[新聞] 台鐵愛心通報出包 身障女搭普悠瑪誤載到

[godofsex (性愛戰神)]

台鐵愛心通報出包？身障女搭普悠瑪誤載到羅東　官方急道歉

2026/03/10 21:08

官有紘

台鐵愛心通報系統疑似出現嚴重疏失，一名行動不便的黃姓女子搭乘普悠瑪列車超站百餘
公里，引發社會關注。

這位乘坐輪椅的女子原定從池上搭車至花蓮，卻因站方通報環節可能出錯，導致列車到達
花蓮站時無人協助下車，最終被載至羅東站才獲得協助。

台鐵愛心通報系統疑似出現嚴重疏失，一名行動不便的黃姓女子搭乘普悠瑪列車超站百餘
公里，引發社會關注。（示意圖／翻攝畫面）

事發於9日上午，該名女乘客於10時45分從池上車站搭乘417次普悠瑪列車，持有池上至花
蓮的車票。

然而，當列車抵達花蓮站時，竟無人前來協助她下車，使她被迫繼續乘坐至羅東站，直到
台鐵人員在羅東站才派員協助她離開列車。

https://i.mopix.cc/OufjSe.jpg

台鐵道歉。（圖／翻攝畫面）

當事人事後在社群平台Threads上發文表達不滿表示，「又又又又又來了，這次直接把我
載到羅東了，氣氣氣氣氣屎了」，並質疑「台鐵（愛心通報）只是口號嗎？」

她同時出示池上至花蓮的車票為證。

對於網友詢問為何其他乘客不能協助下車，該女子解釋：「月台與火車有高低落差，一般
電動輪椅重量30到50公斤，加上成人體重，4個人都不一定搬得動。」

該名女乘客表示，每次搭車前都會向車站人員申請愛心服務，這次據說是池上站未進行通
報，但究竟哪個環節出現問題，她表示並不清楚。雖然台鐵事後賠償了返程車票，但已耽
誤她寶貴的時間。

針對池上站通報疏失，導致黃女士於花蓮站未獲即時協助，臺鐵公司深表歉意，當班站員
填完通報單後即帶旅客前往月台乘車，返回辦公室發現通報單已經不在在原先放置的位置
，誤以爲其他站員已傳真歸檔，未再次確認是否傳真，致花蓮站未收到愛心服務通報。事
發後已緊急由羅東站協助旅客返回池上，池上站站長亦致電向黃女士道歉。

爲防範通報疏失，台鐵公司責成各車站服務愛心旅客時，除了傳真通報單至到達站外，應
以電話聯絡到達站確認收到通報單；列車長接獲通報後應於列車接近到達站前，聯絡到達
站提供服務，確實做好複式通報、確認作業。

https://ctinews.com/news/items/qXWQr7YDaR

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推 lianpig5566: 第五次了耶？
推 Hfy0920: 連列車長也不知道？？？
推 Ron51320: 規定沒有要陪同才能搭嗎？台鐵現在這麼方便？
推 busgoer: 陪同是部分障別有優惠，並不是強制
推 j21802: 車長池上的時候沒看到輪椅上車？池上到花蓮都沒巡車？
推 AIRWAY1021: 2026年了還在傳真！？
推 darvish072: 連車長這道最後防線也漏報了吧
→ hongsiangfu: 道歉+返程車票...真廉價
→ Hfy0920: 電動上車車長也沒發現 而且普悠瑪也才八節不是
→ hongsiangfu: 這種因作業疏失導致旅客延遲抵達目標車站,是否適用
→ hongsiangfu: 歸責台鐵的45分全額退票規定？
→ pf775: 這年頭沒錢沒勢只能自認倒楣吧
→ GXIII: 公司化 傑出一手
→ a88152660: 區間就算了 對號車要坐到哪裡掌機看不出來嗎 是不是弄
→ a88152660: 個提醒功能比較好
→ willy1215: 有提醒功能，要手動啟用
→ bkebke: 這種不是應該兩邊同時 上車時就該問哪下
推 pleasepo: 不要說台鐵傳真，警政消防一堆公家機關都還在傳真通報
→ bkebke: 一開始就要通知下車站了吧
→ ckroy: 笑死   還在傳真通報
推 karl0928: 10：45是起點知本吧
推 tf010714: 車長不知道嗎?現在有改規定嗎
→ tf010714: 以前輪椅上車副站長都會無線電跟車長說
推 ihl123456: 我記得都是起站送上車後跟列車長通報然後要跟到達站電
→ ihl123456: 話通報，然後列車長到站前也會跟到達站再通報一次啊
→ tf010714: 對 我以前有一次太忙忘記 好險起站副座有通知迄站副座
噓 wang960615: 都6202年了，身障出行還要陪同是封建思維？
推 babosa633: 巨鐵
→ dantes1013: 這應該不是只有流程疏漏而已吧?
→ zx246800tw: 傳真？
推 littledoges: 不傳真難道要用電報嗎（X
推 ianqoo2000: LINE群組表示：
→ willy1215: 認真說啦，打電話+傳真+車長提醒，會忘的還是會忘
推 dostey: 台鐵超多員工根本無所謂 反正記個申誡甚的 根本不會開除
推 BBKOX: 申請資料不見是被同事搞了吧
→ dantes1013: 賴群組訊息一直蓋上去，會漏更多
推 atuf: 無階化以後應該讓他們自行進出就好