[心得] 小心績效傷害社福服務

[f14mp5 (居隱)]

年底申請補助、標案的時間又到了，可送上給提供補助單位參考：
https://f14mp5.wordpress.com/2017/09/29/11133/
＜小心績效傷害社福服務＞

※內文：
任職民間社福團體接受勞工局委託，擔任身心障礙就業服務員時，因驗收績效規定，須讓
指定人數服務對象穩定就業，努力讓服務對象找到工作，也問勞工局承辦人，如服務對象
自行創業成功，能算績效嗎？

承辦人說不算，要接受官方或民間單位雇用，每星期工作二十小時以上才算。

當時聽完後在想，就業服務目的，是協助服務對象透過工作得到收入，維持家庭經濟能力
，不過如服務對象自願，回家協助家人經營老店，或從事自由工作、創業得到收入養家，
也達到維持經濟能力目的，為何不從寬認定？

雖可理解補助單位訂目標績效，是希望經費有效使用，以利向外界交代；不過社福單位為
得到所需經費維持運作，專業人員為確保工作機會，即使績效不合理，也只能忍痛接受。

以前面提到的就業服務，驗收跟續約審核依據，甚至部分就業服務員薪資，跟績效有密切
連動，易造成就業服務員為衝績效，仍積極鼓勵服務對象，應徵仍覺得不太符合需求的工
作，或偏向服務不挑工作的服務對象。

也曾聽某位視障社工前輩提到，她執行的身心障礙服務，原本一年只服務二十人，但某次
申請補助時，審查委員不管她平常需用輔具，閱讀工作文件影響工作速度，仍堅持增加成
四十人才給補助，結果做得很辛苦，後來受不了而轉職。

還有密集性家庭維繫服務社工提到，此服務需社工投入較多時間、心力作密集訪視，連結
相關社福服務，協助家庭改善關係及功能，但補助單位卻調高績效，要求服務更多家庭，
造成工作量大增。

所以如要尊重專業自主、服務對象自決，確保整體服務品質，建議只要方式符合法規、專
業倫理、情理，達到預定服務目的，確實滿足服務對象需求可算入績效。

另外有時因現實因素，像是沒後續支援體系，或專業人員經驗有限，或服務對象不願配合
，跟其他外在較難控制因素，造成績效不如預期，補助單位可彈性調整績效目標；如怕受
補助的社福單位拿錢不辦事，到時再調查實情就好。

畢竟越來越多營利企業發現，只顧衝績效會傷害工作人員熱情，封殺未來發展的各種可能
，覺得不用過度認真看待績效，既然現有社福服務體系沒那麼商業化，重點是服務真實且
各式各樣的人，是該適時調整了。


※附註：上次的作品大幅修改好了


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推 bug:菜蟲呼叫貓咪                                              01/23 13:11
推 cat:貓咪收到  有屁快放                                        01/23 13:11
推 bug:你現在在做什麼呀？                                        01/23 13:12
推 cat:報告  在製作「社福開箱文」、「新成語大百科」系列作品！    01/23 13:12
推 bug:看  這樣支持就可早些看到：https://f14mp5.wordpress.com/s/ 01/23 13:13

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推 rtyujlk: 有些人外行看不懂只能求量 看得懂的就自然不會強求。另外
→ rtyujlk: 強調社福引進投資的概念也在全球化當中
推 avalon1: 反問：衝量為什麼不對？提升媒合率為什麼不對？
→ avalon1: 不傷害工作人員熱情，是不是可以用別的方式，而非減量
推A大回應，一起來想還有哪些方式吧  :)
※ 編輯: f14mp5 (103.234.43.115), 11/28/2017 20:03:30
推 DevilCool: 完全量化的績效制度卻要求質化的服務，只能說邏輯很好