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※ 引述《s0912838248 (teemoYA)》之銘言: : 朋友前幾天被主管唸跑來找我訴苦 : 聽他說是因為效率太差被唸 : 但他也跟我強調他對顧客的服務很好 : 大部分的顧客都很感謝他,而且他也能出證據給主管 : 但主管好像有點不置可否,讓他小受傷 : 我是跟他說既然你領薪水,那就是以老闆的要求為優先 : 達不到再來討論,而不是為了達到你心中的服務標準導致工作效率不佳 : ...然後就被他罵了... : 說我工作沒有理想,沒有自主性,只會聽老闆的之類的XD : 罵到我都有點疑惑了,難道是我想法不對嗎? 工作久了,就應該要知道品質只要達到一個水準,再往上都沒用。 像是寫個文稿,只要字寫的可以看的懂就行。 如果為了品質硬是要慢慢寫把字寫得非常好看,只是單純浪費時間。 你朋友做事也許是以客戶服務為主,想讓所有顧客滿意。 但以公司角度來說,顧客只要滿意到會買東西就可以。 滿意和非常滿意都是能賣東西,對公司利益來說沒有任何差別。 如果為了達到非常滿意而花了許多額外時間,那些都是單純浪費時間。 我想你個朋友大概社會化還不夠,還沒辦法以公司經營角度去思考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.241.141.46 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1665494468.A.25B.html
iwenko: 完全同意 10/11 23:20
duriel3313: 同意 只要滿意度足夠 再往上CP值很低 服務下個客人績 10/12 00:35
duriel3313: 效跟營收都會更好. 優化流程還輪不到菜鳥來做 10/12 00:35
jamee: 我覺得,首先要知道該職場是什麼導向,然後該朋友是什麼職 10/12 00:54
jamee: 位。要分清楚後才比較知道要怎做才會符合公司主管的需求。 10/12 00:54
jamee: 比如便利商店就是趕快生出東西給客人就好。而高級餐廳的話 10/12 00:56
jamee: 就是弄出客人滿意的品質出來。而主管說要重效率,那就是先 10/12 00:56
jamee: 把東西生出來,等有空再把品質提高就好 10/12 00:57
annzz118: 如果是能夠『帶走』到下一個職場的人脈,那你朋友當然 10/12 01:14
annzz118: 可以服務多點。如果是離職就再也用不到的客人,點到為 10/12 01:14
annzz118: 止就好了,除非有同事想競爭職位,但那也只需要稍微好 10/12 01:14
annzz118: 一點,能讓客人習慣自己的服務不想換不懂的人 10/12 01:14
wi0622wi: 認同 10/12 06:02
hsuyute: 雖然出社會後也同意了這個想法 10/12 06:53
hsuyute: 但是還是會感嘆台灣人因為這樣放棄對細節的堅持很可惜 10/12 06:53
hsuyute: 明明可以做到最好 但是最後好像每個人都是做到差不多而 10/12 06:54
hsuyute: 已 10/12 06:54
hsuyute: 能力也足夠 純粹文化問題 10/12 06:54
hsuyute: 如果一個人長期做六七十分的事情 10/12 06:56
hsuyute: 是會有長期影響的 10/12 06:57
keyboard56: 六七十分要看什麼角度來看,客戶能接受就可以算100分 10/12 08:01
keyboard56: 。其實這種標準因人而異,換作你是老闆,你員工事事要 10/12 08:01
keyboard56: 求他個人的100分,但你的出貨進度嚴重落後,你是不是 10/12 08:01
keyboard56: 會要求他改變做法? 10/12 08:01
hsuyute: 確實會這樣,如果我當老闆員工這樣也會很困擾 10/12 09:01
hsuyute: 但是我會說這是員工個體差異,有一定要做到自己一百分的 10/12 09:02
hsuyute: 人 10/12 09:02
hsuyute: 也有很聽話的員工,看經營者如何運用 10/12 09:02
bjk: XD 10/12 12:02
trij: 其實做到六七十就是薪水只值得付出六七十,過關就好,老闆 10/12 12:47
trij: 給出六七十的薪水,如果沒有什麼特別明顯的誘因自己就不要 10/12 12:47
trij: 再送分給公司了 10/12 12:47
saberr33: 推 10/12 16:53
xavieraho: 同意。如果領同樣薪水效率差品質又沒有好到特別突出, 10/12 19:04
xavieraho: 那麼被檢討是正常的,職場就是這麼現實。 10/12 19:04
z90286: 領不同薪水效率很高但是便宜行事自我為中心做錯不是我的 10/13 12:23
z90286: 錯,我不可能出錯的做事方式呢 10/13 12:23
austen911: 看了這一串文章推文,敢情大家的工作都是很制式化、不 10/13 16:37
austen911: 需動腦嗎?動腦的工作可能講求的是精緻,而不是快速 10/13 16:37
s8402019: 推 10/14 15:48
wison4451: 做到70分就好 再上去只是多做的 10/17 17:20