推 helllomary: 我覺得不一定都要知道，但當下回答一定說：「這部分 03/08 23:25
→ helllomary: 我再幫您確認」，確認好了再回答客戶就好了吧～不過服 03/08 23:25
→ helllomary: 務業遇到一些刁鑽的主管或客人，就只能把自己當超人了 03/08 23:25
→ helllomary: ！ 03/08 23:25
推 linda81512: 應該是話術 之前也被教過可以說：稍等，幫您詢問之類 03/08 23:51
→ linda81512: 的 03/08 23:51
推 maggiekiki: 知道的好處就是幫自己加分，也讓客人對你甚至對你的 03/09 00:19
→ maggiekiki: 飯店印象加分。 03/09 00:19
推 tony900735: 各位Concierge們辛苦了！！ 03/09 00:41
→ ching7478: 就話術，不要直接回答不知道，先說稍等一下為您查詢， 03/09 09:12
→ ching7478: 有沒有查到是一回事，至少你有幫他查了 03/09 09:12
推 nadoka: Ｘ「我不知道」 Ｏ「我幫您詢問/確認看看」 03/09 18:14
→ nadoka: Ｘ「不行、沒辦法、不可以」 Ｏ「我們可以幫您...」 03/09 18:15
推 narutomax: 進入門檻較低，所以很容易找到人。即便薪水開低，也還 03/12 12:54
→ narutomax: 是有人願意來做這份工作 03/12 12:54
→ butlrut: 把自己換成顧客角度來想，你覺得聽到服務人員說幫你確認 03/15 01:45
→ butlrut: 跟直接回答我不知道，哪個聽起來比較親切? 03/15 01:46
推 sam91007: 當然是後者 03/15 15:23
推 kryolanfans: 當然話術啊～ 04/08 10:55