[閒聊] 同事間的碎嘴

[yunzhang18 (yunzhang)]

今天去7-11買飲料，結帳的時候
店員在跟他的同事抱怨:客人錢用丟的，我就把他的東西丟回去。
我的心裡真是把這位店員扣了很多分啊

自己本身也是服務業，遇到奧客或態度不好的，都是幹在心裡口難開。
心裡滿滿的OS，但還是笑著服務完，顧客最大嘛！(服務業做久感覺快精神分裂了)

讓我回想起前段日子去了某間麥當勞
在我前面的小姐在跟店員無理取鬧
貌似是已點完餐又不想要了，想換個餐點。
店員態度算好的替他換了個餐，
小姐大聲嚷嚷的說你根本沒替我換啊！又拿原本的給我!!!!
店員拿出原本的餐點解釋已幫他重做，小姐不信鬧了好幾回，最後退了錢什麼都沒買就走
了

身為服務業都替那店員感到可憐，
但正當我點餐時，那店員對他旁邊的經理說了真衰，遇到神經病。
本不以為意，也覺得他真的衰，遇到神經病。
但這時!!!!!!!!!!!
這位經理說了讓我回去省思好久的話

不管今天你遇到什麼樣的客人，都不該再在發表不恰當的言論，如果被別的不知道前因後
果的客人聽到你說客人神經病，他們會怎麼想?

真是替這位經理加分加到爆表。
於是這段話我深深的把他記在心裡。。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.138.121.136
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※ 編輯: yunzhang18 (101.138.121.136), 04/21/2015 19:03:59
推 skykeico: 主管很明理!
推 tony900735: 做服務業不簡單，做服務業的主管更是不簡單
推 jyrsxbgj: 這就是服務業辛苦的地方，客人根本不想知道你服務他之前
→ jyrsxbgj: 被多少奧客同事整或是失戀，他認為你態度不佳就是投訴你
→ jyrsxbgj: ，之前還遇過有同事被投訴:挑商品時，旁邊收銀店員對他
→ jyrsxbgj: 笑吟吟的很毛....
推 wepahoo: 樓上這位客人也太變態了
推 kentydidi: 推服務業主管也不簡單加一
→ toby7889: 我跟j大遇過類似的事!!
→ toby7889: 接外送時只是說"不好意思我們已經沒有賣囉~~"
→ toby7889: 就被客訴我在嘲笑他.....