推 lovechiung:加油 別理會一些地位低的店員在這裡護航XD09/05 09:12
#1Ac-6GqP (ServiceInfo)
噓 lovechiung:不想做服務業還硬要做 然後擺臉色給客人看 真可恥09/05 09:16
→ toto131:哪裡看起來不爽做服務業~那你不爽吃飯不要吃阿~ 09/05 13:25
→ toto131:不是很看不起服務業~吃飯都是服務業在服務的阿~請問您平常 09/05 13:25
→ toto131:是吃自己拉出來的嗎?09/05 13:25
#1AdVRraa (ServiceInfo)
推 lovechiung:不想當僕人去做別的啊 少丟人現眼為爛店員護航09/05 09:27
#1Adg1Y40 (ServiceInfo)
→ flyingfish:如果真如你所說你覺得自己說的都是對的 那還真可悲... 09/03 16:24
→ flyingfish:你是個很可憐的人 連面對事實和分辨是非的能力都沒有09/03 16:24
噓 lovechiung:幾個爛店員為爛店員護航 不意外 如何大聲也只是店員XD09/05 09:31
→ toto131:沒人替他護航阿~請問您眼瞎了嗎~09/05 13:21
→ toto131:得不到你們要得答案~就只會在那邊說我們護航~你也蠻爛的阿09/05 13:21
#1Adj0BD1 (ServiceInfo)
→ lovechiung:當店員心理原本就自卑了 也只能在這個版罵罵客人自爽09/05 09:32
→ toto131:樓上原本就自以為~只感在這嘴砲~自豪?09/05 13:31
6.發文、回文或推文，涉及謾罵、毀謗、吵架、引戰、挑釁或是人身攻擊者，
發文、回文者，文章劣文退回、並水桶兩週，
推文犯規者，水桶四週。
以下為含違規推文之文章備份
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作者: jho52106 (李四特) 看板: ServiceInfo
標題: Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
時間: Mon Aug 31 21:34:56 2009
首先恭喜你 這篇被m起來 同時我也感到心寒
我從來沒做過服務業 或許不懂你們服務業的思維
從以前到現在我都聽說服務業總是打著以客為尊的口號
但是這幾天的經歷我發覺似乎並不是如此?
還是說 你們雖然笑臉迎人但那個小七店員的嘴臉才是你們真正的面貌?
※ 引述《ts1688 (風隨行)》之銘言：
: ※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言：
: 既然你是第一次看到他 他同樣也是第一次看到你對吧
: 很多大夜的店員在有客人進入時 都會放下手邊工作走向櫃檯
: 他注視著他第一次看到的顧客 很奇怪嗎?
: 再說店內這時間要是沒其他人 他又要放下工作去櫃檯 你覺得他眼睛要放哪?
: 大夜店員本身就會有較高的危險意識 不只是怕被搶被砍 也怕店內東西被偷
: 對於陌生的顧客本來就會特別注意
是喔我第一次遇過耶 你也知道店裡沒其他人 這點接下來討論
: 這更好笑 你把垃圾放別人櫃檯上 天知道你到底會不會拿去丟 是不是以後我去小7
: 我也可以比照辦理 再說了你們雙方都是第一次互相看到 你頻什麼認為他一定知道
: 你會拿去丟?
: 我懂 你的恨點就是認為 就算老子不丟他也應該要主動幫你丟 更何況你只是
: 晚點才丟垃圾而已 好吧 以後我們都可以隨便在任何服務業櫃檯留下任何垃圾
: 只要我們告訴自己 我們只是晚點丟而已
: 這時候要是櫃檯認為會妨礙門面 妨礙結帳 妨礙下一位顧客時 而主動幫你丟了
: 垃圾 你也不會感到任何感激 因為你認為服務業就是要如此 更何況你不是不丟
: 你只是晚點丟而已
如果是我我會先乖乖閉上嘴巴 人家只是去倒熱水還沒離開店
要是他捧著泡麵直接走出去前我才會提醒他把垃圾拿去丟
這叫做 基本禮貌 你們應該懂吧?
另外就像上面提到 沒其他客人 妨礙誰結帳?
現在是農曆七月請別這樣嚇人
就算有其他客人要結帳 我相信小七的櫃台桌沒有小到放不下其他東西
: 你沒裡他 一進門就說要列印 你確定他是一定有聽到嗎?
: 他沒在忙其他事嗎? 沒在結帳 沒在補貨嗎?
櫃台就在門口旁 我還跟他對到眼 沒聽到? 除非他是聾子
就算是聾子唇語會讀吧?
: 像你這種一進門就要告訴店家你很趕 你很忙的客人 在服務業太常見了
: 上餐廳要服務員菜出快點說趕時間 最後喝茶聊天到打烊...
: 去小7 也認為自己時間才是時間 拿個報紙 或是飲料 就直接把錢丟在櫃檯 也不管
: 是否還有其他人正在排隊
: 難道你不能好好一進門就請他開列印嗎? 就不能確定他有聽到你說的嗎?
: 這是會浪費你多少時間?
真的 服務業太常見了 常見到服務的熱忱都不需要了
你舉的例我沒什麼好回應的 因為不發生在我身上
: 你喊很大聲 還是叫囂很大聲?
