[閒聊] 優化服務即可解決「寧靜車廂」的問題

[f14mp5 (張居隱G-in)]

※實地觀察台灣高鐵列車的照片，及參考資料可到方格子或wordpress.com逛

※完整文字內容：
近期台灣高鐵推動「寧靜車廂」政策，希望改善搭乘品質，引起民眾熱烈討論，甚至出現
偏激爭論。我身為搭過幾次台灣高鐵列車的大眾運輸迷，也有一些社福專業背景，對此分
享一些優化建議。

台灣高鐵票價雖高，但行駛速度快、較少誤點，成為很多民眾出差、返鄉及前往外地、通
勤上班的好選擇，關鍵在各類乘客有不同需求，如何兼顧安靜及便利以確保服務品質？

或許這班車有返鄉探親的年輕父母，帶著剛出生的小孩同行，因嬰兒氣質屬於適應性較慢
，不喜歡陌生環境而哭鬧；也有要去城市大醫院回診的身心障礙朋友，因身心疾病而常不
自主發出較大聲音。

也可能有需隨身帶手機或筆電待命的超級業務員，以利隨時進行線上會議、接聽來電、回
覆訊息；或有屬於高敏感特質的大學教授，想在搭車時有安靜環境補眠，確保到目的地後
有充足體力主持研討會。

這些乘客的需求都很正常，沒有誰比誰重要。如過度強調「安靜」至上，可能影響部分乘
客的搭乘權益，甚至加深民眾對小孩、身心障礙朋友的誤解。尤其用強力的大動作阻止小
孩哭鬧，會造成身心傷害，可能讓孩子不喜歡搭大眾運輸、家長因此不想生小孩而拉低生
育率，進而影響大眾運輸系統的長期運量，對大眾運輸發展不是好事。

還好高鐵列車的車廂有很多節，台灣高鐵可除提供耳塞，也可比對電話亭、哺乳室、無障
礙廁所配置在哪節車廂，及各車站的月台電梯位置，在同一班車同時設置包括寧靜車廂、
親子優先車廂、工作使用車廂，以相同票價供乘客在訂票時選擇，滿足多樣乘客的需求，
讓乘客覺得很體貼。

這時如遇到不願安撫同行孩子哭鬧、持續大聲播放影音的乘客，再舉牌勸阻就好。

這樣的設計較能讓各類乘客感受被尊重，也預防乘車糾紛有助控管營運成本，讓台灣高鐵
不只是快速的交通工具，更是台灣公共服務品質的典範，吸引乘客想再次搭乘。畢竟如要
鼓勵民眾搭大眾運輸，除提升速度及設備，提供良好的搭乘體驗才是重點。


※後記：
最近比較忙，現在才認真回應，
因看到有人留言建議把小孩的嘴用膠帶封起來，
即使虧損也要認真發本作品回應：粗暴的言論大可不必


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推 bug:菜蟲呼叫貓咪                                              02/13 12:00
推 cat:貓咪收到  有屁快放                                        02/13 12:01
推 bug:你現在在做什麼呀？                                        02/13 12:01
推 cat:報告  準備要出門參加冒險活動                               02/13 12:02
推 bug:看  要注意安全呀，最近台灣各大醫院急診擠滿病人！            02/13 12:02

