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幾個看法你斟酌參考看看喔: 1. 他抱怨的時候,第一時間可以先以自身經驗安撫對方, 讓他知道自己也被對方機掰過。跟他一起罵一罵之後, 看他情緒較為平穩時,可以理智溝通時, 再來開導他業務的心態。 2. 業務親自去客戶的倉庫通常是一件相當求之不得的事情, 可以看到對方進料,出貨狀態,判斷對方生意好不好, 還可以看看是否對方有買其他廠商但是自家也能供應的東西, 運氣好甚至有機會看到是否有競爭廠商的東西。 而且另一方面,帶點小餅乾,甜點給採購,或是研發工程師之類的, 關係都是這樣建立起來的,那些人才是重點。有時新案子就是這樣忽然冒出來。 重點是加強客戶對你的印象,有新案子,就會想說,阿那個傢伙常常來,人 還不錯,發給他問一下好了。 甚至有時跟對方抽根菸,喝個飲料閒聊打屁聽對方抱怨一下公司, 默默地記起來誰是key man,誰是decision maker。 這些都是業務很基本觀念,他做了三年還沒培養起來,你當主管的要注意。 3. 雖然是學長學弟,但是既然是主管,他可以輕易的以自尊心受損的理由, 改叫你送貨。這點你要思考一下。我認為同事之間不用拿主管的架子討論事情, 這是對的,但是這跟不被同事尊重是兩件事情。 4. 管理,沒有圓滿這種事情,只能公私分明抓緊大原則。你現在只管一個人, 有一天高升到底下有基層主管,基層同事十幾人時, 你就不可能再顧及每一個都圓滿了,這也是為什麼第三點我要跟你提。 ※ 引述《MAJOR5566 (5566上校)》之銘言: : 大家晚安, : 我本身是工業材料銷售公司的業務主管, : 說是主管其實也才帶一位業務(以下稱為學弟), : 而學弟服務年資也將近三年,算是任勞任怨,覺得還不錯。 : 事情的起因是這樣的: : 因為是材料銷售公司,品項繁多 : 貨送到重點客戶時(以下簡稱大客戶), : 我們都會跟大客戶拆箱對點,確認商品無誤,才簽單走人。 : 學弟近期送貨到大客戶那,因為快遞人員有按門鈴 : 學弟認為不要在短時間內按兩次鈴, : 就跟著快遞人員一同搬貨進入大客戶倉庫。 : 大客戶負責對點的人員看到我學弟,知道跟快遞是不同所屬的, : 就直接問:剛剛進來你有沒有按電鈴?你沒按就跟著進來,很沒有禮貌。 : 學弟是珍惜面子的人,但礙於他是客戶,雖然有火但還是壓下了 : 覺得對點人員沒必要這樣;但學弟仍禮貌回應:不好意思,下次會注意。 : 這句話,讓學弟一直很在意且不爽 : 他認為:他是業務,不是送貨員;客戶的對點人員沒必要講這種話 : 回公司後跟我反映有這種狀況。 : 我以前也面對過這點貨人員,他也同樣態度對我,也不常有好臉色 : 如果他今天對我說這句話,我真的毫無感覺。 : 而我毫無感覺的想法是:我是業務,他是客戶;公司少了大客戶不行, :            更何況還是公司前五大客戶,我認為得罪不起; :             :            而且出來求賺錢,尊嚴和脾氣我先放一邊。 : 我學弟對我很不滿,並表達往後要我去送貨, : 因為他認為我沒有站在他的立場為他設想, : 而且他有提出改善建議,但他覺得我的態度就是無意贊同。 : 學弟希望改為貨運送貨: : 因為就算業務親送對點,跟貨運送達後客戶自行點貨, :    : 如果貨出狀況,那還是得跑一趟來送,沒辦法現場解決的, : 所以業務送跟貨運送是一樣的。 : 我認為的是:客戶希望我們幫忙弄好好,我們幫客戶弄得越好, : 客戶對我們越依賴,依賴度高了就不容易把我們換掉,對我們是有利的。 : 學弟認為我當主管後就換個腦袋,這樣送把客戶的胃口養大,累死我們。 : 不過我以前在送的時候,遇到冷言冷語也是自行消化,鮮少拿出來討論 : (會不會我這樣也是問題?) : 我想的是,哪有這麼多的工作情緒無法消化? : 我願意幫你消化,但是你情緒也太多了吧? : 我的情緒只能自己消化,我上面沒有主管願意聽我講啊! : 當然,我也覺得學弟辛苦,被冷嘲熱諷了一番, : 不過僅能安慰安慰,就多多體諒學弟。 : 總結: : 文有點長,謝謝大家看完。 : 在職場上每件事情都有很多面向跟參與其中的人的感覺要顧, : 我很願意也很希望顧到所有人的感覺,希望事情求個圓滿; : 但在公司裏面,人家常常說我幹嘛那麼顧人的感覺,叫人做就做,哪來那麼多廢話? : 說實話,我不願意當那樣的主管。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.193.238 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1567048891.A.B60.html
s8402019: 推! 08/29 11:25
alice78226: 很棒的文章,覺得不只適用於業務。 08/29 11:26
adf36322: 推,既然做業務,就是只能巴結一點,尤其是對大客戶, 08/29 11:30
adf36322: 不然就換個職務 08/29 11:30
adf36322: 不是只有業務,採購、生管、製造,對小客戶的要去會反 08/29 11:32
adf36322: 抗,但是對公司前五大客戶,真的不能得罪,客戶要求什 08/29 11:32
adf36322: 麼各種報表資料,即使不合理,大家都也只能摸著鼻子做 08/29 11:32
tienfei: 推,主管有自己負責的事情,沒辦法每個人都滿意 08/29 12:28
faniour: 推 08/29 13:09
sa87a16: 業務不低頭要幹嘛,你這學弟還在菜? 08/29 13:11
sa87a16: 對公司客戶自尊高,對主管學長沒分寸,要主管自己去送, 08/29 13:14
sa87a16: 怎麼不叫你學弟吃O啊,不覺得就是挑軟柿子吃嗎 08/29 13:14
sa87a16: 我是覺得這樣就哭哭,一定過太爽欠教育,沒被洗過臉的業 08/29 13:19
sa87a16: 務,不太適任 08/29 13:19
loadingN: 優文 08/29 13:44
silver40: 講白的就是沒辦法解決問題的主管而已 放任下屬去被羞辱 08/29 14:23
silver40: 羞辱完回來還要被長官打擊一次XD 08/29 14:23
sa87a16: 什麼問題,沒禮貌的問題? 08/29 14:39
xvited945: 羞辱?分明就是下屬沒禮貌,被兇剛好而已 08/29 14:45
yudofu: 下次記得自己按門鈴就可以讓對方就沒話講的事,不去理解對 08/29 14:48
yudofu: 方心理跟邏輯讓以後辦事順利,他將來是不是只能去賣方市場 08/29 14:48
yudofu: 作業務,心情不好貨拉回來東西愛買不買隨便你?還是公司要 08/29 14:48
yudofu: 找一個巨乳媽媽看他發脾氣就給他秀秀?主管有沒有按奈好是 08/29 14:48
yudofu: 一回事,這種屁大的事也要按奈,他是青春期還沒過還是這輩 08/29 14:48
yudofu: 子沒遇過挫折? 08/29 14:48