我喊很大聲就是因為怕他真的是聾子
: 這更好笑 你都忘記無法使用的訊息了 卻可以認定店員一定要有~試圖解決的舉動
: 你當所有店員都會排除故障就對了
你在趕時間的時候碰到這種狀況看看你會不會想請店員解決
我寧可他說"這個狀況我從來都沒碰過不知道該怎麼辦"假裝束手無撤
也不想只聽到"那就是沒辦法用了"這種完全不負責任的話
: 機器無法列印 沒有試圖解決舉動 你就用你這態度刻意看他名牌
: 這也是最多奧客會做的
我是看對方的態度才決定要不要當奧客的
總比一開始就認定對方是奧客的服務員高尚
: 小7的那位店員服務態度如何是你自己的主觀認定
: 你是要他跟狗一樣? 幫你迅速處理掉櫃檯垃圾 還是當你無法列印時 要很努力排除掉
: 故障問題嗎? 當然 你可以說這是小7應有的服務品質
: 不過既然是在ptt 我也可以說 我只是看到一位因為對方要你把櫃檯垃圾拿去丟
: 而就惱羞成怒的人 在無法列印時就把對方名牌刻意記下 想投訴的人
: 恩 你都沒錯 因為你是出錢的老大
你的結論很棒說我是出錢的老大 似乎回歸到以客為尊
但你可能不知道也可能只是你的口頭禪
在你的字裡行間出現兩次"這更好笑"羞辱性質的詞語
或許在你們眼中 我就是那個在我眼中的小七店員吧
無所謂 至少我知道已經服務業就是這麼一回事
最後謝謝指教
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◆ From: 118.169.132.230
→ otherside:單純對「你們」這詞不太開心，我沒有推文但你用這詞感覺 08/31 21:51
→ otherside:好像也在諷刺我這個曾經當過服務業的人...要將心比心阿 08/31 21:51
→ jho52106:你們是給在我原文噓我的人 你太敏感了 08/31 21:52
→ otherside:同理，你也太敏感了。 08/31 21:54
→ jho52106:我是怒了 08/31 21:55
推 blackmamba01:若你說的是事實 那個7-11的店員的確在口氣上應該改進 08/31 22:07
→ blackmamba01:這也沒啥好戰的 就是一個連服務業都做不好的小朋友 08/31 22:08
→ blackmamba01:就看個人觀感要不要客訴隨個人觀感標準 08/31 22:09
是實上我會說要投訴只是想替自己的怒氣找出口
白天po晚上來看卻被噓我的態度不好 於是po篇文回應
生氣的感覺好像變成失望了
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (08/31 22:16)
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (08/31 22:18)
推 SHANOLINDA:服務業也是有爛店員 08/31 22:26
→ SHANOLINDA:該說明的未說明害客人吃虧, 08/31 22:26
→ SHANOLINDA:而且是吃大虧 倒眉的客人 沒客訴讓店員沒工作就不錯了 08/31 22:27
→ SHANOLINDA:是為了錢和獎金顧客要受損失 08/31 22:29
噓 ts1688:原來放垃圾在櫃檯是理所當然..看了回文之後可以確定 09/01 04:23
→ ts1688:有人就是屬於那種以第一印象當標籤 加油添醋 先入為主 09/01 04:25
→ ts1688:以偏概全 以主觀代替客觀 用不爽發洩 掩飾自身的奧客行為 09/01 04:28
→ ts1688:你也不用認定我現在服務業工作 高中+大學整整7年打工經驗 09/01 04:31
→ ts1688:至少讓我有同理心? 當然我現在完全不需要看人臉色吃飯. 09/01 04:33
→ ts1688:平時操作OP 有空就去PT板找case 所以請別認為噓你的就一定 09/01 04:36
→ ts1688:是被你當成下民的服務業從業人員 09/01 04:37
嗯嗯 所以說原來包裝從變成垃圾的瞬間就該被丟進垃圾桶
絲毫沒有暫時留在被放在任何地方的餘地 小七的櫃檯桌這麼神聖不容侵犯(筆記)
也原來只要在小七泡麵就是奧客 垃圾不馬上拿去垃圾桶丟就是奧客
覺得店員態度不好就是奧客 以主觀置入就是奧客
消費者要小心囉 一個不注意一個不小心 就變成奧客了
最後我想問你 你有沒有飲料喝完的空杯沒馬上丟掉 還放在桌子上的經驗?
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/01 09:28)
→ tsukihina:原來你是好客人！GJ 垃圾真的要記得丟喔~ 不要泡麵泡完 09/04 13:34
→ tsukihina:就理所當然的忘記，然後大剌剌的走出店門，再然後很丟臉 09/04 13:35
→ tsukihina:的被店員叫回來丟垃圾喲！ >.^ 啾咪~ 09/04 13:36
→ ring119:服務業 也是人 以客為尊 也需要被尊重 服務業不是人? 09/05 00:57
推 lovechiung:加油 別理會一些地位低的店員在這裡護航XD 09/05 09:12
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作者: toto131 (小兔) 看板: ServiceInfo
標題: Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
時間: Mon Aug 31 22:43:27 2009
※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言：
: 我租屋附近一家小七某個店員的服務熊庹已經讓我有點受不了
: 之前是在凌晨第一次看到他 才第一次他就讓我產生不好的印象
: 我習慣買碗裝泡麵直接在小七裡面拆來來加熱水 然後帶回租屋吃
: 那天我進小七後到泡麵區挑麵 他原本在擺貨看到我進來就直接走到櫃台
: 然後一直盯著我(泡麵區正向櫃檯我不用刻意看他就知道他在盯我)
: 好像我這個人不得不提防一樣 讓我覺得不太舒服
像我推文說的~所以你覺得他當下在整理貨~不管近來的客人才是正確的?
然後等妳需要結帳的時候~你在叫他~
他在跑過去幫你結帳~這樣被動的服務人員才會讓你很舒服?
一般客人並不喜歡被動的服務人員吧!!?
所以你跟別人不一樣的話~你是不是可以檢討一下自己的想法~
不是每個人都可以接受你這種想法~那你要服務人員怎麼做?才可以取得服務平衡點?
他站在那邊除了看著客人再做什麼之外~站在那也代表他正在等待著要服務妳
替你結帳~替你做任何其他你需要的服務
結果你心理是覺得她把你當小偷在堤防著妳會不會拿著麵逃跑?那你會不會想太多?
還有你覺得他看著你~讓你不舒服~
那另外請問禮貌的跟客人講話~不需要看著客人嗎
他如果不看著妳~是不是更不禮貌
服務業是一門學問沒錯~因為要服務的人很多~每個客人也都不一樣
就像你這個客人這樣~一天要服務這麼多不同的客人
進門看著你拿取物品等代替你結帳~也要被你說成好像他在懷疑妳
站在那邊~跟繼續擺貨~他只能選擇做一般人可以接受的服務態度
那就是尊重你這個客人隨時要買單~所以他站在他應該站的位置看著妳
是不是奧客每個人定義也都不一樣
我的想法是這樣奧客通常認為
有錢的大~我是付錢的人~我最大~我要怎樣就怎樣~我覺得應該怎樣就是應該要這樣
不是跟自己認知相同就是服務態度很差~
自以為是~覺得自己身份高貴~常常用自己標準來規定別人也要這麼做~批評店家
希望店家跟他的標準一樣~
才能夠讓我滿意~所以請問世界是繞著你轉嗎?
