[新聞] 台鐵票遺失得花錢重買 乘客：資訊時代

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台鐵票遺失得花錢重買 乘客：資訊時代規定應與時俱進

2023-05-10 12:04 聯合報 蔡容喬

高雄曾女士4月底跟朋友北上彰化參加大甲媽祖遶境，行前由朋友在台鐵櫃台刷卡買票，對
方領到實體票後曾拍照紀錄，她將回程車票放在隨身包包前袋，卻不小心遺失，搭車前一小
時才發現。不過到票口出示車票照片及友人刷卡買票紀錄，服務人員卻以「車票遺失視同現
金遺失」，要她重買車票才能搭車。

「明明有購買紀錄卻不認帳，很不合理耶！」李女士表示，如果她是用現金買票難以舉證，
可接受台鐵說法。但刷卡有憑證、也有照片，台鐵卻不願酌收手續費再補車票。資訊時代來
臨，大眾運輸票證也都電子化，這種規定未免不合時宜，規定不合理，那就該改正。

台鐵局回應，依據「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」，車票遺失不予補發
及退款。如尋獲車票，可在一年內併同另購車票或補票單據，到車站申請退還票款，每張按
票價20%核收退票手續費，且不得低於20元。補票單如有加收者，可退還補票單票價及加收
部分。

台鐵局表示，由於不記名車票屬於有價證券，也未註記乘車者個人資訊，交付旅客後即有保
管責任，即使是從台鐵訂票網站訂票，或在票口付款取票、購票、退票，都可以由不同人辦
理，基於車站秩序管理需要，旅客如遺失車票，仍請重新購票，不得使用刷卡購票紀錄或車
票截圖作為乘車憑證。

曾女士認為，以前單趟搭乘台鐵，車票是無記名實體票，如果辦理補發，的確可能發生原遺
失票券被其他人撿到，又拿去搭乘，造成二人爭同一座位，引發紛爭。不過現在就連拿實體
票進入台鐵月台，都必須刷過入口驗票閘門或驗票機，既然搭乘車次和座位都有紀錄可循，
可將遺失車票鎖卡再重新補發，可避免拾獲者拿來搭車，甚至能設定車票一通過驗票閘門就
發出警示聲，將對方視同偷竊現行犯處理。這些在技術上應該都不是問題，「問題在於台鐵
心態，願不願意為消費者權益改變作法」。

曾女士友人也說，先前有朋友去參加知名歌手江蕙演唱會，也是不小心遺失4張入場券，與
主辦單位交涉後，做法是開演後確認她們座位無人坐，便要求她們先繳一筆票價對折的保證
金後放行，3星期後再退還，民間主辦單位都能替消費者著想，採取變通辦法，台鐵身為台
灣重要運輸服務機構，服務品質更攸關觀光發展，更應與時俱進。

高雄市消保官鄭秋洪指出，台鐵這項規定，主要是為了避免「道德風險」，因為車票是無記
名票券，如果消費者其實沒弄丟，補發新車票後又將舊車票交給其他人進站，或是遺失車票
被別人撿去搭車，進一步造成台鐵損失，都是可能發生的情況。

鄭秋洪認為，票證電子化時代來臨，如果台鐵技術上已經可以防止相關風險發生，那就應從
善如流，考慮修改原來規定，讓當事人權益獲得合理保障，也讓車票售票人員有更明確規則
依循辦理。例如，若旅客能提供無記名車票原始購買資訊，也確定遺失車票在發車前尚未使
用，可以鎖定遺失車票避免被其他人重複使用，也降低票口人員與旅客發生客訴及糾紛的頻
率。

成功大學交通管理科學系主任鄭永祥指出，台鐵「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記
載事項」是在2018年頒布實施，當時行政院邀集專家學者討論，以消費者保護為前提，如是
記名回數票，遺失可以退款，一次性車票遺失就視同鈔票遺失，無法補發，但如一年內找到
車票，就可以退費。鄭永祥說，不記名車票財產權不明確，以前規定是遺失了一律重新買票
，退票機制還是新頒布的規定，建議旅客還是要小心保管無記名車票。

鄭永祥說，台鐵車票遺失這個議題討論多時，票券遺失爭議大，即使有車票照片、刷卡紀錄
真偽，都是第一線人員的挑戰；退票規定屬於定型化契約一環，不是不能修，但如何對消費
者更友善，相對應驗證成本要投入多少，讓防弊機制更完善，這都是台鐵要考量的。

https://udn.com/news/story/7266/7155043?from=udn-ch1_breaknews-1-99-news
用演唱會那種方式處理遺失車票，感覺很多漏洞耶

