[問題] 補票問題，列車長v.s.售(補)票窗口

[janejanelily (yvettte)]

第一次發文+手機排版，請各位見諒

剛剛在台北車站想刷悠遊卡搭乘火車回家時，刷不過才發現卡裡面是負16元，但只差2分鐘

火車就要開了，所以決定先進站之後再找列車長補票。
（閘門今天沒有站務人員，直接開著）

因為如果這班沒搭到的話，就會搭到晚快半小時的末班車，所以才這麼趕。

之後我就等車上人比較少的時候，走去車尾（or車頭？）找列車長補票。

…人生第一次敲車長室的門，覺得緊張…

我就跟列車長說因為悠遊卡裡面沒錢，但趕著搭車，所以先進站，現在來找他補台北到桃園
的票。

列車長跟我說，到桃園站再跟窗口補票就好了。
我當下跟他確認，這樣要不要多付錢？
列車長說''不用''。
我還再次跟他確認不用多付嗎？
他說''不用，跟櫃台說是列車長說的就好''

okay~~所以到桃園的時候我就很安心地跑去窗口補票。

跟窗口大哥說補台北到桃園的票，我102塊都拿在手上等他找了。
窗口大哥問我有沒有票，我說沒有，他就說63元。
我當下愣了一下，立刻跟他說列車長說補原來的票價就好，不會加收。

窗口大哥叫我看旁邊貼的規定。說沒有票就是要加收。
（我當下如果出示刷失敗的悠遊卡情況會不同嗎？）

我講了2次列車長說的，窗口大哥完全沒理我，逕自將錢找給我讓我離開。
（窗口大哥是不是覺得我在唬爛，所以態度有點小不耐煩qq）

回家之後就趕快致電給台鐵客服詢問，還好有人接，這麼晚了居然還沒下班XD

客服人員說要收50%的票價沒錯喔。
我一樣跟她說列車長說不用收。

客服說，
那列車長怎麼不當下直接補票呢？
那列車長怎麼不當下直接補票呢？
那列車長怎麼不當下直接補票呢？

…我怎麼知道qq，可能他快要下班了，已經把今天要繳的錢都算好了，所以不方便當場幫我
補…
（同事之前晚上12點前、也不是搭末班車回到桃園車站，想買月票明天早上搭車用，到窗口
購買被打槍說：已經結帳了喔…）

客服說，如果是列車長這樣跟你說，那他就要自己吸收。

…列車長對不起，我可能會害你被扣錢…

最後客服說，3-7天還是5-7天會回覆我。

有台鐵員工可以解惑一下嗎？''主動''找列車長補票到底要不要多收票價的50%啊？還是其
實是看員工心情XD
我看網路(不知真假的？)新聞說主動就不會加收。

希望列車長跟窗口說法做法可以一致，不然害我白高興一場XD

但還是感謝這21元，讓我提早快半小時回家。
（雖然我家一直有一位大嬸說我幹嘛這麼誠實說從台北搭到桃園，怎麼不說從鶯歌搭的，這
樣比較省……傻眼，這樣真的母湯唉唉）