我也遇過同事說這桌好麻煩好難搞~
一坐下來~態度跟表情都不是很好的說:快點點餐~上餐
上了餐就急著要下一道~且人數是10人以上
怎麼去解決~他要多快我就給他多快~我讓他完全沒空閒
一直吃吃吃吃吃~吃完整個約60分鐘吃完的7道菜的餐點
因為他的需求~要快~所以在辛苦也要讓他滿意
最後他的確非常滿意~也換了個表情對我說~你們服務態度真好
餐點出的真快~那我不覺得他難搞~只是急
我做過服務業~我去吃飯就會比一般客人再多一點耐心
買東西我也會互相禮貌~拿了發票就說謝謝且微笑
因為我知道客人的一個微笑~一句謝謝~對服務人員都是一個鼓勵
阿~抱歉~我好像扯遠了~不小心離題sorry!!繼續以下
: 挑好走到櫃台結帳完我在櫃台把包裝拆開 調味料擠進去後垃圾都先放在櫃台上
: 然後我才剛要走去加熱水 那個店員馬上就說: 垃圾拿去丟
這點是他的不對~他的應對態度不好~這期待他可以做改進
: 我記得很清楚這句話 因為他連請跟謝謝都沒說
: 當下我沒什麼感覺 或許我東西留在櫃台本身就不對
: 所以我就先把垃圾拿去熱狗跟關東煮下面的垃圾桶丟完再去加熱水
: 但是後來想起他的熊庹 就覺得有點火
: 他是不是打從心裡認為: 我是個加完熱水後就會拍拍屁股走人的傢伙
: 幹從以前到現在我哪次不是自己丟的?
: 之後我凌晨想泡麵 都會刻意繞去比較遠的小七買
: 不想再看到那個讓我不愉快的人
以上妳都這麼說了~所以你以下的作為~很正常~
: 但是冤家路窄
: 我昨天"下午"有一些資料急著要印要交
: 就把檔案放進MP3裡帶著USB傳輸線到那家小七
: 還沒進門就看到那個店員在櫃台值班
: 但是沒空理他 我一進門跟他說:我要列印 就跑去用ibon
沒空理他?所以請問他確定有聽到您要列印?
雖然我不是做7-11的服務員
我也常去便利商店購物
的確他們偶爾會忙的手忙腳亂
很多人進進出出
如果你只是這麼丟一句話
真的很難保證他一定聽的到
: 都設定完準備列印時 讓我火大的事情發生了
: ibon顯示先請櫃台人員開啟列印裝置的訊息
: 我看到直接朝櫃台喊很大聲: 你開了嗎? 那個店員這才把裝置打開
: 當時很趕我真的沒有多餘的時間生氣 但就在要列印的時候
: 那台ibon好像跟腦袋壞掉的店員一樣
: ibon暫時無法使用訊息(詳細我已經忘了)
: 接著我請那個店員過來 問他這是怎麼回事
: 他說: 那就是沒辦法用了
我也有遇過ibon不能用的時候
他們回覆也是壞掉了~沒辦法用了~
我也是禮貌的說~阿~好吧~謝謝
他只是一個服務人員
機器的事情~他只能聯繫並請人來修理
就算他摸兩下~他還是會告訴你沒辦法用了
妳問他~這是怎麼回事~這句話~你自己態度也不好
妳就不能客氣一點說~不好意思~好像不能用了~可以麻煩妳幫我看一下嗎
我覺得這句話~是對陌生人在禮貌不過的態度
不過因為你說過~冤家路窄~打從你進去那家店你對他的認定了態度就是不好
那你這麼認為~他做什麼事情~絕對都不會令你滿意
即使好聲好氣的跟你說話~你都會覺得他態度散漫~或者更多的批評來形容他
: 就丟下這樣幾個字 連試圖解決的舉動都沒有
: 當下我直接把USB拔下來 然後刻意看他胸前的狗牌
: 洋裝背下他的名字後 用"你死定了"的表情跟他說謝謝你後就來開那家小七
: 剛離開我還在想是不是我的mp3出問題 但是到下一家小七就很順利的印了出來
: 害我為了趕上時間還飆車 我已經把憤怒值完全投注在那個爛店員身上
: 想請問大家 要如何投訴他?
: 最好能讓他被店長盯死 改變一下那個死熊庹!
老實說機器問題~好~如果讓你遇到肯替你試圖解決的人
或許心裡已經知道自己解決不了~但還要假裝自己很會修
結果花費更多時間~多花費10分鐘才告訴你說~沒辦法用了
妳會比較開心嗎?
那我如果趕時間我真的寧可他跟我說一句
沒辦法用了~我趕快去下一家~
但以上妳態度並不好阿
做服務業的人也是人
今天換做你是店員遇到這樣的人你會怎麼想
怎麼服務怎麼做
你也說了你並沒做過服務業
那是不是可以冷靜點的想想自己的態度有沒有問題
他態度或許沒有極佳~但遇到已經對他不滿的客人
他或許只會用相同的態度服務你霸了~因為互相
你一進去就臉很臭擺明不爽~那他表達比較平淡的話
也沒有什麼極大的錯誤~
要別人改變之前~是不是可以也改變一下自己
要不要投訴看你自己~你大可以直接去他們店找店長
看著店長跟你低聲下氣這樣
投訴~或許可以讓他服務態度改進或更加進步
但如果你還是這樣子~你只會遇到更多讓自己不滿的服務人員
第一次回大篇文~有說的不好的~請包含~謝謝
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◆ From: 123.0.51.142
→ jho52106:我遇過的除了這位之外 都是我進門還繼續擺貨 08/31 22:54
→ jho52106:但是我一要結帳就過來了 08/31 22:55
→ toto131:每個人工作都有自己的一套~繼續擺貨~他認為他可以掌握 08/31 22:56
→ toto131:你要結帳的時機~他可以立刻過來呀~ 08/31 22:56
→ toto131:他盯著你看~也不代表他一定認定妳想幹麻~ 08/31 22:57
→ jho52106:沒空理他的意思是沒時間去回想他之前的行為態度 08/31 22:59
→ jho52106:你們都曲解了 我非常確定他有聽到 08/31 22:59
→ toto131:怎麼確定他一定有聽到??他有跟你點頭示意?? 08/31 23:00
→ jho52106:難道我要親眼看到他開完裝置再去操作ibon? 08/31 23:02
→ toto131:那你怎麼肯定它有聽到呢?? 08/31 23:03
→ jho52106:我離他不到三個腳步的距離 眼對眼 明顯他也把注意放在我 08/31 23:04
→ jho52106:身上 08/31 23:04
→ toto131:所以也不能確定他清楚聽到不是嗎~或許他在疑慮剛剛是不是 08/31 23:07
→ jho52106:還有一點很抱歉 在焦急的情況下 我真的沒辦法從容的說那 08/31 23:07
→ jho52106:些客套話 08/31 23:07
→ toto131:有誰跟他說什麼~但沒聽清楚呢?結果你又發火的問他 08/31 23:07
→ toto131:呃~可以請問哪句是客套話嗎? 08/31 23:09
推 jho52106:說到臉臭 我會覺得被他盯著不舒服的原因就是因為他的臉色 08/31 23:10
→ toto131:不好意思~好像不能用了~可以麻煩妳幫我看一下嗎?這句?? 08/31 23:10
