[討論] 如何婉轉揭穿客人

[t88652 (Fanny<3)]

我們公司是賣太陽眼鏡的，有很多的牌子

常常客人看到我們櫃上有這個牌子，就跑來說要修要調整，我們櫃上沒有的，他也說要修
....

我有一個觀念 「不是在我們公司買的 為何我要幫別的公司做售後服務？」

不曉得其他同行會不會有這個想法？


此時我就會告知客人 「若不是在本店買的我們不提供售服哦(^ω^)」

通常客人知道後就會離開了

但是就有客人硬凹說是我們這裡買的

請他拿出公司保固卡，也拿不出來

我真的很想直接揭穿 「你就不是我們這裡買的 你還裝？」

但就是怕被客訴吃罰單哈哈


不曉得各位前輩會如何應付這種客人？

會跟他收維修費用嗎？還是就幫他修？還是其他應付方法呢？


謝謝各位指教 ....




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推 sad3: 我是覺得如果沒保固卡就不能維修或是自費，講清楚就好
→ sad3: 之前我是跟人借某牌行李箱卻撞壞，門市問保固卡我是老實講說
→ sad3: 我跟別人借的弄壞所以要花錢修也沒關係，他就幫我送修了～
→ sad3: 如果是硬凹免費維修的，當然就要告知維修條件囉～
推 nadoka: 該怎麼收就怎麼收  事前先說清楚  不要修了才在吵
→ nadoka: 「如果未攜帶保證書或購買證明會需要負擔維修費用喔^_^」
→ nadoka: 凹說忘記帶的話，一樣請他先付錢，「下次帶保證書來退喔」
→ nadoka: 大概就再也不會看到他了XDDD
謝謝各位，那你們覺得像是調整鏡框或是換螺絲這種簡單的事情還需要收費嗎?
收了八成會被貪小便宜的客人嗆吧哈哈
※ 編輯: t88652 (27.246.182.73), 07/19/2015 11:32:35
推 nadoka: 我是有眼鏡螺絲噴掉只好跑去學校附近眼鏡行修過
→ nadoka: 他修好就拿給我，問多少錢是跟我說不用@@"
→ nadoka: 我是不知道這種修繕有沒有公定價碼拉XD  但如果不麻煩
→ nadoka: 就當作做好事吧...
推 jaylovejolin: 如果只是鎖個螺絲就要你命 那就真的不用工作了
→ jaylovejolin: 也許你不是老闆 但這種不用幾塊的東西
→ jaylovejolin: 不一定可以得到下次購買機會 有何不可