[閒聊] 讓人理智斷線的台鐵站務

[qtduck ( )]

開頭先跟今天中午在楊梅站四樓候車旅客道歉
真的是被站務氣到吐血吐膽汁才會這麼氣

事由是我在10/7中午經由網路訂票且已刷卡付款10/20 222次5車1234四張票，因為四個人要坐一起，當天致電客服，客服表示要在9日才能到實體車站換位。

10/9，就是今天，11:30我在平鎮，最近且好停車的車站，我選擇到楊梅站換票。

站務要求先取票，取票後詢問要如何更換，我很明確地說明，要四個人坐一起，不隔走道，車廂頭尾都可以，站務說只有7車有，再次詢問座號，站務回覆7車1357，我說沒問題，請您立刻更換。

於是，這位站務，把四張票排好，拿起第一張5車1號換了7車3號，接著拿起5車2號換7車1號。
「7車1號被換走了，換成3579」
我立刻打斷他，「先生我們四個人要坐一起」
站務說，「那就沒有了」
我再次詢問，所有車廂都沒有車頭車尾四個同側了嗎？」站務說對，於是我請他幫我查詢5車1號還在不在。
「5車1號還在」「好，請您換回去，我付手續費」
於是，這位站務拿起剛剛輸出的7車3號車牌刷了條碼，「你的信用卡給我要退刷」

這時已經過了25分鐘，後面排隊的人開始躁動

「我是用我先生的信用卡，我沒有他的卡片，而且我沒有要退票，為什麼要退刷？」對，10/7當天我的黑狗額度不夠，因此用我老公的黑狗，但我沒有要退票，換票手續費也沒有限制要網路付款當天的信用卡。

「可是只能先退票再買，沒辦法換」我看了售票窗口旁邊的公告，寫明了第一次換票不收手續費，第二次之後要依票價一成收費，到底哪裡有寫不能換兩次，我找不到。
「先生，我沒有要退票，我是要換位子」於是這位站務，操作著滑鼠，說了一句，「5車1號沒了，換7號可以嗎？」

斷了，我的理智線斷了

「你不能把我們四個人拆開坐！另外兩個小朋友一個四歲一個一歲半，我們要坐一起，一開始你說有位子我才換，換不到要換回來你也說有，現在又說沒有，為什麼！？我們四個要坐一起！」

這位站務轉頭進小房間，請一位年輕女性出來，「小姐請問你要怎麼換？」
「我要四個坐一起同側不隔走道，車廂頭尾都可以！」
接下來，是站務與年輕女性的熱烈討論
“你不能選信用卡啊他是網路訂票”，”三代跟四代的位子不一樣你不能點這個”，”不用退票啊就換票不要選誤購退票”，”你四張一起換啊不然中間又被拉掉”，”為什麼只能換三張是哪張換了？”，”已經換的不要退啊你就再更換就好了”
「小姐，幫你換7車57911，1號被訂走了」

此時又過了20分鐘，終於換好了

這位站務請我支付20元手續費，還請我填寫「非原卡持有人信用卡退款申請書」
「先生，請問這四張票我退了哪一張？！哪一張？！你告訴我，你說我就寫！」
「那不用了，這是你的票」

從11:46到12:33，感謝後面出來幫忙的紅衣服同仁，還有最後幫我確認四張票的客服先生（對，我已經不相信那位站務了，走到馬路上我致電客服請他確認這四張票是否都正確）