→ jho52106:我不喜歡 我知道到是不是先天長相的問題 08/31 23:10
→ toto131:這句我個人覺得不是客套話喔~只是跟簡單的禮貌對話 08/31 23:11
推 clandor:推這句話 客人的一個微笑~一句謝謝~對服務人員都是一個鼓 08/31 23:12
→ toto131:如果~真的是長相的問題~你真的不能怪他了XD有的人熱情的 08/31 23:12
→ toto131:表情跟生氣的表情~都有可能只有一個表情XD 08/31 23:12
→ clandor:簡單有禮貌的謝謝 會讓我的注意力停留在這位客人身上久點 08/31 23:13
→ jho52106:他先前的表現已經完全抹滅我跟他道謝的可能性了 08/31 23:14
→ toto131:恩~也是有可能~希望你不要這麼失望~好的服務人員還是很多 08/31 23:15
→ toto131:不要因為一家店的不愉快~而從此帶有色眼鏡看其他服務人員 08/31 23:20
→ toto131:這樣會讓自己遇到更多的不愉快：） 08/31 23:20
→ ATAT:因為長相做服務業被店長警告過+1.......我是無辜的= = 09/01 00:25
→ toto131:樓上XD如果長的比較兇就多微笑吧~一定會改善的^^ 09/01 00:28
→ toto131:最後想補充:人是互相的~為什麼很多人不肯做服務業 09/01 15:10
→ toto131:因為勞力之外~不免還要看看客人的臉色~ 09/01 15:11
→ toto131:不是每個人情緒管理都可以很恰當~身段也不見得可以放低 09/01 15:12
噓 lovechiung:不想做服務業還硬要做 然後擺臉色給客人看 真可恥 09/05 09:16
→ toto131:哪裡看起來不爽做服務業~那你不爽吃飯不要吃阿~ 09/05 13:25
→ toto131:不是很看不起服務業~吃飯都是服務業在服務的阿~請問您平常 09/05 13:25
→ toto131:是吃自己拉出來的嗎? 09/05 13:25
※ 編輯: toto131 來自: 123.0.51.142 (09/05 13:49)
※ 編輯: toto131 來自: 123.0.51.142 (09/05 13:49)
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作者: jho52106 (李四特) 看板: ServiceInfo
標題: Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
時間: Wed Sep 2 12:39:13 2009
首先我想請問大家 如果在我買完結帳後就跟店員說"麻煩幫我泡一下"
那我算不算是奧客? 先承認 我以前一向都是如此
會變成自己泡的原因是遇到一個不一樣的店員
他指著櫃台以外的地方跟我說: 熱水在那邊
那也是我第一次發覺 除了櫃台之外其他地方(消費者能接觸的地方)有熱水
之後我都不再麻煩店員自己泡
※ 引述《time7074 (桔梗)》之銘言：
: ※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言：
: 其實我很抱歉要質疑原po本來就真的有想丟那個垃圾的意願
: 正常來說 如果本來就要丟垃圾 是不是應該在結帳完之後直接走到
: 垃圾桶的地方弄好你的麵直接丟包裝垃圾..
: 然後在去裝熱水 而且你都結完帳了 你手捧著裝好熱水的泡麵
: 請問你怎麼丟垃圾?
: 沒錯!店員不應該這樣說 這是他的錯...
: 可是你有沒有想過 你把調味包放在櫃檯 有沒有弄髒人家櫃檯了..
: 就算你真的會丟好了 那些留下來的在桌上的調味料殘渣
: 你會擦嗎?
先說我非常不喜歡小七的垃圾桶 類似公共垃圾桶/郵箱的推蓋設計
丟垃圾都必須把手伸進去 有時還會觸碰到其他垃圾弄髒手
若丟完可以洗手的話 我絕對會照你的方法做 甚至不會讓他說出垃圾拿去丟這種話
我如果先拿去丟 在裝熱水的時候弄髒的手很可能會接觸到食物部分(要掀蓋裝水)
但是我若先不丟 可以在裝完水後把泡麵封起來 丟完垃圾後只拿著泡麵就不會有這些疑慮
我裝完熱水就會到櫃檯拿垃圾去丟 再走回熱水旁拿泡麵走回去
回租屋處後洗完手再食用 過程很長但剛好我喜歡吃糊掉的老人麵
這樣算潔癖嗎我不知道 至少我怕吃完拉肚子
再來是調味包的問題
我接下來這麼說你可能會覺得 我只是單方面替自己找藉口而臨機亂掰
但是我問心無愧接下來要打的文字
我先把外面的塑膠包裝當底放在桌上 接著調味粉調味包擠完後
就放這塑膠包裝上面——我絕不會亂丟一通 因為我也會注重自己的衛生行為
要是有調味粉灑出來或油包不小心掉到桌上
如果店員在忙其他地方沒注意到
我的經驗是提醒店員說: 不好意思這裡(指著桌子)幫我清一下
如果店員看到了我還沒說他就拿紙巾來擦 然後我跟他說聲謝謝
這樣算奧客嗎我不知道 至少我會說不好意思跟謝謝
: 不好意思 你們不是第一次見面嗎 他怎麼知道你會自己丟...
: 而且以你的流程來說 我覺得你就是沒手可以丟
同上敘述
且他知不知道都不該用那種少了請跟謝謝語氣差的詞語提醒我
: 我真的想說 你趕時間是你個人的問題
: 做服務業一天有多少個客人會對著他們大吼 "我趕時間 快一點
: 而且你的態度自己都不需要檢討嗎?
: 你會這麼火大 就是因為你把自己弄的這麼"趕時間"
: 所以你認為客人就可以不用有禮貌嗎?
: 在你對著那個店員大吼 "你開了嗎?"你覺得 他莫名的被你吼 他會心情很好嗎
: 沒錯 我認為這個服務員的確比較不懂說話的藝術
: 但是你是不是有把你"趕時間"的煩躁 焦躁發洩在他身上
: 那你的趕時間 跟他有什麼關係嗎?
我想跟你說趕時間的因素中除了自己造成的之外
也包括並不是自己造成的意料之外
自己造成的話還發生任何延宕事件我會火大 但我知道是自己犯賤造成的
但若不是我造成的話 我對任何在這個時候阻礙我的人事物會更火大
容我不敘述事情的經過(冗長且離題)
當然就算不是我自己造成的我也不該發脾氣 這點我承認很抱歉 是我EQ太低
但是我還是覺得 在情急的時候看到可能可以援助我的人擺出那種態度 我真的受不了
: 很抱歉 這裡讓我很反感 那叫做名牌
: 你打從心裡面就把他當狗 我不覺得你有多高尚
同上 我受不了了所以當他是狗 再同上 這點我很抱歉 是我IQ太低
原文是我在怒髮衝冠的時候寫出來的
最後我想說 我知道服務跟消費是互相的
但是服務方面是不是應該"優先"釋出好的態度?
