推 q2520q: 人壽是電銷？兩者不同的大概就是人壽是打電話出去被掛電話 05/19 11:42
→ q2520q: ，客服是等電話進來接電話，然後信用卡沒意外還是會有業績 05/19 11:42
→ q2520q: 壓力，只是沒有電銷這麼吃業績（小額信貸轉介之類的） 05/19 11:42
→ q2520q: 客服類的新人折損率很高，但一般新人考核通過後，因為缺人 05/19 11:43
→ Zhang274: 回應，兩者都是接電話的客服 05/19 11:43
→ q2520q: 公司也不會想要趕你走，大部分都是自己走 05/19 11:43
→ Zhang274: 了解，因為目前搜尋版上或外部資料，都沒有更詳細的訊息 05/19 11:45
推 q2520q: 先確認你能不能接受一天8小時都在接電話講電話，這個真的 05/19 11:47
→ q2520q: 很耗精神跟傷喉嚨 05/19 11:48
→ Zhang274: 因為自己之前有做過客服，但有聽到信用卡客服好像很操 + 05/19 12:50
→ Zhang274: KPI 似乎很難達成 05/19 12:50
推 q2520q: 信用卡客服的話我做過一下子，KPI一般都是要求平均180秒內 05/19 22:50
→ q2520q: 解決一通，但基本上是不可能，所以你要會截長補短，系統操 05/19 22:50
→ q2520q: 作速度要快才能壓秒數，然後你在接下一通的時候可能就要抓 05/19 22:50
→ q2520q: 時間處理上一通的電話後續問題（比如要臨調的話要寫信給某 05/19 22:50
→ q2520q: 個單位去申請，才不會佔用太多你的話後時間，話後時間也是 05/19 22:50
→ q2520q: 有算KPI），簡單的説就是你的上班時間每分每秒都是有算時 05/19 22:50
→ q2520q: 間，包含吃飯上廁所，有些銀行還會要求你要推銷或轉介信貸 05/19 22:50
→ q2520q: 給客戶要達到一定的成功率 05/19 22:50
→ catherine213: 電話客服類陣亡率應該不低，喜不喜歡合不合適有時候 05/20 22:03
→ catherine213: 還是要做了才知道，有興趣就先試試去再說呀 05/20 22:03