這件事我沒學到任何東西，還讓我覺得在那邊當個罰站的低EQ肖婆，按照官網的訂票規則跟客服的指導，最後被一位訓練不足的站務毀了一切。

以上完全沒有加油添醋，今天在我後方排隊的小姐，你也幸苦了。



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→ splong: 最近新人多 亂七八糟正常...話說每年新人都很多 呵呵
推 wadadihaga: 系統就只能換一次 第二次等於退票重買
→ wadadihaga: 退掉的就是你第一張換到7車的票
→ wadadihaga: 這站務也太菜 直接選4個座位再換就好了 從頭到尾根本
→ wadadihaga: 不需要刷退
推 ThrivinIvory: 選4個位子再乘車變更就好 這麼簡單的事情也可以弄到
→ ThrivinIvory: 座位不見
推 ThrivinIvory: 不過那20元手續費應該是他自己付了
→ enjoyyou: 簡單講要嘛教育訓練不足 要嘛就是真的很天...
→ a88152660: 四代的退款申請書如果印出來就是已經刷下去了
→ a88152660: 還有摸過三代應該也不算新人吧
推 tccan: 就算是去年進來的到現在也還是可以稱之為菜鳥沒有太大問題
推 ThrivinIvory: 我覺得妳要看一下四張票的卡號是不是都一樣
推 l1232001: 現在很多人票務都不想熟悉，然後旅客問的問題都不會，
→ l1232001: 員級剪收真的很貴
推 start0917: 感覺不像菜鳥談話都談及第三代了
推 start0917: 都有430點什麼都不會的 還要年輕人給尊重
→ heibe: 誇張...
→ qtduck: 謝謝大家的回應，我已經不氣了。使用者付費因此手續費是我
→ qtduck: 負擔，客服是跟我核對票據上N開頭的購票編號，確認我就是
→ qtduck: 這四張票的持有人。
→ a95135201: 其實座位是全台灣在抓的 你可能這一秒有下一秒沒有 遇
→ a95135201: 到強手的 一起坐有點難抓
→ a95135201: 不過看這篇文章 那應該是新人吧...
→ a88152660: 有時候原本有的位置如果突然不見 用指定的功能通常都會
推 tchialen: 這一定要投訴局長信箱 啟用過半年還不熟悉票務系統
→ a88152660: 抓得出來啦 假設你選了7-3 電腦之後列出來給你選的座位
→ a88152660: 基本上都不會出現7-1 可是這不代表7-1沒辦法選 只是沒
→ a88152660: 列出來能給你勾選而已
推 jimmy901225: 可能之前用過三代後被調去當嚮導，現在又調回去用四
→ jimmy901225: 代，不熟還可接受，而且台鐵的票務系統本來就很難用
→ jimmy901225: ，當售票員也是挺累的
推 ThrivinIvory: 票務系統難用？是自己不想學吧
→ ThrivinIvory: 原Po人真好 有時候真的該讓員工自己認賠 才能學到教
→ ThrivinIvory: 訓
→ ThrivinIvory: 有些人不會賣票 不會保養轉轍器 剪個票也不會回答問
→ ThrivinIvory: 題 日子是不是過太爽
→ a88152660: 怎麼不會忘了要放假忘了要領薪水忘了要輪三班賺加班費
→ a88152660: 就算是不大會用電腦的老人 有的還是能練到基本操作沒問
推 ThrivinIvory: 難怪喜歡輪三班 上班可能比放假還爽 還有$$
→ a88152660: 題 可獨立作業 有的每次賣票必出包 出個幾次大包就沒人
→ a88152660: 敢叫他賣票 去站剪票也還是一問三不知
推 jumplikethis: 妳如果po在別的版 得到的回應一定不一樣 鐵路版的各
→ jumplikethis: 位真的很專業 所以就專業面討論
推 ifromchina87: 建議客訴
→ baobaohi: 只有我好奇紅衣服是指穿紅背心嗎
→ minionsll: 雷
→ minionsll: 建言讓這位改進。
→ MiaoXin: 雖然有考績法但是就擺好看呀，勞逸不均跟不想學新東西一
→ MiaoXin: 樣活的好好的。新人直接國營領更多薪水。還會剩下哪些人
→ MiaoXin: 就很清楚了。
→ temu2035: 考績法不適用台鐵啊
推 flyagainst: 可能遇到偶爾進票房的了哈哈
噓 rerun: 就沒有那麼理想的位子可以換,而且無法同時鎖四個位子
→ a88152660: 怎麼不能同時鎖四個位置
→ suitup: 樓下噓奧客
→ OhmoriHarumi: 台鐵的問題偏不噓。
→ yuleen123: 老話一句, 公司化用人鬆綁, 不適任直接汰除
噓 theclgy2001: 員工又出來洗地啦
推 ThrivinIvory: 某r就是標準的護航而且不懂裝懂 希望是在反串
→ ThrivinIvory: 這種狀況直接投訴就好 內文複製貼上即可
推 tw3781: 花了大筆銀子的系統，不但沒有變聰明，還限制更多，真是
→ tw3781: 夠差勁的
→ yuleen123: 軟體從來就不是中華電信的強項
推 crazytank: 四個位置在連假要換真的是有點困難啊...
→ MiaoXin: 不是我檢舉的
推 l1232001: 他是一般的假日應該還好吧
→ a88152660: 有沒有符合需求的位置也是楊梅那個窗口講的啊
→ exponential: 建議直接投訴，另外在台鐵精美的人力流動率下，要推
→ exponential: 這種大系統想必不容易，多些鼓勵吧...也希望能盡快
→ exponential: 完成後勤支援管理這類重要系統
推 wujay: 能夠被汰除者應該是沒有背景的
推 mikami1027: 不能坐一起真的很煩躁
→ f871114: 臉皮厚一點真的無敵，一樣慢慢升到頂
→ mingchaoliu: 售票員有時候不一定是正式員工，有的是約聘雇的
→ mingchaoliu: 剪收票的也是，有的是約聘雇或職訓局的部分工時
→ mingchaoliu: 台鐵已經有在把售票、剪收票業務給外包了，正式員工
→ mingchaoliu: 都一一抓去當行車運轉、調車、車長等業務
→ mingchaoliu: 而且正式員工有的是沒資位的營運人員
推 small28: 有些人真的過太爽
→ timeragain: 不會票務系統的站務，被站務折磨的顧客。話說，我前幾
→ timeragain: 個禮拜去高鐵拿網路預約的票，因為有愛心陪同。身份
→ timeragain: 證號，我填了需要被陪同的，陪同的，售票窗的小姐請
→ timeragain: 我稍等，旁邊兩個售票窗口先生看她，她回：我可以的。
→ timeragain: 等了5分鐘，她接到一通電話（猜測是提醒她，不能讓客
→ timeragain: 人在窗口等太久），她說應該都要填需要被陪同的，但是
→ timeragain: 系統有bug，她無法直接幫我改，最後領來回票刷卡也花
→ timeragain: 了7分鐘左右。
推 stud0361411: 你根本不需要幫付那20元
推 jia210619: 我做過這件事，然後被男友罵奧客，之後用app訂是有發現
→ jia210619: 只要有連位都會給連位(不跨走道)
→ elcatel: 楊梅站票房功力很弱，車票請去桃園站處理。
推 yaazzi: 我覺得售票系統學好並且操作順暢是最基本的!
→ yaazzi: 別拿老人來嘴!現在很多老人手機app玩的比年輕人溜!
→ yaazzi: 想不想學而已!
推 d78922: 慚愧，去年進路局，到現在我還不會賣票。如果是我遇到應
→ d78922: 該也很慌。
→ mingchaoliu: 員工沒待過票房當然不會賣票，也有老副站長幹到退休
→ mingchaoliu: 都沒賣過一張票，因為他是從調車當上來的