總不會我一進門看到陌生的店員就要微笑跟他說你好請多多指教吧?
何況我一進門根本沒有擺出任何奧客行徑的姿態
站在服務者與消費者的關係立場想 他是不是應該要先尊重我?
我敢保證如果他先不做出這些態度 我絕對不會在趕時間的時候對他態度那麼差
第一次見面他已經給了我"這個服務員不是好東西"的印象了 不是嗎?
那我還有必要對他好聲好氣嗎?
也更不會上來PO文問大家要如何讓他走投無路還被噓...
P.S. ts你還沒回答我你的喝空的飲料杯會不會暫時放在桌上
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◆ From: 118.169.132.230
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 12:46)
推 clandor:純推EQ真的蠻低的！！ 09/02 13:11
→ toto131:如果客訴你會比較舒服~就去吧~他態度不禮貌她就是有錯 09/02 13:26
→ toto131:但我還是想說~人就是這樣~一個妳不喜歡的人做在多好事 09/02 13:27
→ toto131:你都會覺得他爛~覺得他差~ 09/02 13:27
→ toto131:大家說的話是大家看你的敘述所做出的回應~有好有壞 09/02 13:29
→ toto131:你照你想要的意思處理此事~也沒人有辦法說什麼~ 09/02 13:29
→ toto131:讓他走投無路~那你就把事情對7-11客訴~如果他是PT人員 09/02 13:31
→ lenta:先入為主觀念好重... 09/02 13:32
做事態度好問心無愧的話還怕被別人置入先入為主的負面印象?
第一次見面若不先入為主的概念 是不是說我要多去觀察他幾次再被他婊幾次
然後再去黑特發文?
[超幹] 小七的店員真的無藥可救
這樣?
→ toto131:或許會自己離開~至少你去那間店不會再看到他 09/02 13:32
→ toto131:畢竟事情是你一方面敘述~我們也不知道對方究竟怎樣~ 09/02 13:35
→ toto131:所以我們只能給你意見參考~你也可以不用對反對意見太在意 09/02 13:35
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 13:39)
→ toto131:所以要客訴要快一點囉~不然時間過久了~才客訴好像也怪怪的 09/02 13:36
我不會客訴的 說過只是宣洩氣話
反正他那種態度再不改人生路上踢到鐵板的次數會再增加多
嗯...我也是
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 13:41)
→ lenta:我覺得你還是去別間便利商店吧 09/02 13:52
→ lenta:沒有正常的店員能容忍客人把"泡麵的調味包"放在櫃台 09/02 13:52
→ lenta:人還離開去泡泡麵 09/02 13:52
→ lenta:你那擺明就是要店員幫你丟 09/02 13:53
→ lenta:你有沒有想過別的客人來了看到櫃台有那種東西會怎麼想 09/02 13:53
→ lenta:已經拆開過的調味包髒到不行 還放在"櫃台" "櫃台"耶 09/02 13:54
→ lenta:我只覺得那個大夜真倒楣:( 09/02 13:55
你覺得所有正常店員都無法容忍 那你先入為主觀念也滿重的嘛
我比較想知道你所謂的"正常店員"指的是哪種?
以個性為大服務品質擺一邊的還是無論怎樣都能笑臉迎人的
就一個服務員來說 我覺得是前者不正常耶
櫃檯是小到只容的下拆開的包裝嗎? 還是其他消費者抱著三大箱的國農鮮乳要結帳?
後者雖然有可能但是機率極低 但小七櫃檯有兩個平面呢
拆開的調味包除了油膩髒在哪? 帶菌?
你這麼說我才無法容忍因為那是我要吃的東西也是很多人(或許包括你)要吃的東西
櫃檯真的這麼神聖? 那麼我現場拆開後丟地上才是上策?
不好意思我要下重話 你自以為義憤填膺的替那個小七店員護航讓我反感
是不是他連他的"工作責任"都不需要 客人必須單方面的尊敬辛苦的服務員?
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 14:16)
推 lenta:護航 這種話你都講的出來 非常好 09/02 15:28
→ lenta:你以為別人看到櫃台有油膩膩的東西還會怎麼想 09/02 15:28
→ lenta:不就是"這間店怎麼這麼髒" 你說你有包好 09/02 15:29
→ lenta:問題是這種東西任誰看到都會覺得"髒" 09/02 15:29
→ lenta:除了門口外櫃台就算是整間店的門面了 你把它稿成這樣 09/02 15:29
→ lenta:又有誰知道你會收 你又說你是第一次遇到那個大夜 09/02 15:30
→ lenta:就算你會收好了 被其他客人剛好進來買包煙 看到櫃台 09/02 15:30
→ lenta:就去投訴"這間店怎麼連櫃台都弄不乾淨 髒死了" 09/02 15:31
→ lenta:如果放著讓櫃台有這種垃圾存在 不被店長念我隨便你 09/02 15:31
→ lenta:算了 自我本位的人也不是第一次看到 09/02 15:32
→ lenta:每次遇到你這種人就只能"修身養性" 哀~ 09/02 15:32
推 lenta:到現在你八成還覺得自己把垃圾放在櫃台是對的吧 09/02 15:35
→ lenta:當然對阿 客人最大麻~~~好棒好棒 09/02 15:35
→ blackmamba01:PO是不是好客人因人而異 不過樓上肯定不會是好店員 09/02 16:34
→ blackmamba01:他不是替做服務業的護航 純粹是搞不清楚方向和狀況 09/02 16:35
推 yuuna:我是剛離職不久的便利商店店員(不過不是7-11) 09/02 19:36
→ yuuna:回答原po第一個問題:客人如果提出替他泡泡麵的要求 09/02 19:37
→ yuuna:店員要照作沒錯 不過通常是表面微笑心裡○○(請自行填空) 09/02 19:39
→ yuuna:不過大部分的客人的確跟原po一樣不知道原來櫃台以外有熱開水 09/02 19:39
→ yuuna:通常跟客人說一下哪邊有熱開水客人以後就會自己去泡囉 09/02 19:39
