› 看板 Railway 關於我們 聯絡資訊
作者iamshana (CANINE力集中在一些重要S)
看板Railway
標題[新聞] 台鐵又出包！乘客未上車就關門險遭夾
時間Tue Feb 15 17:58:32 2022
原始標題 台鐵又出包！乘客未上車就關門險遭夾 反映只獲「快交接班了」 新聞網址 https://www.chinatimes.com/realtimenews/20220215002785-260405 發表日期 15:052022/02/15 全文完整內容 台鐵又出包！乘客未上車就關門險遭夾 反映只獲「快交接班了」 15:052022/02/15 中時 謝瓊雲 超離譜，交通部觀光局近年大力推動兩鐵旅行，台鐵人員卻又出包；台中市石先生與彰化 縣黃先生上周末與家人朋友帶著自行車搭火車前往宜蘭2天1夜旅行，13日返程時提前半小 時到新北福隆車站候車，不料自強號列車進站後，僅3人上車，車門就關上，石男小女兒 險些連人帶車被車門夾到，趕緊退回月台，眼睜睜看著列車開走，延誤2個多小時才返回 中部，又累又無奈。 石男與黃男均任教於中部某大學，平日是同事也是自行車、路跑同好，經常四處單車騎旅 ，此行3個家庭共10人安排搭火車旅行，到宜蘭騎單車旅行，不料回程竟是幾番波折。 石先生痛批，台鐵福隆站處置不當險些造成人命傷亡，事後客訴卻被台鐵人員處置態度惡 劣對待，令人極端忿怒，呼籲交通部應該重視、整頓。 對此，台鐵局也發聲明致歉，經查第177次自強號兩鐵旅客於月台候車位置欲上車，值班 副站長及列車長未落實確認旅客是否已乘車完畢，即將車門關閉並令列車開行，確有疏失 。 台鐵局表示，將對疏失人員予以嚴懲，並加強行車同仁教育訓練及考核。另將加強車站剪 票員對兩鐵旅客候車嚮導及通報機制，提醒月台上執勤人員注意並適時協助旅客乘車，以 杜絕類似情事發生，及加強客服人員及第一線同仁教育，對於旅客反映服務事項，需積極 回應及處理。 石先生表示，13日搭乘177次自強號從福隆開往台中、彰化列車，10人均購買含自行車運 費的車票，列車進站後大家在12車月台依序上車，車廂位置動線被禁止通行指示檔住，上 車不便，卻無任何台鐵人員在月台上協助指引。 當時他和大女兒、黃男上車後，小女兒正要進車廂，車門就突然關上，女兒機警退回月台 ，才未連人帶車被夾住，月台上7人就這樣眼睜睜目送他們3人隨列車駛離。 焦急的他先在車上按下緊急通話鍵、又急著到第7車廂向列車長反映，不料女列車長無視 他們一行人被迫分離，只說快交接班了，請他自行打給客服或福隆車站反應。 交班後的列車長上車後只說會協助，卻遲遲未等到有人來關心說明，石先生又打了列車上 的服務電話，對方卻態度惡劣還語帶威脅，要他注意說話語氣，並告知另一支客服電話要 他自行反應；最後石先生留下聯絡方式，只得到處理後會再回電的答覆。 直到他與大女兒到台中下車、黃男隨後在彰化下車，他都未再接到來電；太太等人則只能 搭乘區間車到松山，再轉搭另一班區間車，回台中、彰化時已深夜11點多，累得人仰馬翻 。 期間同行林小姐曾收到宜蘭運務段段長許民杰的簡訊，表示抱歉、願討論退費問題，她將 訊息捷圖轉傳給大家，不料石妻回到台中站後，要申請退票，卻受到副站長惡劣拒絕。 石先生說，整件事凸顯台鐵漠視旅客安全，若小女兒當時未注意到車門關閉，很可能造成 傷亡。車站月台無人注意乘客上下車的情況，如發生危急事故，沒人能及時處理。 他質疑，攜帶自行車乘客須統一自第12節車廂上車，司機員卻將車門停在禁止通行的圍欄 後，造成上車困難，緊急對講機也無人馬上回覆，乘客求助無門；難道台鐵總要等出嚴重 公安問題才要處理嗎？盼交通部長整頓。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.79.12 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1644919114.A.740.html
推 zzzz8931: 樓下運務 02/15 18:08
推 KIKUSUI: 日常 02/15 18:15
