[情報] 家和有線拆機故意刁難

[lin321321 (小藍莓)]

原本裝的是家和有線.
最近多了大豐這個選項, 因為各項優惠, 所以打算換大豐.

第一次打電話去家和, 告知打算拆機不再收視.
客服人員很客氣說:好的, 會安排時間過去拆機.
再來就詢問拆機的原由, 聽說是因為要換大豐的關係.
就說家和也有各項優惠, 包括多送頻道.幾台電視裝幾個機上盒不收費.
差別在沒有一開始的付三月送三月, 但有付一年送二月.

家人商量後, 想說差別不大, 那就繼續用家和,
只要求多裝三台機上盒, 讓家裡的電腦也能收看電視.
另外談談看能不能半年付送一個月?
於是第二次打電話去家和. 可以付六月送一月.
只是突然說因為要保障用戶, 要綁約一年.
"這樣才有保障, 不會到時臨時停止優惠, 客戶沒保障.
 誰知道另一家會不會搶下客戶後, 臨時就停止優惠了?
 不如觀望看看先不下急著換"
跟家和要求考慮一下, 家和說會打電話來詢問決定.

家人商量後, 想說如果是一年繳, 那綁一年其實也沒什麼.
於是家和聯絡時做最後確認細節. 結果, 六月送一月只有一期.
再來就回復每月500?!
告知家和, 那可能要換大豐了.
客服說, "也不用直接拆機, 先看大豐能不能接線, 說不定要等很久.
會有空窗沒電視看, 另外也可以看看有沒有其它人換了後的評價,
或許收視很差?"

感覺家和一直在變, 越來越強勢.
好吧! 那就請大豐來安裝, 再拆家和.
雖沒隔天就來那麼快, 但也不過是一週內的事.

昨天安裝好了, 一切ok, 收視正常.
當晚打電話給家和要停止收視(24小時客服). 沒人接.....
好吧, 今天白天上班時間打, 佔線.
多次努力後, 終於接通.
告知要停止收視後, 居然要求用戶自行拆機, 然後帶去公司辦理停止收視!
辦完才停止收費.
發火猛批後, 說可以派人來拆機, 但還是說什麼個資法的問題, 要用戶到公司去辦.
再一番猛批, 家和才同意當天為止停止收費. 但還是要用戶去公司辦理手續.
簡直是在刁難用戶, 造成用戶困擾.
一來可以多收幾天費用, 二來說不定用戶嫌麻煩後續用.

ps. 以前搬家停用第四台, 也不是一次兩次, 從來也沒有遇到說要到公司去辦的.
    (其實連第四台公司在哪裡也不知道!)