→ yuuna:櫃台有垃圾的話 我的話會自己默默把它丟掉 不會指望客人來收 09/02 19:42
→ yuuna:也是表面微笑心裡○○ 當然無論如何那個○○不可表現出來 09/02 19:43
→ yuuna:當店員每天內心都會有很多OS不然應該會瘋掉:p 09/02 19:44
→ yuuna:至於原po的行為我個人是覺得還不至於到奧客啦 不過也說不上 09/02 19:46
→ yuuna:對原PO能多有服務熱誠 就單純盡工作本分去服務而已 09/02 19:46
→ yuuna:還有針對原文有一點我想反應 其實客人進門後店員迅速回櫃檯 09/02 19:48
→ yuuna:才是正確的 因為這列在"神秘客評分表"考核項目內 09/02 19:49
→ yuuna:要迅速回櫃並觀察客人是否有任何需求 這一題才拿得到分:p 09/02 19:49
→ yuuna:當然如果是2人以上值班 一個人回櫃檯就好 其他人可繼續理貨 09/02 19:51
→ yuuna:至於原文說的店員 以同是店員的標準來看我也覺得不太好 09/02 19:53
→ yuuna:他的話術太差 不管客人態度如何 至少回話要委婉客氣 09/02 19:55
→ yuuna:口氣差的話就先輸一半了 因為客訴這招大絕只限定客人使用 09/02 19:56
→ yuuna:光這個立足點店員就輸了啊... 09/02 19:58
→ yuuna:每個人都有當客人的經驗 但不是每個人都有當服務業的經驗 09/02 19:58
→ yuuna:也不用太苛責客人有沒有將心比心 因為客人沒做過不知道嘛 09/02 19:59
推 yuuna:看原po氣成這樣 我都想當那個店員幫他把垃圾拿去丟了XD(誤) 09/02 20:02
推 gigi1010:服務業真不是人可以做的 .. 我心裡的os 09/02 21:29
推 flyingfish:代替回答你最後一個問題:我喝空的飲料杯會放在桌上 09/03 00:25
→ flyingfish:但是限於我有"權利"放的地方 便利商店的櫃檯算是公共 09/03 00:26
→ flyingfish:地方耶 下一位來結帳的客人看到桌上有垃圾真的會不舒服 09/03 00:27
→ flyingfish:以上為沒做過便利商店店員只做過客人的人回的 不要再扯 09/03 00:27
→ flyingfish:什麼護航的 我是個一般路人看你都覺得很奧了 09/03 00:28
→ flyingfish:而且什麼服務員不是好東西云云 也是你自己主觀的印象吧 09/03 00:29
→ flyingfish:他是真的作了什麼不好的事嗎?好像沒有 09/03 00:29
→ flyingfish:你只是單純看他不順眼 就說他給你的第一印象很差 09/03 00:30
→ flyingfish:真莫名 有任何主管可以教店員讓每個人都看順眼嗎? 09/03 00:30
→ toto131:難怪會有服務業挑長相問題XD不是長的不好~是客人看不爽~唉 09/03 01:24
→ toto131:但我還是覺得店員本身態度真的是有待加強!! 09/03 01:25
→ toto131:"微笑"多多少少還事可以拉近距離的 09/03 01:26
→ toto131:如果他是微笑的跟原PO說:拿去丟~那可能感覺會差很多XD 09/03 01:26
噓 likewinter:服務業不是你的僕人 09/04 06:29
推 lovechiung:不想當僕人去做別的啊 少丟人現眼為爛店員護航 09/05 09:27
→ toto131:看不起服務業~想必自己成就也好不到哪去~ 09/05 13:20
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作者: flyingfish (雨多甜) 看板: ServiceInfo
標題: Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
時間: Thu Sep 3 00:42:06 2009
※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言：
: 首先我想請問大家 如果在我買完結帳後就跟店員說"麻煩幫我泡一下"
: 那我算不算是奧客? 先承認 我以前一向都是如此
: 會變成自己泡的原因是遇到一個不一樣的店員
: 他指著櫃台以外的地方跟我說: 熱水在那邊
: 那也是我第一次發覺 除了櫃台之外其他地方(消費者能接觸的地方)有熱水
: 之後我都不再麻煩店員自己泡
: 先說我非常不喜歡小七的垃圾桶 類似公共垃圾桶/郵箱的推蓋設計
: 丟垃圾都必須把手伸進去 有時還會觸碰到其他垃圾弄髒手
: 若丟完可以洗手的話 我絕對會照你的方法做 甚至不會讓他說出垃圾拿去丟這種話
: 我如果先拿去丟 在裝熱水的時候弄髒的手很可能會接觸到食物部分(要掀蓋裝水)
: 但是我若先不丟 可以在裝完水後把泡麵封起來 丟完垃圾後只拿著泡麵就不會有這些疑慮
: 我裝完熱水就會到櫃檯拿垃圾去丟 再走回熱水旁拿泡麵走回去
: 回租屋處後洗完手再食用 過程很長但剛好我喜歡吃糊掉的老人麵
: 這樣算潔癖嗎我不知道 至少我怕吃完拉肚子
: 再來是調味包的問題
: 我接下來這麼說你可能會覺得 我只是單方面替自己找藉口而臨機亂掰
: 但是我問心無愧接下來要打的文字
: 我先把外面的塑膠包裝當底放在桌上 接著調味粉調味包擠完後
: 就放這塑膠包裝上面——我絕不會亂丟一通 因為我也會注重自己的衛生行為
: 要是有調味粉灑出來或油包不小心掉到桌上
: 如果店員在忙其他地方沒注意到
: 我的經驗是提醒店員說: 不好意思這裡(指著桌子)幫我清一下
: 如果店員看到了我還沒說他就拿紙巾來擦 然後我跟他說聲謝謝
: 這樣算奧客嗎我不知道 至少我會說不好意思跟謝謝
以上都是你自己的說法
但你也說了 你跟店員都是第一次見面
他又怎麼會了解你這些良好的衛生習慣?
他怎麼會知道你"一定"會拿去丟?
若我是下一位進來的客人 就在你回來拿垃圾的前面空檔
看到一間便利商店的櫃檯留有上一位客人的垃圾
我一定會覺得"噁~~這家店真不衛生"
到時候勢必還是要店員來收拾啊
維持櫃檯整潔本來就很基本吧?
誰管你是不是只佔放一下啊?
老實說 一下下都不行!只要有可能給其他客人帶來不整潔的壞印象
都很糟糕!