推 sammy98: 鐵板說法 阿就外包出的包 或是 合鐵是運輸業不是服務業 02/15 18:16
推 neo999: 快交班了、女列車長、怎麼跟之前新聞很類似啊…… 02/15 18:16
噓 jht: 看吧，又出包了。純噓合鐵 02/15 18:21
噓 AtDe: 合鐵日常 02/15 18:41
推 Muratlo: 臺鐵第一線有這麼派啊??我不信! 要有平衡說法~ 02/15 18:41
推 ihakkanet: 顧客永遠是對的 02/15 18:42
推 watanmila: 坂本龍一 02/15 18:44
推 buslover: 合鐵日常 副業麥計較 XDDD 02/15 18:47
→ mingchaoliu: 福隆當天值班的要被電到飛高高了 02/15 19:21
噓 temu2035: 運務啊運務 02/15 19:22
推 souall: https://youtu.be/ABvlSWtJRmA 公司化萬靈丹？ 02/15 19:24
→ jackas103: 真是一堆寶欸，這些人怎麼可以把事情處理的那麼失控。 02/15 19:38
推 everymoment: 取消這種車廂就好囉~ 02/15 20:04
→ Hfy0920: 10人車沒派人去看也太扯 02/15 20:05
噓 Johnnyyang: 純噓合鐵 02/15 20:39
噓 JRhokkaido: 誇張欸，給噓 02/15 20:58
噓 ihl123456: 合鐵不意外 02/15 21:51
噓 zainu: 某南部副站這次要出來嘴幾句嗎？喔喔！ 對了這次是運務包應 02/15 22:36
→ zainu: 該會很安靜~~ 02/15 22:36
噓 ttnakafzcm: 這個包太大 給噓 02/15 22:54
推 serina432: 蠻妙的他們遇到的處理人員每個都很兇態度不佳耶XD 02/15 23:25
→ serina432: 沿路到了台中站啦也兇，真有趣XD 02/15 23:26
→ mingchaoliu: 光聽旅客的片面之詞也不準，客訴都嘛說顧客自己全對 02/15 23:43
→ mingchaoliu: ，對方全錯的情緒性說詞 02/15 23:43
→ mingchaoliu: 在便利商店學到的是「顧客是重要的，但不一定是對的 02/15 23:45
→ mingchaoliu: 」客訴時不能只聽顧客的片面之詞 02/15 23:46
→ mingchaoliu: 特別是關於第一線人員的客訴，不是把人火了就能解決 02/15 23:47
→ mingchaoliu: ，這樣流動率太大一直在換人上陣也不好 02/15 23:48
→ Hfy0920: 後面態度如何不論，自強號兩鐵車廂一次要上10台腳踏車沒 02/16 00:12
→ Hfy0920: 人去確認真的很扯 02/16 00:12
→ a88152660: 看宜蘭那邊怎麼聯繫的吧 其它站如果不知道原委也不會 02/16 01:42
→ a88152660: 知道怎麼處理 02/16 01:42
→ shinjikayama: 這個討論退費事宜應該還只是在討論階段吧，直接到 02/16 05:46
→ shinjikayama: 其他站拿簡訊說要退費沒個公文依據誰敢退？ 02/16 05:46
推 Tamama56: 運務的包 02/16 05:52
推 JRhokkaido: 不過相關人員的態度可能有誇大就是了 02/16 07:02
→ cbakyle: 列車第12節停在圍欄外，這真的說不過去 02/16 07:23
推 tiesto06202: 某南部BB槍哥在靠北報廢回送復興號+翻尾牌+開車燈又 02/16 11:09
→ tiesto06202: 壞了，沒空理奧客了 02/16 11:09
推 a206471: 潮州副站這麼有名怎麼還會有人想去當奧客（笑 02/16 13:04
→ tiesto06202: 因為 網路有名，現實沒名 02/16 13:11