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→ kikipop: 一直都是要到公司親辦 也可以代辦 公司在在往
→ kikipop: 佳園路一直騎山佳火車站右專再直騎過國小後有個便當店右
→ kikipop: 拆機停機都去公司辦 我從介壽國小出發10分鐘到
→ andyyeh20237: 我也是親辦 但覺得很不方便 家和解約也好
→ andyyeh20237: 第四台換哪家根本沒差 當然挑有優惠的用
→ andyyeh20237: 但我實在是不推大豐的網路 寬頻真的很差
→ andyyeh20237: 附送的WIFI分享器功率很弱,也無法換更好的機器
推 terran0461: 電話說都會被強力慰留，我就直接在上班日到樹林味王
→ terran0461: 街的公司櫃台辦理退租，攜帶承租人的身分證及上期繳費
→ terran0461: 帳單去，代辦者要再帶雙證件避免白跑一趟
推 Epimenides: 不能寄個存證信函就好嗎
推 terran0461: 中華的光世代退租也一樣是上班日，自己把機器拆了拿
→ terran0461: 到門市辦理最快
推 ballking: 一直以來不都是親辦嗎?中華電信也是阿...感覺是你要退租
→ ballking: 還要凹他來幫你弄的...
推 ncc1412: 用了快20年家和用戶路過下。約一個月前換大豐，比家和第
→ ncc1412: 四臺品質好太多，家和籠斷三峽區太久品質無提升，有裝機
→ ncc1412: 上盒也沒hd畫值，裝機員還怪是電視問題。同台電視用大豐
→ ncc1412: 機上盒，畫值好上10倍且又有優惠，去家和臨櫃退租聽到預
→ ncc1412: 繳一年送2個月，我阿姨打電話要退租慰留是續約一年送一
→ ncc1412: 個月(我裝大豐後勸阿姨也退租換大豐，約臨櫃退租後7天內)
→ ncc1412: ，結論家和說法不一能拐就拐。
→ FeatherNight: 看不出哪裡刁難
推 cloveyida: 帳單顯示到15日想說就不繳讓他斷線反正要搬走了 結果
→ cloveyida: 月底拆機拿給家和還是被收了一整個月的錢
→ lin321321: 解釋一下, 為何覺得被刁難. 以前搬了幾次家, 都有停用
→ lin321321: 的經驗, 打電話過去, 核對身份就可以了. 對方會直接
→ lin321321: 斷訊, 再安排拆機.
→ lin321321: 沒道理申辦裝機可以一通電話, 拆機就不行.
→ lin321321: 以前用seednet, 也說要去辦退租, 後來傳真解決.
→ lin321321: 至於中華電信的沒辦過, 不予評論.
→ lin321321: 但是申辦電話是到櫃台辦的, 退租也到櫃台辦,
→ lin321321: 這我能接受. 第四台就不同了, 裝機一通電話,拆機要親臨
→ lin321321: 別家可以, 他們家不行, 這當然會有被刁難的感覺.
推 satousei: 我以前也貼過，家和給我家偷裝加值服務的文章
→ satousei: 家和真的很令人火大，獨占三峽市場太久了
→ lin321321: 而且, 電話拆話機就好了, 簡單明瞭不會犯錯.
→ lin321321: 第四台的線就複雜多了, 如果還有其它設備串在一起,
→ lin321321: 事隔多年, 哪知道他們家的配件有哪些, 光視訊線那麼多
→ lin321321: 條, 漏拆了.拆錯了, 不是又要跑一趟?
→ lin321321: 如果, 家裡只有老人家, 年輕人出外討生活, 辦個第四台
→ lin321321: 打電話去裝機, 按時繳費就ok了, 拆機要老人家拆去還?
→ lin321321: 拆電話話機還行, 拆第四台的那些線? 還是得請假回去...
→ lin321321: 下午抽空去櫃台辦了(也拆機, 帶了一堆線去)
→ lin321321: 櫃台小姐很客氣, 選了他要的線, 其它讓我帶回家.
→ lin321321: 我就問櫃台小姐, 家裡只有老人家怎麼辦? 她說會看情況
→ lin321321: 處理, 也就是說, 不用親臨也是能處理的嘛! 不做而已.
→ lin321321: 為什麼我要趕著抽空去處理? 因為明天起要出門忙一週
→ lin321321: 才能有空去處理這事.
→ lin321321: 家人等著來拆機沒問題, 要家人拆機, 從鶯歌去樹林, 實
→ lin321321: 在是... 還是我硬擠出時間去辦吧...
→ lin321321: ps. 我現在正在想櫃台小姐選去的那條線, 是連接到MOD的
→ lin321321: 我要怎麼讓MOD能連上.....
→ lin321321: 還有, 第一通電話去的時候, 客服是直接說要安排人來拆
→ lin321321: 真的要退時, 是要客戶自行拆去退, 當然會覺得被刁難
推 Belloandy: 大豐可以找我有優惠站內信
→ FeatherNight: 感覺他的確說話有點反覆，不過最後說計費到當天，之
→ FeatherNight: 後再拆機去退  我覺得是合理的
→ FeatherNight: 我當初也是自己拆機的
→ FeatherNight: 不會拆就佔客服線上問他怎麼拆(?)
→ FeatherNight: 之前曾被種花多收費，結果打去炮轟他們一頓，還說一
→ FeatherNight: 週要給我回覆，兩週之後沒回覆再打去炮轟一次=＿=+
→ FeatherNight: 有些公司是真的服務不佳啦
→ FeatherNight: 換家使用看看也好
→ enterorabort: 我還被家X的外包廠商用三字經對待。（出事當然推說
→ enterorabort: 那是外包）
推 lookfor36: 大豐拆機工程會到家裡而且退費也是
推 hily1102: 大豐很有心要打入新服務區！希望大家能給大豐有線電視
推 bluegaints: 說要搬去新莊就好，他們沒線路，應該就不會刁了~
推 windsson: 家和真的超爛，網路約到也不會再續了
推 randy4785: 大豐目前可以幫忙退家和喔！只要準備東西完全一袋，我
→ randy4785: 們可以幫你
→ waynedd: 我是建議換大豐啦..單是光纖到府就贏了.而且也可以委託大
→ waynedd: 豐協助辦理推租事宜..只要填好授權書即可..
推 hily1102: 大豐協助退租，必須要有預繳費用才能協助退租，欠費不會
推 eranabi: 家和的電話超難打進去…每次有問題的時候  都浪費好多電
→ eranabi: 話錢跟時間  好心痛><