噓 andyher: 激活,呼叫支語太保03/13 13:58
→ yeng1217: 樓下支語警察03/13 14:22
推 DarkKnight56: 好文 但在台灣能看得懂的老闆不多03/13 14:32
→ ziso: 客服主管還不是客服?你只是把無聊的工作內容轉成一篇好像很03/13 14:43
→ ziso: 屌的廢文而已啊..03/13 14:43
→ ziso: 1000個客服裡面大概就出一個主管而已啦 還只是個客服主管..03/13 14:47
→ ziso: 剩下的999個只是每天做同樣的鳥事 聽同樣的廢話而已03/13 14:47
→ ziso: 能解決事情的幾乎都不會是客服這層級03/13 14:48
→ peter13204: Activate user 找不到恰當的翻譯所以只好選「激活」了03/13 15:19
→ wzmildf: 啟用帳號這麼常見的詞,只想得到激活?03/13 15:46
感謝指正,改成「開通」
推 whield1997: 大家都好兇03/13 15:59
→ sc1: 很多老闆外場盡量用年輕的03/13 16:12
→ simongarden: 不思考維護公司價值的客服只是討好客戶,不認同是合03/13 16:15
→ simongarden: 格的客服03/13 16:15
推 Alace: 很好的文章,也把能夠從客服職涯中成長的心路歷程點出03/13 16:22
→ boater: Activate 寫成「活化」,也比激活好聽多了03/13 16:24
→ Alace: 能解決客戶問題的能力是珍貴的,同時能維護公司權益更不容03/13 16:24
→ Alace: 易03/13 16:24
推 windclara: 只好封你為客服中的霸主03/13 16:49
噓 HAPPYDOLL: 消弭03/13 16:59
補充一下,客服第一線的工作確實無聊也免洗,所以如果一直執著於「客服發展不過如此」那確實很難脫離低薪。
可是其實在大的公司裡面不一定所有事情都統稱客服唷,像上面舉例的 user acquisition/retention 可能就是 media buy 或 CRM(行銷)負責。
User activation/retention 可能就是 Operation 負責(Google 的 gpto 就是一個很好的例子)應該不會有人笑 Google 這個部門的人像在做客服的工作。
所以其實看事情的角度來決定自己發展的高度。就我所知,外商的客服王其實 package 不比 eng 差唷,而且愈往高階爬路愈廣,因為客服營運其實就是一間公司的縮影,需要的知識
※ 編輯: peter13204 (101.12.59.203 臺灣), 03/13/2021 19:45:58
→ loadingN: 就算在google當客服也是客服啊 只是別人不會笑03/13 20:00
※ 編輯: peter13204 (101.12.59.203 臺灣), 03/13/2021 20:54:09
推 swatch44: 不知道推文說還不就客服的都從事什麼行業 03/13 22:41
推 seaseasea: 所以簡單來說原po是在哪個產業啊~ 03/13 22:49
→ peter13204: 我覺得台灣的服務業真的很辛苦,而且通常被老闆要求照 03/13 22:59
→ peter13204: 著 SOP 做事,久了就比較不會去思考為什麼要這麼做。 03/13 22:59
→ peter13204: 只是我覺得如果可以從客服的工作中轉念,不單是從解決 03/13 22:59
→ peter13204: 客人問題的角度出發去思考,找到自己對公司的附加價值 03/13 22:59
→ peter13204: ,那你便會有很高的機會脫離第一線的客服,甚至在客服 03/13 22:59
→ peter13204: 職涯的路上轉換跑道。 03/13 22:59
→ peter13204: 我在外商 SAAS,從一線客服做起的 03/13 23:08
→ ziso: 我曾經就當過啊 看原PO這經歷 搞不好還沒我當的久哩 03/13 23:12
→ ziso: 只是已經轉職了拉 這行業別幻想多有前途 寫這種文就在騙自己 03/13 23:14
→ ziso: 原PO的文筆我看連保全這種工作都能寫得很有前景吧 03/13 23:16
→ simongarden: 分享職務心得很好,但不要覺得自己可以對營銷、訂價 03/14 01:06
→ simongarden: 策略指指點點,從第四點之後對企業策略的謬誤解讀過 03/14 01:06
→ simongarden: 多,那是另一個專業領域,太小看專業了 03/14 01:06
