推 cityhunter04: 客人至上，有時候他只是想為難你或是要折扣，高管要 02/27 02:57
→ cityhunter04: 能判斷。 02/27 02:57
→ cityhunter04: 你同事只是想保全自己，當場洗客戶臉也不好 02/27 02:59
→ leo19841010: 不說話是對的，現場起碼還有主管處理，他要是說錯話 02/27 03:14
→ leo19841010: 更慘 02/27 03:14
推 Dong522: 靜默太被動了，給人感覺就是默認 02/27 03:15
推 lptin: 把事情當下講清楚，說都有在溝通處理，過程到什麼進度，補 02/27 07:25
→ lptin: 一句「不過也許我說明的還不夠清楚，所以造成誤會」 02/27 07:25
推 suntex: 在場的客服什麼都不說，主管事前又不知道細節，面對客戶他 02/27 07:41
→ suntex: 除了道歉先吞下來還能怎麼辦？ 02/27 07:41
推 suntex: 吞下來還能怎麼辦 02/27 07:41
→ lingerptt: lack of info. 說了也是白說 02/27 08:02
推 dong531: 1.為了養案和客戶那樣回答是常有的事，但回自己家不弄清 02/27 08:26
→ dong531: 楚狀況就批評這點做得很爛，作為高階主管應該要有基本的 02/27 08:26
→ dong531: 認知，下屬在外沈默可能是為了客戶的面子為了公司的養案 02/27 08:26
→ dong531: 2.沈默是對的，在那種場合吵贏了也沒有好處，然後同第一 02/27 08:26
→ dong531: 點，為了養案乙方常常會受委屈，所以主管的能力很重要， 02/27 08:26
→ dong531: 不管是對外維持關係還是對內安撫下屬 02/27 08:26
→ Despairile: 都不講話才是對的 除非你確定公司的環境如何 02/27 08:47
→ Despairile: 連對方窗口都不講話 代表對面啥都不知道只想先放炮 02/27 08:48
→ Despairile: 但對方是客戶 確實有這個本錢先開砲 02/27 08:48
推 pttnowash: 靜默是老闆 02/27 08:48
→ Despairile: 至於回去跟主管講 第一時間他也不知道詳細資訊 02/27 08:49
→ Despairile: 他像自己的客服部主管這樣念/點評 我覺得還可以 02/27 08:49
→ Despairile: 這種狀況除非是去的人有帶資料確認全部可能的問題 02/27 08:50
→ Despairile: 不然都不講話我私以為是職場的正常選擇 02/27 08:50
推 ninetyling: 先評估自己的主管是否夠挺吧，我的主管是無論如何都罵 02/27 12:19
→ ninetyling: 自己人，這種情況下解釋什麼都是廢話 02/27 12:19
推 rita79125: 檳城 不 02/27 18:11
→ tsaihohan: 主管的反應很正常吧，客服都知道有這案子，卻沒有在開 02/28 09:40
→ tsaihohan: 會前先讓主管知道，還要從別人嘴裡才知道有這件事，對 02/28 09:42
→ tsaihohan: 方主管也沒有冤枉他，落個知情不報的罪名也很合理 02/28 09:43
推 fetters: 我認為高管回答沒有不好，但我覺得他最不應該當場問客服 02/28 12:14
→ fetters: 發生什麼事，因為不管回答什麼都是進退兩難，不如直接跟 02/28 12:14
→ fetters: 客戶說會回去了解精進流程等就此打住即可。 02/28 12:14