[問題] 如何掌握自己客戶與主管之間的關係

[klyuch (Meeko)]

請問各位擔任業務的版友
當客戶因緣際會認識自己的主管
身為夾在中間的業務，是要極力促成他們之間的關係，還是冷淡處理呢？

是B2B的業務，所以比較沒有什麼業績被搶的問題
客戶平時面對的，畢竟還是業務人員
讓客戶不要和自己的主管那麼熟，我覺得好處就是有些事情可以自己有彈性伸縮的空間
可以拿主管當擋箭牌、在事情處理上比較能自己裁量

讓客戶跟主管熟了，有些客戶會跟主管告狀，或越過業務自己去跟主管問事情
而不可否認的，主管能當主管，大部分專業能力都會比部屬強
所以客戶如果想要越過業務，甚至從兩個窗口中謀取自己最大的利益
是件無可避免的事情~

而我的主管又是不會拒絕客戶上門找他的人
所以我很疑惑，到底讓他們兩方有更多機會熟識，是好還是不好呢？
會不會他們彼此熟識，對我來講也有我沒想到的好處呢？

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→ xiangming: 有些業界客戶就那幾隻怎麼會跟主管甚至老闆不熟...
→ xiangming: 有些本來就有認識只是以前關係不同而已
→ xiangming: 想隻手遮天要秤秤自己的斤兩
→ Dvallina: 1.如果你跟你主管業績有掛勾，通常他會跟你同一陣線
→ Dvallina: 2.如果你跟客戶夠熟，他夠信任你，他也不會沒事跑去找你
→ Dvallina: 主管...所以先經營好你跟客戶關係比較實在