推 smallred433: 中肯～推 01/12 15:29
其實站在大部份的老鳥心裡
如果你對產品還不夠熟悉
或是你對市場還不夠了解
再者你對你同事或主管的脾氣還沒摸熟
少說點話是對的
以前我在光電業
就曾碰過剛進公司的業務為了求表現
帶他的同事跟客戶聊天時
常會突然插話進來
雖然新進業務覺得這樣插話是為了能融入當時的話題
身為業務這是基本功夫沒什麼不對
不過帶他的那位同事卻覺得他常常沒頭沒腦的冒一句話出來
場面就有點僵
又有次客戶來公司洽談打樣的事
他其實對產品有基本的了解了
但還少了產線實際運作流程的概念
客戶提問時他搶著回答
沒想到回答的內容讓客戶更感興趣
就問到了產線製程上的問題
一時間突然卡住
結果讓客戶覺得他好像只是個半瓶子水的業務
嘴上很厲害
實務能力好像還不太行
當然也不一定說一昧求表現或是業務嘴就是壞事
畢竟業務這工作就是看誰的臉皮厚
但真正要去注意的
是你的當時的環境跟人
適不適合讓你厚著臉皮
對人通溝這種事本來就沒有一定的處理SOP的
做好原本的自己就好
※ 引述《klyuch (Meeko)》之銘言：
: 我的職務是業務
: 所以要跟客戶講話
: 我算是可以天南地北東講西講的人 聊天的內容很廣泛
: 可是不是油嘴滑舌 很會開玩笑的那種
: 因為我才剛開始這份工作一年多
: 所以專業知識的確不是很夠
: 因此跟主管、資深同事 一起面對客戶時
: 我的話就變得很少 甚至表情感覺很酷
: 只要主管在跟客戶談話 我就不會想主動開口講什麼
: 尤其是關於產品的專業知識
: 有些雖然我明知道 但卻還是會小小懷疑自己
: 感覺好像在關公面前耍大刀~~
: 但是如果只有我面對客戶 或和在相關領域比我資淺的同事一起時
: 雖然還是怕講錯 可是就能很有自信的滔滔不絕
: 除了專業部分之外
: 我發現閒聊天也是一樣
: 尤其是遇到外國客戶
: 我的部門銷售產品的關係 外銷客戶比較少
: 如果跟另一部門的同事一起和客戶面談 吃飯時
: 問產品的問題我都可以盡力回答
: 可是聊天時 我又會退縮 不是不敢講而是不知道講什麼
: 別部門的同事 他的客戶九成都是外國人 而且年資也比我長
: 所以他有很豐富的經驗了
: 而我雖然也有外國朋友 心中也會有想聊的話題
: 但是我都會遲疑 不知道講這個好不好？
: 真的想講出口時 有時又會想一想換成英文要怎麼講比較適當
: 然後就在那邊內心一來一往 又錯過插話的時機了！！！
: 然後頂多就講個兩句 又變回同事在那拼命撐著講自己的事
: 我比較喜歡先聽別人講 再引導他談自己有興趣的事 然後再分享自己的想法和經驗
: 可是我同事是問人家一句後 就開始滔滔不絕講自己的事
: 我知道要多訓練
: 可是還是很難跨越自己內心不知道界線在哪 談話恰不恰當的想法
: 雖然知道話很少會影響前輩內心對我的分數
: 可是我還是會很在意怕講錯話 也是被人家在心裡打分數
: 如果不是前輩或客戶叫我回應 我就不太會主動講
: 請問大家一開始一份工作時
: 也會這樣嗎？
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