[問題] 雙方都有錯，主管要我先道歉(文長)

[kuma525566 (毛怪)]

我是某間物流公司的司機，
這一個多月以來陸陸續續都在配送關懷包
印象中是關懷包剛開始投入配送時
其他大樓管理室配送關懷包都沒什麼問題
也都是請我們把包裹集中之後再蓋章簽收

唯獨某間大樓管理員，堅持我們司機逐戶配送
而該大樓大概有400多戶，
每日關懷包數量都有15件以上
公司希望司機能「盡量」請管理員代收
就這樣產生代溝了

剛開始我回報主管，得到一句話「那要怎麼辦?」
我當下傻在那裡，心裡想著
你是主管怎麼會問我要怎麼辦?
後來主管告訴我「要不然就電聯收件人，並告知收件人管理員不方便代收」

我照著主管的方式配送，沒想到有住戶打電話去質問管理員為什麼不能代收?
這時管理員已經不太高興，並向住戶解釋我沒有不收，政府規定司機必須將關懷包送上樓
而我照公司的防疫規定配送

管理員因此事一怒之下，竟然要衝出來打我
我趕緊躲到貨車旁

傍晚回站所向主管反映此事
他竟然不相信我的說辭，一直認為該管理員不是那種人
我頓時心灰意冷…內心真的很絕望….

其實在這事爆發之前，管理員曾開玩笑的跟我說
「大家都得病了，你怎麼沒得病啊?得病了就能休七天，還有薪水領耶」
當時我只回了他一句話「大哥，你說這句話好像怪怪的？」
之後他也就沒再多說

直到這次事情爆發，
有件關懷包是前一天電聯收件人，收件人請我們直接放管理室，我也有告知管理員說收件人同意直接放管理室，到了隔天收件人依然沒下來領包裹
管理員卻問我，昨天那件貨怎麼還放在這裡?
我回答他：昨天確實有聯絡到收件人，收件人也同意放管理室，可能就等他解隔之後才回來領吧?

