Re: [問題] 在全家工作 客人忘記拿高鐵票

[freedom51710 (大‧幸運星)]

雖然已經處理完畢了

但還是要分享一下處理方式

讓之後不小心誤入歧途的鄉民可以當作參考XD

我以前當過代理店長

心得可以A我帳號就看得到了XDDDD

※ 引述《alox0330 (王牌四支刀)》之銘言：
: ※ 引述《alox0330 (王牌四支刀)》之銘言：
: : 如題，小弟女朋友是一個小小的全家正職員工，過去在全家工作時間有半年，
: : 中間一段時間休息，回來後找了另外一家全家工作，才剛開始幾天，不廢話進入正題：
: 昨
: : 天店裡很忙，有一個客人買了高鐵票，錢付完了，大家也知道票出來是要一段時間，於
                                                ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

千萬不要這樣想阿~~~~~

很多人不知道結帳完要等票...

所以結到票券的時候我自己會有話術

「先生/小姐請稍候喔，結帳完有票券喔。」

然後票給客人之後我自己會再有另一段話術

「先生/小姐，這是妳剛剛的票，請你確認一下時間、地點，如果有問題可以去高鐵櫃檯處
理。」

當便利商店店員真的要很細心 Q_Q

: 是
: : 我就請他在旁邊等我先服務後面的客人，結果票印出來我要拿給他時他人就不見了，我
: 只
: : 好把票放在旁邊，他後來也沒有回來拿，結果今天店長說他接到網路上的投訴說我們沒
: 有

基本上

如果客人跑走、票沒拿

我自己會有1個步驟

1. 看票的時間跟地點 (確認最後退票時間 可以拿去退款 然後退款給客人)

: : 拿票給客人，票是今天的也過期了叫我賠償，說我沒有盡到要客人等一下不要走的責任
: ，
: : 可是票是他自己買的難道會不知道要拿嗎？請問我該怎麼做，要賠嗎......？
                      ^^^^^^^^^^^^^^^^^^        ^^^^^^^^  ^^^^^^

如同我上面講的

很多人不知道要拿XDDDDD

再來

賠是一定要賠

但不要忘記我剛剛上面也講了

看票的時間跟地點

如果客人真的沒回來拿可以去退票

賠給客人你也不會虧太多~ ^.< (小虧手續費而已)

: 大家好，我是這篇文的原po謝謝各位版友們踴躍的給我建議，可是有一點我打錯了...，
: 就是我忘記叫他等了......，因為當時店裡人很多所以結完帳我先服務了下一位客人....
        ^^^^^^^^^^^

沒關係

很多店員都會忘記要提醒客人XD

: ，但票出來也是1.2分鐘的事情，他人就不見了我只好把票放在旁邊，記下那位客人的名
      ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

7-11大概20-30

只要前面剛好沒人印票的話XD

不過還是老話一句

要提醒客人~

: 字和特徵（因為他同時也取了一個店到店的包裹所以我有看到他的姓名，但並無聯絡方式
: ）同時詢問和我搭班的資深員工，我進來工作還不到一個月，當初進來時店長有交代過有
: 任何問題或事情都要我先問過他，他也要我先放在旁邊等他回來他後來也沒有回來拿，且
: 當下他人就離開了收據也沒有拿.....，請問這樣是不是代表我
: 要賠償了....？

雖然事情已經處理完了

我其實也不用回這篇文 (我不缺P幣跟文章數 不信你可以Q我XD)

但還是覺得要回饋一下版上 XD

1. 結帳要有話術。

2. 客人忘記拿票記得等一下，覺得不會回來就去退票；假設客人回來了，你一樣可
　 以再買一張還他。

順便分享一下自己的經驗

之前當到代店

所以一定會有工讀生歸你管

林子大了什麼鳥都有

所以一定會有不聽你話的工讀生XD

之前教的時候也提醒過客人買票要提醒等一下

但剛好就是忘記用話術提醒客人

等了半天沒來拿票

確認時間是晚上的車就先叫他去退票 (那時候還只能跑高鐵櫃檯退票 現在不確定了XD)

然後錢放櫃台

如果客人回來晚班也可以再拉一次票給客人

(PS:後來客人是回來拿現金XD)

總之退票有手續費但不多就是

我就自己貼給他 (代墊阿XDDDDDD)

然後提醒他之後要有話術

他後來也就乖乖的有話術了~~~

以上一點點代墊...不是 是代店心得給大家參考~

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1457602263.A.91E.html
推 myaku524: 推，老年人或第一次買的人有可能不知道要拿票
→ myaku524: 以前有長輩第一次去超商買高鐵票，就是以為在超商付錢後
→ myaku524: 當日坐車時再去高鐵站取票(古早電話訂火車票的概念 囧)
→ myaku524: 所以店員最好要提醒客人，票是在超商領，不是去車站領
→ troy9742: 超商買高鐵票，而客人沒拿。或是店員忘記給的情況下，So
→ troy9742: p是要先打電話給原超商的客服處理。