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跟大家分享我最近也碰到的扯事~ 原PO在某購物網站擔任客服 上月月初時網站上某款雪靴賣的十分暢銷 當時售價是2880 這周大概是公司想清庫存把那款雪靴賣促銷價2280 結果我就接到客人來電抗議說: 「我當初買2880,你們現在賣2280是什麼意思?  你知道你們這是詐欺嗎?我告訴你,你要是退價差給我,  不然我就寫信到你們總公司抗議。」 雖然我聽到這段話覺得神扯但還是很有耐心解釋說 這只是網站上的促銷活動,怎能說是詐欺 但客人完全不聽,直說這就是 詐欺!詐欺!!詐欺!!!           如果不退價差給我,我就要退貨!退貨!!退貨!!! 講到後來我實在受不了直接回說 快到春天的時候,秋冬的衣物本來就都會降價出售,不管到哪都一樣 百貨公司在平日跟周年慶時,同個商品價錢本來也就會不同 難道您也會認為這是詐欺嗎? 超商每周都有不同的促銷活動,難道也是詐欺嗎? 客人依舊NPC說:不退價差就要寫信告總公司,還要退貨 我:小姐,不好意思您的商品已經過鑑賞期,無法退貨 客人:人家美國都是一個月內可退換貨,為何你們沒有??    (求解↑請問真的是這樣嗎?) 我:抱歉,那是美國,這裡是台灣 客人:台灣的百貨公司也是 我:實體店舖並沒有七天鑑賞期 於是 客人◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯潰-▃▄▅▆◣ 放話說一定會寫信告總公司就掛斷電話 但最讓我不可思議的是我把這件事報告給主管 主管為了不驚擾到總公司的人 竟然最後還是真的把價差退給客人了 哇COWWWWWWWWWWWWWWWW! 什麼神客人什麼鬼邏輯什麼爛公司 這種專門飼養奧客的大企業 真是讓我........嗯~~~ 那我剛剛是在防守防假的嗎!!!!!!!!!!!! 唉 久了也只好讓自己轉念 反正花的是公司的錢與我無關 公司除了奧客多 錢也多多~~~~﹨(╯▽╰)∕ 總之 大家要記得 會吵就有糖吃喔 >.^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.111.37.159 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1423052147.A.ED6.html
shanshan0407: 話說告詐欺會成嗎?主管這樣處理很不妥當…主管有 02/04 21:02
shanshan0407: 跟顧客對話到嗎?如果他無法說服顧客,說實在的很 02/04 21:02
shanshan0407: 不稱職…… 02/04 21:02
主管完全沒跟顧客對話到 主管應該是早就頓悟錢是花總公司的 花錢消災 他也輕鬆....╮(╯_╰)╭
nadoka: 絕對告不成,要不要退就看公司政策了 02/04 21:07
nadoka: 公司願意花錢消災打小人也每什麼 02/04 21:08
shanshan0407: 是沒錯啦~如果公司願意承擔這種惡性循環,那就花吧 02/04 21:12
shanshan0407: ! 02/04 21:12
※ 編輯: goguma (175.111.37.159), 02/04/2015 21:13:45 ※ 編輯: goguma (175.111.37.159), 02/04/2015 21:15:41
t88652: 我都會先問主管,如果主管同意我就不會跟他吵,浪費我的唇 02/04 22:16
t88652: 舌 02/04 22:16
Kerdison: 推 會吵就有糖吃喔 >.^ 02/04 22:30
balalala10: 怎麼會有這種腦X的客人.. 02/05 08:49
nadoka: 這種人不是腦X 是故意要討糖吃的... 02/05 08:55
nadoka: 用臉皮換錢 就是這麼回事了 02/05 08:55
kousa: 單純臉皮厚而已,實體店鋪部分有7天,服飾UQ、gap有一個月 02/05 11:19
kousa: 退換貨期限,但要退價差則是在七天內!超過妳就得先做退貨 02/05 11:20
kousa: 在去找找有沒有要的商品~ 02/05 11:21
nadoka: 其實我覺得一定期限內買貴退差價是合理的 02/05 21:46
nadoka: 昨天買今天就降不管誰都會覺得很吐血 02/05 21:46
nadoka: 既然有打折空間就代表並無虧本 退點差價不一定是損失 02/05 21:47
nadoka: 真的就是看公司政策如何了 跟消費者槓浪費時間 02/05 21:48
nadoka: 能退就能退 不能退就謝謝指教掛電話XD 02/05 21:50
nadoka: 會打電話來鬧的不會是講理講得通的人XD 02/05 21:50
benny0931: 主管根本不想管事..只想息事寧人..(嘆氣 02/07 03:14
elisachi: 早買早享受,晚來享折扣??公司如果願意配合就不要白生氣 02/07 11:35
shows1123: ..............澳客就是這樣養成的 02/08 23:52
elisachi: 養澳客的是公司,照SOP走到時候如果出事就是公司的錯啦 02/14 01:41
tunago: 奧客真的是公司養的 原po不用太為公司省什麼 如果主管說好 02/15 21:38
tunago: 就給他他想要的 因為 公司都不care了 你在為公司省什麼? 02/15 21:38
tunago: 遇到這種 只要請示主管 讓主管決定即可 只要不危害到你 02/15 21:38
tunago: 的薪水跟權益 只需置身事外 因為我們都只是員工 (過來人 02/15 21:38
tunago: 拍拍 02/15 21:38
amy00206: 台灣的服務業確實養了很多澳客...主管也只會息事寧人 ( 03/17 02:18
amy00206: 反正花的是公司的$$ 03/17 02:18
f204137: XDDDDDD 03/21 02:29