感謝各位看我落落長的一篇po文，還一堆你說他說我說的對話XD
（中途還手賤點了''$''圖案，打到一半就發文了，之後編輯又不知道要儲存，所以打了2次
，一波三折阿qq）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.45.65 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1573669402.A.280.html
推 zxcc79: 沒錯啊，車長幹嘛不補票？八成是結帳了不想再做這一筆帳？
→ zxcc79: 是有懶成這樣，投訴也只是剛剛好
→ zxcc79: 就算你有錯也只是錯在無票進站，在你主動找車長了不起車長
→ zxcc79: 補票再依規章加收五成
→ zxcc79: 直接投訴下去吧，順便叫台鐵茶是不是因為車長按了結帳的
→ zxcc79: 時間在你跟他口頭說要補票之前，然後當日都沒再建檔
推 kutkin: 你沒票的話就有差，他要給你補
→ zxcc79: 是的話就好玩了
※ 編輯: janejanelily (36.228.45.65 臺灣), 11/14/2019 02:48:14
※ 編輯: janejanelily (36.228.45.65 臺灣), 11/14/2019 02:48:58
※ 編輯: janejanelily (36.228.45.65 臺灣), 11/14/2019 03:08:13
→ omkizo: 其實嚴格來說你是無票乘車喔 因為臺北是有售票的站就應該
→ omkizo: 先購票進站
→ omkizo: 當然他也有但書是無正當理由 台鐵也沒有解釋甚麼是正當理
→ omkizo: 由 這個有點自由心證了 搞不好遇到認真的列車長還是要加收
→ omkizo: 50%
→ omkizo: 到站補票都一定是加收百分之五十喔 不過同樣也癰但書無正
→ omkizo: 當理由
→ omkizo: 一樣又是自由心證
→ a88152660: 主動找上門補票的我還沒聽過被加收的 一般要加收至少
→ a88152660: 要整個車廂喊過一遍確認沒人要補票後查到的才沒爭議
推 a88152660: 我是覺得你不方便補票至少要通知車站看怎麼處理 或是
→ a88152660: 拿無線電喊一下車長看是怎麼回事 不要這樣衍生爭端
→ zxcc79: 補票房哪來無線電？你要那些老屁股打去車班然後問XXXX次
→ zxcc79: 行調號碼然後再撥過去問車長？  早就直接加收五成或是隨便
→ zxcc79: 補補15塊放走了
→ omkizo: 不能自己補寫張紙證明要求代補也可以啊
→ temu2035: 車長真的過太爽，懶成這個樣子
→ MiaoXin: 沒有白紙黑字還真是尷尬，不過長久以來大家就是覺得可以
→ MiaoXin: 通融一下。結果是要別人通融，票房當然不買帳@@
推 IanLi: 列車長欠投訴，但無票進站補票加收也是正常。只是習慣上鼓
→ IanLi: 勵主動補票，所以大部分不加收。
推 sumarai: 投訴吧，台鐵欠電
噓 minionsll: 你本來就就錯 到底哪裡來的自信
→ minionsll: 50%一點錢 就付了吧
→ minionsll: 你本來就不該 無票上車車車
→ minionsll: 都站不住腳還來討拍
推 pecablue: 是你的錯耶，就算主動找車長補票，依規定無票就是加收50
→ pecablue: %
推 jasonpig: 無正當理由才要加50%，但沒有規定什麼是正當理由
→ a88152660: 不要胡亂答應旅客很難嗎 答應了就是該把後續處理好
→ a88152660: 無線電拿起來頻道對了直接喊就好了 哪還需要撥號
推 wadadihaga: 車長沒有蓋章註記誰信？
→ hn9480412: 我之前從松山搭車太快進閘門沒過。到中壢才發現刷不過
→ hn9480412: 。站房就直接以原價66元半價補票（有持優待票證件）
→ hn9480412: 然後有次從花蓮到台北再搭區間回中壢也是找站房持到台
→ hn9480412: 北的車票補票也沒有被加收
→ hn9480412: 不知道有什麼規定啦。感覺合鐵也是看心情和人決定要不
→ hn9480412: 要加收？
推 jasonpig: 務實上真的是看心情…
→ omkizo: 正當理由啊……心情好就甚麼都是正當理由 心情不好就甚麼
→ omkizo: 理由都不正當
→ omkizo: 認真的話 規定只有寫在無人售票站上車並立刻找列車長補票
→ omkizo: 才不會被視作無票乘車
→ omkizo: 其他通通是自由心證(aka正當理由)
→ hippo998: 按規章辦事有所本(加收50%)，但是列車長自己沒辦理補票
→ hippo998: 隨口唬爛人是哪招？
推 gn03052560: 我自己是有遇到機器問題來不及車上幫客人補 我自己習
→ gn03052560: 慣是會寫個小條子上面註明請車站不要加收 再上蓋職章
→ gn03052560:  這樣比較不會有糾紛
推 devilyear: 會不會車長以為你有刷進站，只是餘額不夠出站？所以才
→ devilyear: 請你到車站處理呢？
推 trtc: 呃，不是不相信你，只是莫忘督割，現在好像都是一方面的說法
→ trtc: 而已？假設如果真的屬實，那可以投訴了
推 ddd10: 就為了晚半小時的車，浪費你自己那麼多時間在打電話，客訴
→ ddd10: ，心情受影響，上ptt，有覺得必要嗎？
→ ddd10: 規定就是規定，怎麼感覺你在為自己找理由下台
推 jasonpig: 問題是規定並沒有很明確的說怎樣是正當理由
推 ilikemoveit: 正當理由應該就是售票機故障之類的吧
→ ss70239ss: 1.你本來就該多付50%，趕車不用付出點代價？
→ ss70239ss: 2.車長不該隨意答應他人，自己做不到的事。
→ ss70239ss: 3.車長應行政懲處，並補償你50%的票價