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→ jpnldvh: 設部分寧靜車廂 吵的一率趕下車 管你是小孩身障還是老人
→ jpnldvh: 勸導就北七 台灣風格執法 違法了還要先舉牌看不懂
→ jpnldvh: 都叫寧靜了還吵人的人有什麼資格談尊重 台灣人真的被慣
→ jpnldvh: 壞了
→ jpnldvh: 高鐵就是票價太便宜載一堆低端 營運又死要錢不敢硬起來
→ jpnldvh:  那只好大家概括承受
→ a88152660: 哪裏不硬 都對嬰孩舉牌了w
→ Stan6003: 舉牌不是自己拿起來擺拍帶風向的嗎？
→ Stan6003: 高鐵運能嚴重不足在新車沒來的情況哪來的資源搞一堆車廂
→ sinclaireche: 互相尊重真的很難
推 geesegeese: 加錢賣寧靜車廂車票，連燈都不要開
→ geesegeese: 不然一樣價錢為什麽可以得到特別服務？
推 akeji: 吵不過就加入，當我們吵在一起，其快樂無比。
→ akeji: 你哭鬧我放音樂，你放音樂我追劇，一片和諧。
→ geesegeese: 嫌吵就不要搭
→ geesegeese: 付多少錢獲得多少服務，高鐵沒欠任何人
→ temu2015: 為什麼寧靜是一種必須加錢的服務？
→ dantes1013: 應該是要吵鬧的要多付錢才對
→ styyu1281: 我也是社福背景，但我覺得這篇就是在打高空，只講服務
→ styyu1281: ，忽略票價、經濟價值、實際經營。
→ styyu1281: 還說什麼有助於控管營運成本，這樣搞下去只是增加營運
→ styyu1281: 成本而已……
→ jpnldvh: 我是同意寧靜車廂加錢的 前提是真有辦法寧靜 台灣人就狗
→ jpnldvh: 屁理由特多 吵就吵還強調是小孩老人etc 好像就該有特權
→ jpnldvh: 運能都嚴重不足了 不加錢還搞有的沒的服務幹嘛
→ jpnldvh: 付不起錢的就只配吵吵鬧鬧啊
推 akeji: 只能分艙了，頭等車廂就列為寧靜車廂
推 shter: 少子化不是可以放任小孩吵鬧的理由
→ shter: 可以推加值服務多付錢保證寧靜，價格介於商務跟一般之間
→ shter: 帶小孩也可以買該艙等，但控制不了有權趕出車廂不退費
→ shter: 這跟運能也沒關係，就是同樣數量的旅客分配到不同車廂而已
→ shter: 願意多花錢的就給你保證寧靜的車廂，連小孩都不可以吵
→ jpnldvh: 叫你安靜不能直接罰要先舉牌 還要聽你苦衷543 年紀大耳背
→ jpnldvh: 要開擴音 小孩不受控之類的 這不是找第一線麻煩?
→ jpnldvh: 寧靜就是不能吵 管你是誰有什麼理由
→ jpnldvh: 辦不到這種執法 那我覺得就別搞寧靜了 大家繼續吵吵鬧鬧
推 akeji: 還是噪音車廂半價優惠，這樣想必沒人會嫌吵了
→ jpnldvh: 省得在那邊起爭議扣帽子 什麼仇童仇ooxx的
噓 usercode: 提供耳塞？原來現在是想要安靜的人有問題是吧
→ usercode: 高鐵連自由座都管不好了，期待再細節化分不同車廂根本
→ usercode: 不可能，到時候連假人多還不是龍蛇雜處
→ usercode: 明明有返鄉包長途計程車回去就是為了避免小孩吵鬧的，
→ usercode: 別講得好像養小孩的都覺得社會不夠包容好嗎
→ usercode: 反正自始自終你們這些左膠就是站著說話不腰疼的屌樣，
→ usercode: 臺鐵就示範過如何「體恤各方意見」了，結果就是臺鐵變
→ usercode: 成全民心中最軟的一塊，高鐵也要重蹈覆轍嗎
→ pf775: 感覺水準跟中共差不多耶
推 murasei: 吵鬧車廂才要加價吧，有人在寧靜車廂吵鬧直接趕下去且永
→ murasei: 久不能搭乘
推 auction88: 看到厭孩的言論真想吐。寧願被操弄也不願意一起發聲。
→ auction88:  我就問. 1000人的車廂是為何無法有一個寧靜車廂。什
→ auction88: 麼少子化不是放任小孩吵鬧的理由我實在笑死！抱歉喔！
→ auction88:  就是因為少子化。所以只要一節非寧靜就好。
→ auction88: 高鐵自由座都能調來調去了。 宣告哪一節是非寧靜車廂也
→ auction88: 不過是1秒鐘的事情就能解決這個議題。
推 namkk: 自由席車廂能不能拆座位
→ namkk: 讓他們站
→ namkk: 不要溢流出來到指定席車廂
→ enjoyyou: 我覺得作假拿厭孩來操弄的才是令人想吐~~
推 peddr: 支持開放吵鬧車廂