他說「反正你就是要幫客人送上樓就對了」
我跟管理員說：那大哥你等我一下
正當我要去車上那公司的公告時，他直接追出來
暴怒的說：你包裹沒處理好你是在跑X小

我拿了公告走回管理室說：我沒有說我要走，我只是去車上拿個東西，你在不高興什麼?
你上次跟我說的那句話我還沒找你算帳
他便衝出來要和我決鬥
我直接離開不予理會

事後至今兩個多禮拜
主管卻要我去向管理員道歉
我真的有必要為了這件事向管理員道歉嗎?
向他道歉後我以後是不是就被看扁了?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.203.165 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1655297335.A.ACF.html
→ slash66: 這管理員是有病喔，動手就告到他沒工作啊
→ slash66: 感覺就欺善怕惡，住戶都說放管理室了，他在哭么啥，有病
→ slash66: 去跟住戶說又不敢
推 tingtingyy: 現在管理員都比住戶還大聲的
→ cosy: 不用道歉 你準備密錄器下次先開錄影 你還可以多一筆年終
推 iqqi4200: 沒錯 poping練穩一點秀歪他
推 fim: 被住戶欺負 覺得你社會地位比他低 發洩在你身上
推 KOSMOST: 錄音錄影存證，然後發到管委會給他紅，這種人就是要這樣
推 NOREG0101282: 我覺得你只是送貨員，怎麽送有問題你只需跟管理員
→ NOREG0101282: 說有什麼問題就打去公司講，談好了（原po 公司說）
→ NOREG0101282: 怎麽送再來說。不然就看有沒有什麼契約明文條例要
→ NOREG0101282: 司機送就請他拿出來。管理員不想送就說，有問題不
→ NOREG0101282: 會找上面呀？
他已經客訴過我了，內容大概是
「服務業本來就應該服務到家，而我卻不幫住戶將關懷包送上樓」
主管接到客訴也沒有積極處理，只是要我去跟管理員道歉，
主管的意思是，我如果不道歉，以後送這間管理室的貨會被刁，大家都不好過
推 cityhunter04: 你會不會太好欺負？是我就報警，看他能多囂張
推 connie0802: 當然不用道歉啊 你根本沒做錯什麼欸
推 GoGoJoe: 很多管理員就是這樣啊 錢領沒多少 脾氣很大
推 GoGoJoe: 你就照"官定"送上去 你要請管理員收就是要看他眼色
→ GoGoJoe: 送不完就跟公司溝通 溝通不成 你看是要送離職單還是送管
→ GoGoJoe: 理員飲料 你看哪個划算你擇一處理
※ 編輯: kuma525566 (42.79.226.197 臺灣), 06/16/2022 04:47:57
噓 mikejan: 不用理他 也不用管主管說三小
→ mikejan: 一直很缺人 不怕找不到工作
我固然有錯的地方，
但是公司現在的風向就認為全都是我的錯
※ 編輯: kuma525566 (42.79.226.197 臺灣), 06/16/2022 07:33:30
推 thsyou9527: 這邊會得到 不用道歉/是我就報警… 之類的輕鬆答覆
→ thsyou9527: 現實應該沒那麼容易 不看對方臉色的話 逐戶送呢?
→ papapapa5566: 大樓管理室本來就是要代收住戶的東西，不然繳錢繳
→ papapapa5566: 心酸的？
推 maverickming: 這種物業公司一堆垃圾不意外
推 pachiichi: 有什麼好刁 就收件人意思放管理室耶
推 nextstar: 管理室不處理這種事情那請管理員幹嘛？更何況現在這種
→ nextstar: 非常時期為了防疫，通常管理室會盡量避免外人進入社區
→ nextstar: 降低感染風險，怎麼會請你逐家逐戶送？
推 HOYA0071: 找他們主委啊
推 is1128: 雖然只有單方向的內容，但你應該沒跟公司說，政府說要送上
→ is1128: 樓，跟政府政策相反，那請問公司你該怎麼做
推 saccharomyce: 管理員不收? 那就直接丟社區門口啊 誰在乎
推 yeng1217: 會替公司想就是吞下去 不然就是不要做
→ cccydi: 請公司給主委談
推 patty0509: 如果管理員不收就直接退包裹（所有都退 不只關懷包）
→ patty0509:  兩三次之後要道歉離職的就不是你了
推 DevilCool: 都追過你一次了，還不準備秘錄器拍下來阿
→ milktea33: 你可以投訴管理員的公司啊
推 wosn: 每個請管理員代收的住戶你都直接拒絕，說管理員不願意代收，
→ wosn: 已被刁難多次，久了就會有住戶去管委會靠北了
推 bai8: 同樓上。
→ sabrinalll: 管理員應該是保全公司派駐的？或是大樓自聘？建議可與
→ sabrinalll: 物業公司反映，這種沒事會跟人起衝突的應該工作表現不
→ sabrinalll: 會太好？若是大樓自聘，建議可向管委會反映(或請住戶
→ sabrinalll: 向管委會反映)，請他們統一做法。