推 q2520q: 客服發展本來就不過如此而已阿,上去當到小組長,每天處理 03/14 02:56
→ q2520q: 底下的人遇到的客訴就忙翻天,再上去才比較會接觸到別的部 03/14 02:56
→ q2520q: 門;至於你說的職涯轉換,不就是發現自己不適合那個產業所 03/14 02:56
→ q2520q: 以轉變而已嗎...我剛畢業時也短暫待過客服,後面真的覺得 03/14 02:56
→ q2520q: 這種生活我真的不想要也是轉到完全不搭嘎的產業,單純只是 03/14 02:56
→ q2520q: 你能不能習慣現有的職場環境而言 03/14 02:56
推 s6031417: 客服的好處就是要銜接其他產業...的客服的時候很好轉。 03/14 11:55
→ s6031417: 只要一個地方之前有待滿幾年的話 03/14 11:55
→ s6031417: 不過有些公司客服很敢給。我之前的缺65k/m 03/14 11:56
→ peter13204: 確實有客服經驗去面試都會有優勢,而且客服中階主管也 03/14 13:07
→ peter13204: 可以百萬年薪 03/14 13:07
推 ryu55ryu55: 本人也是外商公司客服,當初會做這個也沒想那麼多, 03/14 13:17
→ ryu55ryu55: 就只是單純可以用到學到的外語(英文法文)而且純外 03/14 13:17
→ ryu55ryu55: 文系畢業的人本來就不太有其他專業能力(文學除外) 03/14 13:17
→ ryu55ryu55: 除非你一有去輔系雙主修什麼到,像我這種廢廢的外語 03/14 13:17
→ ryu55ryu55: 學生,覺得客服的工作已經算是找到的工作裡面薪水算 03/14 13:17
→ ryu55ryu55: 好的惹(業務就算了,那個太看個性 03/14 13:17
推 s6031417: 不過客服做多了真的很磨EQ。 03/14 14:18
→ s6031417: 最討厭的情況是對外情商變高但是完全沒留耐心給家人 03/14 14:18
→ peter13204: 覺得客服需要做到一定的位階後才能解鎖那些需要專業技 03/14 15:11
→ peter13204: 能的職缺,像是專案管理、財務分析、員工訓練,所以選 03/14 15:11
→ peter13204: 擇客服職涯並非這麼侷限。 03/14 15:11
推 Alace: 我是從補習班老師轉國內電信客服,之後轉外商客服 03/14 15:17
→ Alace: 目前做兩年從一線人員變教育訓練 03/14 15:18
→ Alace: 我在一線的時候就開始從客人 營運 員工三個方向思考了 03/14 15:20
→ Alace: 要讓客人滿意,符合公司利益且一線人員易於實現的服務 03/14 15:21
→ Alace: 並不是容易的課題,但一個好公司是會注重這一塊的 03/14 15:23
推 GoGoJoe: 客服師 送餐師 保全師 操作師 你要有什麼夢想&前景? 03/14 22:01
→ shooter555: 所以你不當客服了嗎 一日客服終生客服 03/15 15:53
→ shooter555: 你所闡述的是如何當個客服王 而不是擺脫客服 03/15 16:01
推 dan507: 大概9成的客服終身只能是客服 03/15 22:48
→ dan507: 要在那1成脫穎而出不如找個PR80的工作領一個PR80的薪水, 03/15 22:49
→ dan507: 比起你以為自己努力可以成為客服界PR99後跳脫實際多了 03/15 22:49
→ peter13204: 回 shooter 我現在絕大多數是在做專案管理,隸屬營運 03/16 10:31
→ peter13204: 部門 03/16 10:31
→ peter13204: 同意 Dan,但是從服務業要轉到 PR 80 的產業不容易, 03/16 10:33
→ peter13204: 從 PR 70 的客服開始再慢慢往 PR 80 的部門發展不失為 03/16 10:33
→ peter13204: 一種選擇 03/16 10:33
→ shooter555: 這就像工程師進階主管 主責變為是專案開發技術管理 但 03/17 08:36
→ shooter555: 也不會認為自己跳脫工程師一樣 03/17 08:37
推 MikiChen0819: 解釋了半天 還不就是客服 03/17 14:15
推 pelier: 大概就客服->資深客服->客服主管 中間經歷大概要十年吧 03/18 17:08