[心得] pinkoi客服專員面試心得

[snowducky (鴨鴨)]

(手機排版不佳請見諒)
面試公司: Pinkoi
面試職位: 客服專員
上班時間: 一~五 白天10:00~19:00
結果: 未錄取

其實已經面試一個月了，
只是剛接到人資電話通知未錄取，
還和我聊了一些哪裡可以改進的地方，
覺得還蠻有心的，就來分享一下面試心得

先說一下自己經歷其實並不好
某師大中文系畢業，
應長輩期望當了一年代理教師之後決定轉職，
結果家裡發生變故，只好在家照顧生病家人。
照顧病人壓力真的不是開玩笑地大，
半夜聽到一點聲響就得馬上跳起來，
總之是2年的黑暗歲月。
前年開始在台中某公家機關當派遣
證照只有多益760和日語N3
所以坦白說接到pinkoi面試我超訝異......

面試職位是客服專員，主要是線上客服，
偶爾會接到電話，要求有基本英語能力

面試分兩關，兩次面試都是e-mail聯繫
第一關是電話面試，約半小時
第二關是整個客服部門的人來面試，花了2個多小時

電話面試:
1. 首先是自我介紹，再來針對自傳問問題，並請我舉例
2. 問了一些面試常見題:
    為什麼想來我們公司，未來規劃，別人怎麼形容你，
    你能對公司有什麼幫助，優缺點等等
    總之就是要記得舉例，不要空泛地說自己的特質

第二關公司面試:  在透明辦公室內進行
1. 當天人資會再做一些經歷確認，聊聊人格特質，
    未來目標等等。有另外秀了一下自己平常工作會
    用到的英文和日文內容。

2. 和客服部門的team面試
    客服部門共三人，一個一個輪流進辦公室面試，
    每個人進來都要求自我介紹(講到不想講 Orz)
    另外有問一些個人特質問題，也是要舉例

3. 客服情境題:
     a. 手邊有重要事項，又有奧客打來怒罵要你馬上處理
         解決方法？
      腦袋空白下回了一個很爛的答案，請同事幫忙協助
      (回完整個超後悔啊啊啊)

     b. 客人訂某設計館蛋糕，預定某日辦活動到達，但當
         日蛋糕未到，又聯絡不上賣家。
         客人表示什麼賠償都不要，只要那蛋糕時怎麼辦？
         重點是客人一直不想掛電話
     回: 客人一直佔線，無法即時幫忙處理問題，
           能否稍待一會再聯絡 (也是個爛答案)

     c. 海外客人刷卡匯差問題，客人表示無法理解為什麼
         會有匯差，請問解決方法或補償方法？
     回: 以紅利點數補償etc...
3. 有什麼問題想問？ 我是問詳細工作內容


結果: 電話通知未錄取，等能力加強未來再挑戰XD

總之面試的時候太緊張了....
明明以前面試沒那麼緊張><
問問題的當下腦袋一片空白，
面試的人還很親切地提示我，引導我回答問題
但還是答得不好，所以通知未錄取並不意外

薪資方面，沒進一步談不清楚XD

感謝大家閱讀


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推 homersimpson: 繼續加油
推 titi123918: 客服不是24k 嗎？ 師大不好用嗎？
推 qqqlisa: 面試時間好久，感覺公司沒效率
→ qqqlisa: 面試時間好久，感覺公司沒效率
推 baby5731: 繼續加油！
推 wiggyc: 真的不打算回去代理嗎？代理的薪水存得比客服快，忍幾年存
→ wiggyc: 到錢再轉自己想做的事？
推 smileray: 多益 不錯 又會日文 別當客服 你值得更好的
→ snowducky: 感謝大家~~我沒有只投客服喔  也有投其他的
→ snowducky: 客服那時我是開32K  對方反應是開太低，但因為沒錄取就
→ snowducky: 不知道詳細薪資了
推 BignoZe: 其實好的support是很值錢的 不要瞧不起support
→ the32119: QQ 我比你爛的國立畢業 多益金色+西班牙文B1 只能31K