→ sabrinalll: 之前對大樓管理員行事風格有意見，跟保全公司反映，經
→ sabrinalll: 理也是直接道歉，答應會請警衛改進，再不改善就轉調其
→ sabrinalll: 它大樓。
噓 geniustu: 離職前檢舉管理員和捅主管，雖然這篇是你主觀片面之詞
推 kenwufederer: 這種管理員應該做不久，除非有其他沒說的
噓 neilm203c: 不得不說你為什麼會做司機是用原因的，處理事情的方式
→ neilm203c: 太低能了
推 omompo: 讓他打幾拳啊！。記得先看好監視器在哪！
噓 deeping774: 你以後就作管理員好了 再來刁難物流 以眼還眼
推 chister: 薪水高嗎？四萬以下建議離職去跑外送
→ yesman1214: 別那麼嗆啦，服務業基層就是要學會風向
噓 post91: 處理方式都低能+1
→ post91: 不論什麼職業，主管都是擺設，請永遠記得這句話
→ post91: 反應問題給主管只是盡「告知」的義務，千千萬萬不要期待主
→ post91: 管會幫你處理什麼事
→ post91: 這種跟人有關係的工作，就算你不願意你就是要博感情，這沒
→ post91: 辦法的
→ post91: 然後主管問你該怎麼處理是沒什麼好傻眼的，就像我說的，主
→ post91: 管都是擺設用的
→ post91: 是你要告訴主管你要怎麼處理，不應該等待主管給你答案
→ post91: 你照著主管方式，然後出事了是你要承擔還是主管？廢話當然
→ post91: 你啊，你是執行者好嗎？
→ post91: 一知道這管理員不好搞，下次就是帶個檳榔或是飲料收買一下
→ post91: ，而不是什麼都照規定照公告
→ post91: 規定公告是死的，人是活的，這種管理員誰管你公不公告？這
→ post91: 棟大樓我要怎麼做就怎麼做不是嗎？
→ post91: 還有，出社會就不要有「對錯」的想法，這種想法很幼稚
→ post91: 對錯是跟父母、跟學校老師爭的，在社會上錯的人反而更大聲
→ post91: 好嗎？爭對錯？
→ post91: 請記住，只要不違法不違背良心，在規定之下盡量圓潤處事，
→ post91: 這是在社會上生存的基本技能
→ heatlion: 貨品在一樓找地方放  貼個公告讓住戶自行去收不行?
推 iloveannasui: 我覺得退包裹是好辦法！
推 LuMya: 管理員應該有病==
推 Mr0829: 你不送就管理員要送啊 推來推去
→ Mr0829: 反正住戶會找到出路 跟你沒關
→ tovshang: 管理員 管委會感覺也有問題
→ tovshang: 主管問題也蠻大的
推 krit1009: 我不用兩秒就想到解決辦法了…物流總有不透明的包裝袋吧
→ krit1009: …直接全部包起來，一個個寫上戶號樓層，這樣不就解決了
→ krit1009: 嗎，你看他警衛敢不敢拆住戶的啊，敢拆更好啊，直接投訴
→ krit1009: 換個警衛，就沒那麼多毛了
→ kria5304: 你管他 要道歉叫主管自己去啊
推 momoko51244: 為了什麼事道歉？他要打你，你要道歉？
推 drano: 這種事還打電話回公司問要怎麼辦,還po文 真有點弱推 post91
推 kpa788691: 忍無可忍 無須再忍
推 silver0314: 錄音錄影 保護自己
噓 apley: 先說你死腦筋，要爭，除非對象是最終端、最高端的位置，否
→ apley: 則最簡單的一招就是找人壓他。 你包裏要給的是住戶，你又不
→ apley: 想要一件件送，那就是找住戶壓保全，他不收你就每一件都打
→ apley: 理由一概是：保全大哥說不收，堅持要我送上去，那您不在家
→ apley: 我今天就不配送了改天再送或者你什麼時候能夠配合？
→ apley: 要收的人，一定會去電保全的，電多了他自然就坐不穩了啦。
→ apley: 如果是很穩的保全，不可能住戶的事推得這麼乾淨，多少要幫
→ apley: 如果規定就是要送，那自然也是由保全去跟住戶解釋，幹嘛自
→ apley: 己來？ 你的工作是負責送包裏，負責對象是住戶，中間一概找
→ apley: 住戶去打點。如果是歸因你們這邊，就找你們客服去打點否則
→ apley: 你無法處理當回應。
噓 zszsdd: post91大
推 zszsdd: post91大
→ zszsdd: post91大的內容有職場哲學，小弟噓按錯補推回來
→ annzz118: 你就買個便宜的錄音錄影設備掛身上 然後錄下他威脅你的
→ annzz118: 對話 真的不行就告他 有刑事紀錄的基本上很難再做管理
→ annzz118: 員
→ annzz118: 說出社會不用講對錯的 那東西被偷 薪水加班費被霸占 講
→ annzz118: 不講對錯？還是圓融的雙手奉給人家？
推 frontseat: 你不會直接在她面前打電話給住戶……然後拿給她接 讓
→ frontseat: 住戶跟他說……