象。造成了人力缺口而做出此決定
。目前JR西日本會開始陸續裁撤京阪神地區現有180站的綠窗口。預定在2030年會裁撤到
只剩30站。

同時JR西日本也會大量購置新型自動售票機(みどりの券売機プラス)。可以取代大部分的
綠窗口業務，包含購票、更改以及退票等相關業務。如果旅客在購票有疑問或是需要協助
也可以直接透過售票機的視訊和音訊通話直接與工作人員聯繫取得協助

目前JR西日本有設置此自動售票機約有50個車站，未來會設置此自動售票機擴大至100個
車站

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 作者  kech9111 (...)                                         看板  Gossiping 
 標題  [問卦] 有沒有亞洲只剩台灣沒有知名樂園的八卦？                          
 時間  Wed Dec 24 19:18:26 2014                                               
噓 ineedadvice: 你把5566放在哪
→ ineedadvice: ......看錯
推 KYALUCARD: ....要介紹眼鏡行嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.4.227
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1550668809.A.C50.html
推 forgetta: 觀光客哭哭
→ wert213: 趕快發明持pass也能劃位的自動售票機啊
推 Xkang: 遠隔操作系統? 其實就是遙控XD
→ whistlerhu: 看來照計畫，還是會有50個車站不會有自動售票機也沒
→ whistlerhu: 有綠色窗口，那對於那些站要買長途車票的旅客怎麼辦？
→ Odakyu: 還是可以在服務台打票並且自行網上預約指定席
→ Odakyu: 沒有綠窗口只代表不能打指定席 可以打自由席以下的票
推 duodeviginti: 自動售票機本來就能劃JR Pass指定席 但要有帳務人
→ duodeviginti: 員在場
→ duodeviginti: *站務
推 tiesto06202: ......前幾天東日本先丟下廢除車販的震撼彈，現在西
→ tiesto06202: 日本來一個更靠北的消息，下一間換誰？
推 shter: 把 PASS 磁券抽出來插進售票機劃位印座位券
→ shter: 不然跟東一樣研究觀光客SUICA內嵌PASS好了
→ shter: 範圍內刷卡過閘不扣款，出範圍自動扣補票金額
推 tiesto06202: PASS上面都還寫說剝落或拆掉就視同人為毀損，不補發
→ episode666: 因應高齡化而裁撤綠窗口？這根本互斥啊。老人家就是沒
→ episode666: 辦法用自動售票機要去窗口劃票兼聊天，想減人力就明
→ episode666: 講
推 saitoh: 不是高齡化，是因為少子高齡化所造成的勞動力減少才要裁撤
→ saitoh: 至於Pass，現在已經有區域Pass單純用背磁票可過自動改札
推 saitoh: 新的自動售票機也有QR Code Reader，以後搞不好可以用QR
→ saitoh: Code劃Pass指定席座位
推 SHR4587: 上次去岡山，西日本的Pass就已經是用磁票過閘了
推 plasma: 之前五點多持Pass劃指定席，綠窗口沒開去檢票閘窗口也行
推 MiaoXin: 臺鐵可以學起來，就不會有人覺得被丟票錢加白眼了@@