[心情] 對奧客文化感到難過

[xxxptt (魚在水裡哭)]

小妹目前是客服
在服務業待了4.5年
當客服約2年

對一位客服來說
處理客訴是件很正常的事
面對各式各樣的奧客
搞不清楚狀況的人
任何的謾罵 大小聲
其實已經很習慣了

今天在電話裡的被罵一連串髒話
各種多難聽的話都罵出來了
雖然這不是第一次遇見
但其實我蠻難過的
我不知道台灣的客人怎麼了
大小聲就覺得自己很厲害嗎？
我錯 我道歉
但你搞清楚 了解過狀況了嗎？
我們並不是理所當然都就該被罵
我是來幫你處理事情 不是來被你罵的

不敢說自己很會處理客訴
但在服務業工作有段時間
也擔任客服接近兩年
沒有太多的客訴可以影響自己的心情
最多就當下覺得奧客很白爛
對服務業也有一定的熱忱在
畢竟有奧客也會有好客人

這是我第一次覺得難過
真心的替台灣的服務業感到難過
也替台灣的奧客文化感到難過


國文不太好
可能有些不流暢的地方
還請大家鞭小力一點


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.45.80
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1439492771.A.615.html
推 soymilktea: 媒體也是幫兇啊，動不動就"我要po上網"，整天報些雞
→ soymilktea: 毛蒜皮的事，不是行車記錄器系列就是ptt網友系列。
推 qa17b: 奧客養成最大的幫凶就是奧主管和公司啊 一直答應不合理的要
→ qa17b: 求然後又怕被客訴 唉…
→ botopc: 年紀大的大小聲聽聽就算了 大多數都是選擇性記憶
推 Bobogood: 我有收集資料，那天離職要告客妨害名譽
推 SomeShang: 一堆自以為好言好語的奧客一直凹，跟他講真的無法還怪
→ SomeShang: 我浪費他時間，好聲好氣的講為什麼不行，莫名其妙。還
→ SomeShang: 好我算主管了，都直接跟下屬說，公司規定不行的客人說
→ SomeShang: 要客訴就讓他去，我擋下來，你自己能站的住腳的我都扛
→ SomeShang: ，現在神經病真的太多了，越怕客訴越多奧客
推 zooi0917: 悠遊卡結帳配合的優惠資訊就擺在櫃檯上和後方海報欄上
→ zooi0917: 面 客人消費之後也要客訴說我們沒主動告知悠遊卡更優惠
→ zooi0917:  眼睛都不知道擺在哪!!! 打來客訴還威脅是不是要把事情
→ zooi0917: 鬧大我們才會主動告知= = 反正客訴的目的就是要換成更優
→ zooi0917: 惠的價格而已...... 服務業充滿各種無奈