不過店員也有錯 錯在於他的口氣很差 應該有更委婉的說法
: 同上敘述
: 且他知不知道都不該用那種少了請跟謝謝語氣差的詞語提醒我
: 我想跟你說趕時間的因素中除了自己造成的之外
: 也包括並不是自己造成的意料之外
: 自己造成的話還發生任何延宕事件我會火大 但我知道是自己犯賤造成的
: 但若不是我造成的話 我對任何在這個時候阻礙我的人事物會更火大
: 容我不敘述事情的經過(冗長且離題)
: 當然就算不是我自己造成的我也不該發脾氣 這點我承認很抱歉 是我EQ太低
: 但是我還是覺得 在情急的時候看到可能可以援助我的人擺出那種態度 我真的受不了
這段的確是你EQ太低沒錯
: 同上 我受不了了所以當他是狗 再同上 這點我很抱歉 是我IQ太低
: 原文是我在怒髮衝冠的時候寫出來的
: 最後我想說 我知道服務跟消費是互相的
: 但是服務方面是不是應該"優先"釋出好的態度?
: 總不會我一進門看到陌生的店員就要微笑跟他說你好請多多指教吧?
: 何況我一進門根本沒有擺出任何奧客行徑的姿態
: 站在服務者與消費者的關係立場想 他是不是應該要先尊重我?
: 我敢保證如果他先不做出這些態度 我絕對不會在趕時間的時候對他態度那麼差
: 第一次見面他已經給了我"這個服務員不是好東西"的印象了 不是嗎?
: 那我還有必要對他好聲好氣嗎?
不好意思 我想知道他到底做了什麼嚴重到讓你覺得他"不是好東西?"
你要知道 這是很嚴重的說法
除了他看到你馬上回到櫃檯(前面有人說這是正確的 我也認同)
讓你覺得被質疑以外
他到底做了什麼?
抽煙?喝酒?打鬧? 好像沒有耶
只因為單純你"看他不順眼" 所以就不用對人家好聲好氣?可以大吼大叫?
那你的EQ真的有待加強
不是店員就應該要受你的氣耶
: 也更不會上來PO文問大家要如何讓他走投無路還被噓...
: P.S. ts你還沒回答我你的喝空的飲料杯會不會暫時放在桌上
被噓剛好而已
而且你後來回文還直接放大絕指控所有做過服務業的人
科科 情緒管理真的不太好
你只是聽不到你想要的答案
就可以對其他板友發脾氣?
再次說明我從未當過任何一家便利商店的店員
不要再跳針扯什麼護航了
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◆ From: 140.122.26.85
→ jho52106:As you say 你覺得"不是好東西"是很嚴重的說法 09/03 00:47
→ jho52106:"垃圾拿去丟"一個服務員對我這樣勸令我也覺得很嚴重 09/03 00:49
→ jho52106:我回的文當然是我的說法 如果我不重視這件事早po完第一篇 09/03 01:01
→ jho52106:一走了之 被噓也可不必管 但是我就是想替自己的心情找個 09/03 01:02
→ jho52106:平衡 你或許覺得我沒有我文字敘述的誠實 覺得我單方面替 09/03 01:03
→ jho52106:自己說話 無所謂 就以你的質疑這點我不必Y篇回覆你 該說 09/03 01:05
→ jho52106:該說的我都說了 你不相信我也沒辦法 09/03 01:06
→ toto131:其實PO出來說這件事~本來就會有很多兩極化的意見~ 09/03 01:27
→ toto131:除非連該名服務人員也在這~不然實在很難說的清 09/03 01:28
→ jho52106:我覺得我或多或少有替自己說話的成分 原因是我必須捍衛立 09/03 01:34
→ jho52106:場 但我敘事我絕對都是據實描寫沒有任何扭曲亂掰 09/03 01:35
推 lenta:反正他覺得他自己都沒錯~那個店員罪不可赦 就這樣麻~ 09/03 01:43
推 lenta:什麼狗牌 什麼你死定了 他跟本就把店員當僕人 09/03 01:45
推 jho52106:呵 看到比我偏激的人反而能讓我冷靜下來 謝謝你 09/03 01:53
→ jho52106:我也只有在消費的時候能把店員當僕人 店員不像僕人嗎? 09/03 01:55
推 clandor:挖賽!! ↑這段話真廢 09/03 02:28
→ clandor:說這麼多他也只是想告訴大家"付錢就是老大"這不變的道理! 09/03 02:30
推 NURIKO:忍很久一直在看系列文 終於看到原PO的真心話了 僕人 呵呵 09/03 02:58
推 time7074:現在竟然還說店員不像僕人嗎..這句話...你會不會太過分了 09/03 03:47
→ time7074:請問你有付他薪水嗎?所以你以這種眼光看待所有行業的店員 09/03 03:48
→ time7074:是嗎? 你懂互相尊重的道理嗎? 09/03 03:48
→ time7074:那個店員服務態度不好 總有一天會有問題 09/03 03:50
→ time7074:但你認為他看不順眼不爽他 把氣出在他身上 09/03 03:50
→ time7074:你覺得自己在他眼中跟他在你眼中有啥不一樣嗎 09/03 03:51
→ time7074:說真的 幫客人丟垃圾真的是很讓人不爽的事情 09/03 03:52
→ time7074:店員不是垃圾桶 如果你不想被誤會以後請自己先丟掉吧 09/03 03:52
→ time7074:如果你早就自己先丟掉 或是你放著的時候有跟他說一聲 09/03 03:52
→ time7074:說你等等會丟 他會這樣說叫你去丟嗎 09/03 03:53
→ time7074:我實在是覺得除了店員服務言語上稍有疏失之外 09/03 03:53
→ time7074:從頭到尾都是你自己造成的耶 09/03 03:54
→ time7074:更何況你在說這些事情的時候用了多少言語羞辱那個店員 09/03 03:54
→ time7074:更甚至是整個服務業的人? 09/03 03:55
→ time7074:我覺得你自己要好好想想 別只是把別人說成狗 09/03 03:55
→ time7074:結果自己在別人眼中也在吠 09/03 03:55
→ jho52106:有人這麼舉例 我也覺得服務員跟僕人頗像的 所謂的僕人不 09/03 11:38
→ jho52106:就是做好自己份內的工作 然後要對自己的主人或來到家裡的 09/03 11:39
→ jho52106:客人尊敬 這樣跟服務員不像嗎? 還是說在你們眼中僕人的層 09/03 11:40
→ jho52106:級跟服務員不同 僕人比服務員低格卑微? 我的前提是在消費 09/03 11:41
→ jho52106:的時候 怎麼樣我像是去他家做客 他是不是應該先尊重我以 09/03 11:42
→ jho52106:換得我對他的尊敬? 說像僕人你們反應這麼大 你們才打從心 09/03 11:43
→ jho52106:裡看不起僕人這個職業吧!? 09/03 11:43
→ jho52106:話說僕人也算是服務業呢 09/03 11:45
→ jho52106:time 上一篇我這麼辛苦的回應你 你卻沒任何表示 直到這篇 09/03 11:56
→ jho52106:看到我說服務員像僕人才來回應繼續苛責我 我不曉得你把我 09/03 11:57