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.196.167 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1683694838.A.140.html
噓 klementhsu: 阿是不會用電子車票？
→ klementhsu: 還是要向飛機或對岸高鐵那樣 十名購買
→ klementhsu: *實
※ 編輯: pchunters (27.52.196.167 臺灣), 05/10/2023 13:02:37
→ omkizo: 演唱會門票也有問題啊 撿到票的人依然能進場
推 wi22900: 遺失了，別人撿到一樣能用啊，當然要重買，怕丟就買電子
→ wi22900: 票
→ omkizo: 只要我不坐進去票面所示的座位 那不就無人知道我撿了人家
→ omkizo: 的票?
→ omkizo: 如果要能隔空廢掉已發出的票 那就是推翻整個驗票邏輯
推 d78922: 科技時代不會用app取票膩
→ jackas103: 為自己的失誤買單很難嗎？
噓 ThomasWei919: 在台灣學對岸刷身分證搭車我可不敢，個資流到哪裡都
→ ThomasWei919: 不知道
噓 temu2015: 自己弄丟好意思怪別人 誰知道你票是不是轉賣給別人
噓 ttnakafzcm: 我真的很不想講 還有訂票沒取出來的請她補票在那邊
→ ttnakafzcm: 抱怨
→ omkizo: 遇到這種人 刷身份證進站也沒用 他們會說今天我弄丟/忘帶
→ omkizo: 身份證 怎麼不給我搭車? 我已經付了錢了耶
推 williechen: 但撿到車票真的沒什麼用 剛好要去同個地方 時間也可
→ williechen: 以 應該很難吧…
推 nicoro: 鯛的邏輯很有事
推 aas813913: 都科技時代了 是不會用APP買電子車票喔 低端大媽
噓 NARUHOTO: 真的不想跟這種鯛多說什麼
推 ELYC1x: 換第四代早就與時俱進趕上科技了，這民眾自己不知道而已
推 coolptt: 這樣好了，遺失處理手續費500元，看你要不要重買
→ a88152660: 撿到票可以退錢啊 所以窗口會幫你擋這種情形 其它麻煩
→ a88152660: 自己擔
噓 usercode: 臺鐵要怎麼確保妳買的位置真的沒人又讓妳上得了車？
→ rerun: 究竟是方了誰的便?規了誰的定?
噓 hn9480412: 自己弄丟怪誰？
→ jeffffliu: 又沒有實名制為什麼不好好管理自己的票
噓 ThrivinIvory: 怪我囉
→ nicesky115: 資訊時代怎麼不用手機買電子車票
推 vhygdih: 資訊時代還在買實體票才好笑 XD
噓 jason5678tw: 白癡 弄丟東西也能來番 還上了新聞
→ jeffffliu: 這種人需要的是 實名制，然後刷臉進出站
→ RCYhorneT: 車票買了還弄丟，也很不合理耶！
噓 milkcake: 我領的一千元不小心遺失了 銀行也要賠我吧
噓 itsawar99: 這種人需要找的是自己的腦子吧
噓 jianoon: 87 票都收不好還能做啥
噓 my1938: 這種事也能寫成新聞，記者真好當
推 WongTakashi: ????????
噓 geesegeese: 不爽不要搭
噓 trtc: 所以妳票弄丟怪我囉
→ ultratimes: 我覺得可以跟長官投訴，由長官來認定乘客對還是站務對
→ ultratimes: 交由長官來認定最公平了吧
噓 smilekekeke: 啊你錢掉了要不要用照片表示？
噓 xxfc2003: 台灣刁展現了新的高度，這不噓不行。
→ hinajian: 不是 江蕙演唱會多少人 臺鐵乘客一天多少人 這不能比吧
→ finalhope: 有一年到外縣市騎腳踏車，那一次是高鐵買實體票，搭車
→ finalhope: 前2小時手機往生，手機是惡名昭彰的NEXUS 5 ，後來有一
→ finalhope: 陣子不敢買電子票XD
→ orz330054: 一還有人買對號車票但提早搭車不去換票的
噓 insanee: 鯛 連一張票都顧不好還是不要出來學人家坐火車
→ ydnic1214: 到底姓曾還姓李啊？自己弄丟還要別人負責
→ chienci: 把自己應負的保管責任丟給台鐵處理才是問題…
推 start0917: 我鈔票掉了
噓 Cyborg: 破麻！
噓 facempire: 資訊時代不用手機買票wwwwww
噓 jout3502: 購票證明不是車票，怎麼搭火車那個腦迴路會自動下降
→ sdf0419: 腦子也應該俱進
噓 cytochrome: 不會怪媽祖阿，笑死