Re: [問題] 高階主管遇到客訴的得體回應方式?!

[yeh10jp ()]

看到這篇想到以前我在投銀的大主管有次分享他在家跟女兒的對話...

他說他女兒問他：Dad, what do you do for living?
(把拔，你是做什麼工作的？)

他回答：I apologize a lot...
(我常常在道歉...)

聽完大家笑翻，覺得真的太貼切了XD

因為客戶有什麼不爽一定都是直接找高層complain，不管是碰到面或是打電話，現在甚至
直接傳訊息抱怨都很方便...

高階主管就是在公司裡有地位，但在外面就是一個專門負責道歉幫自己員工擦屁股掃地的
人，畢竟下面的人道歉對方會覺得小咖沒誠意，上面的人出面道歉大家才回覺得爽...

本來以前這種體認還沒這麼深刻，但去年開始接主管職之後就發現隨時在外面幫員工道歉
是家常便飯，反正先安撫外人再回來處理問題比較重要，不要覺得主管很可憐，他們錢領
的多就是為了做這些啊啊...

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推 amethystboy: XDD
→ KurakiMaki: 原PO 50幾歲了吧，這笑話根本骨灰級了...還能考古
→ yeh10jp: 這發生在2011年，當時我研究所剛畢業出來工作而已，沒有
→ yeh10jp: 唬爛
推 jamee: 烏龍派出來有畫出來，然後日本真的有專業道歉師這職業。遇
→ jamee: 到重大問題會找這些人假裝是高階主管來道歉
推 jamee: 在台灣就反過來了。之前nike賣產品時有重大過失，結果叫幾
→ jamee: 個完全不知情的小妹妹出來擋砲火。
推 aceradsl: 有同感 都笑自己領遮羞費
→ wzmildf: 不是這樣說啦，nike大到不怕你這個客戶他當然拿翹，但是
→ wzmildf: 一般公司得罪客戶還是要乖乖找人出來罰站啊
推 psynanako: 推 有種令人豁然開朗的感覺