Re: [討論] 客服這行工作的發展性

[mid9ht (咪奈)]

我自己是客服主管

大家把客服講的這麼不堪

但能把客服做好我沒看過幾個，

我反而不喜歡剛畢業的

常遇到天兵都是天兵

客服會考驗你的反應以及應變，講話語調跟用詞

好的客服會控制情況，大事化小小事化無

當你知道公司系統搞錯，讓客人虧損

對方走進門開始當面罵的時候，有幾個人能在當下控制情況同時想到解決方式？

有經驗的客服還會控制自己情緒，不被工作影響心情。

免洗客服就是接電話SOP，然後說對不起

專業客服是來幫公司解決問題的


客服可以晉升銷售，很多技能會重疊

有些客服會用到複雜系統跟多層次溝通

可以轉職秘書甚至PM


客服會被鄙視主要是在公司沒有產值
但當中技能還是可以幫助你轉行

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.254.108
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1509893554.A.17D.html
→ Lendormin: 真的耶..金融服務業我還沒遇過幾個專業的sales程度比
→ Lendormin: 客服好...
→ Lendormin: 好到客戶說我可不可以找你買...
推 Luciferous: 客服真的不好做
推 myaku524: 我覺得會覺得這行沒什麼的，本身應該沒做過吧
→ myaku524: 以前大學打工做過客服，其實很考驗口才和EQ的
→ myaku524: 也能訓練說話能力(如何安撫客人情緒同時能解決問題)
→ myaku524: 以後就算不做客服，去其他公司找需要應對的工作也可以
→ holsety: 你們的基層客服幫公司大事化小小事化無，所以月薪多少?
35k 但領的人還沒做到
推 camapleaf: 推樓上
※ 編輯: mid9ht (150.117.254.108), 11/05/2017 23:36:20
推 qianzhu: 客服真的很萬能
→ ziso: 客服走的是SOP 不能解決的就是不能解決 除非通報上去
→ ziso: 給有權限的人來解決  不然是有啥用喔...
→ ziso: 除非你說的解決  是解決掉這個人繼續打電話來 不是問題本身
推 lokoi1227: 客服是需要時間跟經驗培養的 不過不被公司跟客戶重視
→ lokoi1227: 的佔多數吧
推 emot999: 事實上，也要看公司給客服的權限，沒權限的想替客人服務
→ emot999: 也沒辦法，只能說不好意思，真的沒辦法，再不然就往上層
→ emot999: 報，
→ emot999: 那真的不是客服的錯，是公司權限問題
→ emot999: 但當一個好客服真的不容易
→ emot999: 至於能學的東西呢？？真的不多，只能說EQ,反應能力，打字
→ emot999: 速度能力，細心等會up，其他很多都sop跟打雜！銷售可能就
→ emot999: 另當別論，以上純指客服
推 mymochi: 已常態來說 確實沒發展性
推 z22771187: 樓上說學到的東西其實一般人履歷都可以這樣寫自己
推 yijhen: 其實不管什麼工作，都要細心跟EQ高啊
推 vi000246: 客服有需要解決問題? 這不是工程師該做的事嗎?
→ vi000246: 客服有點像分類帽 負責把客人分類丟給後端
噓 louis10452: 要處理問題還是找後面專業人士。 客服？
→ louis10452: 不過看到這種取暖文，也蠻逗的。
推 Belieeve: airbnb客服記得是採線上應徵有情境題，
→ Belieeve: 可以試試看真的很需要危機處理跟判斷力
推 yudofu: 理論上好客服甚麼屁股都能擦，但有這種能力誰要去做客服？
推 troygenius: 客服就是發展有限，因為沒專業知識，如果安撫客戶是解
→ troygenius: 決問題的一種，那各行各業也都有自己的問題要解決啊
推 Supasizeit: 快去應徵水果公司at home mqnager
推 k66110011: 所以發展出客服工程師這種職位啊~
推 RachelMcAdam: 客服工程師根本就算品管了，只是會被客戶洗臉
推 HellNo: 要跨部門，那請問經理或其他部門主管要如何知道哪個客服LV
→ HellNo: 高，看客戶服務調查嗎XD
→ HellNo: 客服好壞真的差很多，看看客服轉給中國的蘋果
推 pn80204: 解決提出問題的客戶XD
推 mavisQ: 客服是很困難的
→ mavisQ: 客服主管都超強
推 hiotmigo0321: 其實我覺得挑對公司，客服也是非常非常專業的職位，
→ hiotmigo0321: 像我女友在某大快遞公司，學的東西真的非常非常多
→ hiotmigo0321: 公司的sales也幾乎都是從客服開始做
推 astudent: 如果工程師能解決問題 那根本不該出現問題讓客服處理
→ astudent: 有時候是客人的"奇摩子"問題，就算解決了技術問題
→ astudent: 心情不爽客戶照樣不買單
推 kynoko: 客服工程師不就是FAE跟品保客服嗎？
→ flameteru: 有時解決客服主管的問題  不代表解決客人的問題
推 pigye: 問題是看制度是否有轉職的管道吧..
→ pigye: 今天如果公司把客服就只是放在應對客人的位置,即使你專業強
→ pigye: 到讓客人滿意但客人的滿意程度回饋到公司的機會又有多少？
→ pigye: 況且如果真的那麼專業,那為何不只直接找業務相關的工作 對
→ pigye: 未來的發展絕對好過客服吧
推 h2owaters: 遇過很強大的客服轉銷售 真的很不簡單
推 bluepcat: 推客服做好的看沒幾個...
→ z22771187: 結果搞半天還是轉職業務
推 lovelydream: 喜歡客服工作，但不想與銷售混為一談...業務歸業務
→ lovelydream: 不行嗎？找客服工作就是希望不需銷售，但是最後還是
→ lovelydream: 混在一起......希望銷售是銷售，客服歸客服，但實際
→ lovelydream: 面上，必須連同銷售，帶來的產值才會高似乎些:(
推 arnys: 客服很辛苦薪水一開始還不錯，但上去沒多少空間
→ holsety: 35K大概不是一般所稱的客服小姐吧~科科
→ holsety: 不過35K請客服技術工程師好像又太少了喔~
推 annamoon: 好客服要解決客人心情跟自己心情，然後再好好解決事情
→ annamoon: 。其實不是每個人都當的好站的久的。
推 titi123918: 產品若好 哪還需要那些有的沒的
→ volenty: 原來客服的前景是轉行,不過能當到主管還是給予肯定~
推 koala0821leo: 要看是文字客服還是需要一直講話的客服 這工作
→ koala0821leo: 也是需要一些專業性的
→ winniekuma: 取暖就算了   這溫度也調太高了吧
→ louis10452: 你不知道這板取暖能力超強？
推 eva20: 這篇講得很好不懂某幾樓回文在酸什麼~
推 aromagreen: 也難怪台灣盛產澳洲來的客人
→ hyuchi0202: 講一堆所以可以發展到幾K?
推 ttc768160: 客服普遍EQ要高、這點個人很佩服
噓 bluesix4722: 35K這薪水也沒多高，好像很跩一樣
→ bluesix4722: 慣主管亂罵人亂下決策，薪水都屌打了，客服這麼需要
→ bluesix4722: 修身養性的才35K真的呵呵
→ bluesix4722: 更呵呵的是主管以為這個薪資水平很高，可憐