[新聞] 台鐵停駛卻「不給退換票」！？ 女乘客

[JHENGKUNLIN (JHENGKUNLIN)]

台鐵停駛卻「不給退換票」！？ 女乘客怒「限制太嚴格」

2025-08-02
14:55
東森新聞

https://www.youtube.com/watch?v=uqJNAQNA3Sc
上個月27日同樣受到豪雨影響，台鐵南迴一度中斷停駛。不過現在卻傳出，受到影響的旅客
事後到車站辦理換票、退票，卻被站務人員拒絕，甚至當事乘客說自己願意降艙等搭車，也
被拒絕。

列車長廣播：「斷電封鎖，目前正在搶修當中。」上個月27日因大豪雨影響，台鐵大鳥隧道
內不只漏水還跳電，導致南迴鐵路中斷。

列車長廣播：「各位身上的車票，一年內都有效。」車上廣播說，車票能換也能退，但是實
際上真是這樣嗎？就有一名C小姐當天買了2張EMU3000騰雲座艙，要從吉安帶父親去屏東看
醫生，結果遇到停駛，他們改搭計程車，結束後，想用原先的票搭回吉安，結果不給換，站
務員說不能改起始站，父女因此再重新買了兩張票，然而到了吉安，女兒要獨自回屏東住家
，這原先的票也不能用，就換自願降艙等，這站務員也不給換票，甚至不給退。

民眾：「她是自願降級的，我覺得那這樣子，好像也沒有什麼不好耶，我覺得以民眾的觀感
來說，我覺得去坐一般的座位或是一般的班次的話，我覺得是可以通融的，而且我覺得要開
放。」

根據台鐵運送契約規定來看，若是列車運行中斷，在起始站停止乘車或是中途站中止乘車，
台鐵依規定都應該退還實收票價，另外，從列車晚點賠償規約來看，只要遲延達到120分鐘
以上，旅客也能申請退票或免費兌換車票，明明可以換，可以退，為何乘客在屏東吉安兩處
站點，人員卻百般刁難，問題到底出在哪？實際求證台鐵，截稿前沒有回應。

花錢買票結果沒得搭，這台鐵人員又不給退不給換，對乘客來說，恐怕任誰都不能接受。
https://news.ebc.net.tw/news/living/504919

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推 gm79227922: 之前停駛錯過有讓我換過
→ a88152660: 兌換不能改起迄站 這案例只能走停駛退票
→ IanLi: 兌換和退票混在一起講，難怪說不清
推 ThrivinIvory: 遲延退票要沒用過的才算哪
噓 zxcc79: 搭一半/有搭/沒搭   不一樣  不要湊在一起亂
推 my1938: 這個案例從內文看起來應該是搭到中途停駛，出站改搭計程
→ my1938: 車，係屬在中途站中止乘車，參照運送契約第33條，退還餘
→ my1938: 程票價（但還是要看到實際車票及進出站紀錄才能判斷）
→ wakaura: 找立委修理台鐵
→ cr5: 完美示範動不動找立委
→ a88152660: 也不能怪旅客 路線中斷那你就退他沒坐到的那段不就沒
→ a88152660: 事了
→ shinjikayama: 只要有出站紀錄就好解決..就怕..其實我覺得天災這
→ shinjikayama: 條該改，乾脆對號退與區間差價、區間不退，哪有天災
→ shinjikayama: 因素也要免費送人家一趟的道理？
推 geesegeese: 搭台鐵要有心裡準備
→ a88152660: 沒出站紀錄就退中斷後的區間啊 契約都有寫了