→ jho52106:看得多醜陋 我還是強調這句: 我必須捍衛我的立場 所以我 09/03 11:59
→ jho52106:努力說服不認同我的人 也如同上面所說 我可能在用詞方面 09/03 12:00
→ jho52106:有替自己說好話的成分 但是我敘事都是事實 謝謝你的指教 09/03 12:01
→ kent1974:"只有立場，沒有是非"，所有的針砭和指責或誤解，只要在 09/03 13:11
→ kent1974:"捍衛立場"的前提下，任何錯誤或歧視都可以無視或必須強 09/03 13:12
→ kent1974:辯了，只因立場必須捍衛不能認輸啊....... 09/03 13:13
→ toto131:看到以上傻眼了~唉~建議原PO以後要抒發情緒去黑特版會好點 09/03 15:13
→ toto131:這裡大家看完文章反應不同~如果跟妳意見不同~你只會越看 09/03 15:14
→ toto131:越氣~沒什麼好吵的~說是僕人~個人覺得有點過分了 09/03 15:15
→ toto131:服務業是人~也需要受到尊重~一直被人形容成狗~或者僕人 09/03 15:16
→ toto131:怎麼說看起來都不好受~難怪真的很多人排斥做服務業 09/03 15:16
→ toto131:熱於服務~可以在服務的過程享受到別人對你滿意的樣子 09/03 15:18
→ toto131:但就是有人喜歡消磨服務人員的耐心~因為我們是基層人員 09/03 15:19
→ toto131:原來原PO是這樣看待服務人員~那更沒什麼好吵的~ 09/03 15:27
推 time7074:我是看到你所回應的 已經不想在回文給你了 反正說什麼 09/03 16:09
→ time7074:你也是覺得自己想法是對的 你以後就自己想投訴就投訴 09/03 16:09
→ time7074:不然就去黑特版罵一罵好了 你這麼不尊重服務業的人 09/03 16:10
→ time7074:就算是那個服務員是真的有做不對的地方 我覺得比起來 09/03 16:10
→ time7074:你過分多了 09/03 16:10
→ flyingfish:說什麼捍衛立場 不就是死撐著不想承認自己錯嗎/ 09/03 16:18
→ flyingfish:看來原PO根本不想討論只想發洩 那就去黑特板阿 09/03 16:19
→ flyingfish:對於這種自以為高人一等的人非常不以為然 王子病? 09/03 16:19
→ flyingfish:廣義來說老師和醫生也算是服務業的一種 看看你敢不敢 09/03 16:20
→ flyingfish:衝著他們叫僕人 不要再耍嘴皮子了 其實你自己心裡也對 09/03 16:20
→ flyingfish:僕人這兩字懷有貶義吧 唉 不應該對這種筆戰不過就開始 09/03 16:21
→ flyingfish:漫天亂扯 死要面子的人多說這麼多 09/03 16:22
→ flyingfish:如果真如你所說你覺得自己說的都是對的 那還真可悲... 09/03 16:24
→ flyingfish:你是個很可憐的人 連面對事實和分辨是非的能力都沒有 09/03 16:24
→ toto131:或許原PO只是想要在這都是服務人員的地方~博取認同 09/03 17:30
→ toto131:沒想到許多相反的意見~他又不能接受~唉~ 09/03 17:31
→ toto131:只有大家的認同此服務人員是過分錯誤的~ 09/03 17:33
→ toto131:原PO受害者可憐拍拍~那去黑特版找5樓不是比較快? 09/03 17:34
→ toto131:阿~原來原po去過黑特版了~抱歉我不知道原來你去過了~21655 09/03 17:49
噓 blackmamba01:還好你沒做過 不然我看不曉得多少消費者會氣死 09/03 21:51
→ flyingfish:我是沒做過便利商店店員啦 但是餐廳外場我打工做過兩年 09/03 23:06
→ flyingfish:倒是從來沒有被客訴過 還有客人因為我變成熟客 09/03 23:07
→ flyingfish:這篇我站在一個常去便利商店的客人立場發言 也不行? 09/03 23:08
→ toto131:其實他們要的是態度佳~然後不能長的太糟~然後自動自發 09/04 00:00
→ toto131:看到客人垃圾要幫丟~看到Ibon壞掉要幫修~修不好要道歉 09/04 00:01
→ toto131:這樣他們才會心服口服~給你一個大拇指~這才是他們要的答案 09/04 00:01
→ toto131:不是他們要的答案~都會被比喻我們只是在替服務人員"護航" 09/04 00:02
推 ilovepekomom:你不會改去全家便利商店嗎？？？？？？？？？？？？ 09/04 04:29
→ ring119:我想他因該是屬猴的 因為火爆猴 XD 09/05 01:04
噓 lovechiung:幾個爛店員為爛店員護航 不意外 如何大聲也只是店員XD 09/05 09:31
→ toto131:沒人替他護航阿~請問您眼瞎了嗎~ 09/05 13:21
→ toto131:得不到你們要得答案~就只會在那邊說我們護航~你也蠻爛的阿 09/05 13:21
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作者: skyconer (incomplete) 看板: ServiceInfo
標題: Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
時間: Thu Sep 3 04:05:30 2009
這店員真是倒楣
不知道做了什麼 都被你的內心戲搞死
還好你不是女的 不然要被客訴店員用有色的眼光盯著你了
叫你垃圾拿去丟本來就沒錯
你自己本來也認為沒什麼 為什麼又突然心裡感應知道店員在想什麼
誰知道你以前乖乖的丟垃圾...這需要通報各門市嗎
IBON CVS都討論過了
待機太久印表機會跳掉
還是看機器列印幾張的算錢 (我不是店員不清楚)
所以大部分都是等列印通知店員才會開啟 (雖然你也不用知道 你趕時間嘛...)
原PO既然覺得自己有理 歡迎轉到CVS尋求大家支持你的真理^^
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◆ From: 123.204.140.47
推 Iamaidiot:不要鬧了,嫌那邊戰不夠嗎 = = 09/03 09:14
→ jho52106:你都認為他用那種口氣叫我把垃圾拿去丟沒錯了 那我也沒 09/03 12:03
→ jho52106:什麼可以回應你的 09/03 12:05
→ blackmamba01:服務態度...口氣... 這個都該改進 09/03 21:52
→ lovechiung:當店員心理原本就自卑了 也只能在這個版罵罵客人自爽 09/05 09:32
→ toto131:樓上原本就自以為~只感在這嘴砲~自豪? 09/05 13:31
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