→ rerun: 每個人的素質
→ a88152660: 任何型態的管制都是要成本的 就算是小學老師幫你管秩
→ a88152660: 序也是你爸媽付錢
→ a88152660: 嫌吵耳機戴上就好 不然就是當個G8人直接去跟對方吵 不
→ a88152660: 是叫別人無償幫你管秩序
→ jpnldvh: 可是寧靜是高鐵自己提的怪我囉
→ jpnldvh: 沒那屁股不要吃瀉藥 管不動就縮了看起來很北七
噓 sinclaireche: 大部分的人在意的是家長有沒有處理
→ a88152660: 我也不是第一次說這就低能兒想的政策 要知道人力成本
→ a88152660: 只會越來越高 除非機器人能在近期上線 不然遲早得降管
→ a88152660: 制來控制成本
→ jpnldvh: 想法還行阿 執行力跟不上而已 隨便被情勒一下就縮 那當
→ jpnldvh: 初就不該管
→ jpnldvh: 舉牌有個幹用 要不要跪下來拜託阿
→ jpnldvh: 想賺錢又不想得罪人 哪有這麼簡單的事
→ jpnldvh: 講難聽點 付費寧靜車廂裡有小孩吵不管 高鐵照樣是沒膽管
→ jpnldvh: 啦 這種執行力我才不想花錢
→ a88152660: 沒辦法執行就是白癡政策 這次主要對付的是3C外放的老
→ a88152660: 人 就應該針對這些人 請老人熟悉的藝人宣導 車站賣耳
→ a88152660: 機之類的 問題直接解決八成 不是在要不要管嬰孩上面一
→ a88152660: 直繞
→ jpnldvh: 舉例而已 小孩或3C還是其他一樣都是吵 沒什麼分別
→ jpnldvh: 小孩老人特別好情勒而已
→ usercode: 維護秩序本來就是高鐵該做的事，拿成本來擋幹嘛，臺鐵
→ usercode: 都漲價了你高鐵也可以提啊
→ jpnldvh: 吵的直接趕不好嗎 幹嘛搞這麼麻煩 缺錢就漲價阿
→ usercode: 難道超商餐廳有人插隊，店家也是放顧客自己打一架嗎？
→ usercode: 真往那樣走就是跟支那看齊啊，那麻煩以後高鐵就別拿賠
→ usercode: 不賠錢出來擋延伸，環島高鐵就是蓋滿
→ jpnldvh: 班班都爆滿漲價還不是有人搭 還能趁機篩掉低端 吵鬧又一
→ jpnldvh: 堆理由的猴子都去搭台鐵客運
→ usercode: 華人就是不吃勸導這套啦，新加坡已經幫忙實驗過了，拿
→ usercode: 鞭子抽就是唯一管好華人的手段
→ jpnldvh: 聽猴子鬼扯一些非吵不可理由幹嘛 是很需要賺這些人錢嗎
→ jpnldvh: 就不懂啊 舉牌勸導是演給誰看 不想得罪人就別管
→ auction88: 針對外放3C很好啊！但是高鐵舉牌的人跟某些版友一樣。
→ auction88: 請媽媽管好「嬰兒」請讓你嬰兒閉嘴，嬰兒無法閉嘴請你
→ auction88: 滾離這個寧靜車廂。很抱歉。高鐵即日起全部都是寧靜車
→ auction88: 廂。才有這一連串的討論。 包括又不是我射的。貼嬰兒嘴
→ auction88: 。帶嬰兒的人沒資格搭高鐵要吵自己開車之類的噁心言論
→ auction88: 。
→ auction88: 根本沒必要包容嬰兒跟吵鬧。 1000個位置畫一個吵鬧的
→ auction88: 區域不困難啊。我們有世界第一的少子化。 一節車廂的吵
→ auction88: 鬧空間還嫌太多，因為會坐不滿。不怕吵的買不到位的。
→ auction88: 就會去坐吵鬧車廂。這樣不就解決。
噓 sinclaireche: 說得好像帶嬰兒跟小孩的也能接受別的家長放任不管
→ sinclaireche: 家長有處理但還是沒辦法安靜大部分的人都能接受
推 auction88: 你怎麼看不到高鐵對嬰兒母親舉牌
→ auction88: 有吵鬧車廂了。你管其他家長幹嘛 往海邊？
→ auction88: 還在爭執家長有處理。 實在暈倒
→ usercode: 所以吵鬧車廂有音量限制嗎？如果沒有那請問看幹片的跟
→ usercode: 放小孩玩鬧的對於「吵鬧」這件事的標準一致嗎？實際狀
→ usercode: 況明顯會是看幹片的嫌小孩煩、帶小孩的嫌幹片太大聲，
→ usercode: 難道高鐵覺得放這些低端在某節車廂上打架也沒關係嗎？
→ jpnldvh: 讓他們打阿 最好打死人 低端就是該這樣教 而不是用什麼
→ jpnldvh: 舉牌 人教人教不會 事教人一次就會
→ jpnldvh: 台灣人違規了還會振振有詞 哪管你什麼吵鬧寧靜車廂的
→ jpnldvh: 最好就是都不管 讓低端自己練蠱
→ jpnldvh: 又不想加錢漲價控管人數和素質 就只能這樣囉