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付錢就是大爺?大家評評理! 早上八點多的公車車廂,瀰漫一股要死不活的氣息,上班族頂著一號呆滯表情,九成以上 的人正在低頭滑手機,剩下一成沒滑手機的,在睡覺。突然司機一個急煞!站著的乘客像 保齡球瓶往前倒,包括我也是,前一刻還在看臉書,突然躺在地上,有點反應不及,我還 來不及爬起來,已經聽到有人破口大罵,「搞什麼啊?緊急剎車不會解釋一下,不會道歉 嗎?」 搭公車摔倒,是誰的問題? 憤怒的責備取代滿車尖叫,然後司機也回應了,「我不剎車就要撞上去了!」那位年輕女 生顯然沒有要放過,繼續大吼,「你知道我手很痛嗎?你要怎麼負責?」司機不再回應, 倒是博愛座上的阿姨們,目擊剎車那一刻,熱烈討論起來。原來橋上塞車,車速不快,車 距本來就不遠,誰知道前車急煞,公車司機也只好趕緊踩下煞車,避免了一場追撞,卻難 逃乘客的責難。 搞清楚狀況後,我突然替那位乘客感到丟臉,也為司機的處境心疼,公車業者屬《民法》 共同侵權行為,消費者若因搭公車受傷,得要求公車業者賠償;不過,乘客跌倒,可能是 司機行車疏失,也可能是乘客不注意,車上大家都在滑手機,的確很難及時注意路況,而 那位憤怒的女乘客,事發當時則正在開心的講電話,她有注意路況嗎? 乘客是老大?服務業難為! 在我看來,這又是一個「付錢就是大爺」的消費者心態在作祟,在沒有搞清楚狀況的當下 ,就認為「我付錢就是對」,司機因為收錢的一方,稍有閃失就是錯!可怕的是,有這樣 想法的人並不少。某次我在下班回家的公車上,又遇到一模一樣的情況,兩個年輕女生, 顧著聊天,然後在緊急剎車之後,忙著責怪司機的不是;難道在台灣,好的服務就是任由 顧客罵嗎? 當然,我也遇過態度很差勁的司機,對動作緩慢的老人沒有同理心、胡亂飆車、過站不停 ,這樣的服務當然就值得挑剔。在我的認知裡,服務業的精隨是提供好服務,但並不是無 限上綱、不分對錯的服侍,就算是花錢的一方,了解狀況之後再生氣也不遲。 回到那班上班的公車,發飆女乘客似乎知道原委,默默不語;至於司機,則是對著每個下 車乘客道歉,但我很想對他說,「司機先生,你沒有錯,錯的是那位乘客的情緒控管啊! 」服務業,真的不是這樣的! 文章來源 http://goo.gl/D9JTrf -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.250.110.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1450844829.A.529.html
ms0308372: 就是沒保持安全距離才需要急煞不是嗎?車速不快就貼死 12/23 17:47
ms0308372: 死,讓自己完全沒有反應時間只能急煞,導致車上乘客受 12/23 17:47
ms0308372: 傷,道歉不是應該的?司機很辛苦沒錯,可是這並不能當 12/23 17:47
ms0308372: 作他的免死金牌好嗎? 12/23 17:47
llcjhcom: 樓上有沒有遇過要急煞的情況啊?這樣也噓 12/23 21:11
ms0308372: 如果是突然有人車衝出,急煞無可厚非,可是今天是司機 12/24 04:10
ms0308372: 自己沒保持安全距離才導致急煞,這就是司機自己的問題 12/24 04:10
ms0308372: 了。台灣有一個很有趣的現象,只要這個工作很辛苦,大 12/24 04:10
ms0308372: 家就要無條件體諒他,甚至已經是免死金牌等級了,即使 12/24 04:10
ms0308372: 真的是做錯了,一句很辛苦就好像什麼事都沒了似的。 12/24 04:10
prkfcpr: 沒保持車距錯在先,又不是寵物或屁孩突然跑出來 12/24 07:37
rerun: 好的司機在踩了煞車後是會主動說明示歉的y 12/24 17:35
swatch44: 當然是司機不對 急煞前要先用廣播告知 12/24 20:44
bli1348: 大家體諒一下這些沒有急剎過的朋友,他們平常被叭太多也 12/24 21:29
bli1348: 很可憐 12/24 21:29
ms0308372: 未保持安全距離就是錯,整天在急煞的該檢討的是自己在 12/24 22:06
ms0308372: 幹嘛。 12/24 22:06
speciallove: 開車在路上 會遇到的狀況非常多 說踩緊急煞車就是 12/25 09:44
speciallove: 沒保持安全距離的人 應該是沒開過車吧 怎麼沒人覺得 12/25 09:44
speciallove: 邊滑手機 邊講電話的人是不對的呢? 12/25 09:44
ms0308372: 明明是在針對本篇的公車司機,誰在跟妳說急煞就是未保 12/25 18:46
ms0308372: 持安全距離 12/25 18:46
speciallove: 你有看推文嗎 沒在講急煞車嗎? 有看清楚嗎?眼睛 12/25 19:22
speciallove: 請帶出來 12/25 19:22
ms0308372: 呵呵,從頭到尾我都是在說這篇的公車司機未保持安全距 12/25 21:24
ms0308372: 離,自己要跳出來扯什麼平常人車突然衝出急煞,我不會 12/25 21:24
ms0308372: 開車,然後再跳針我不看推文。 12/25 21:24
ms0308372: 更何況前面我也說了,突有人車衝出,急煞無可厚非,到 12/25 21:26
ms0308372: 底是誰沒在看推文 12/25 21:26
speciallove: 保持距離就不會有緊急煞車的情況出現嗎? 你真的是 12/25 21:29
speciallove: 沒開過車ㄝ 麻煩你先拿到駕照 有實戰精驗在來 不要 12/25 21:29
speciallove: 紙上談兵 12/25 21:29
speciallove: 那請問你第一個推文是講假的嗎 奇怪吶 別人發文你 12/25 21:45
speciallove: 在後面喊熱是怎麼樣 是想戰什麼? 每個人有自己的看 12/25 21:45
speciallove: 法 所以不需要你在後面喊 12/25 21:45
wupofun: 我坐車以及走在路上都不滑手機,安全第一 12/25 22:02
ms0308372: 笑話,那我噓文你跟在下面喊什麼熱。第一個噓文怎麼了 12/25 22:31
ms0308372: ?這篇司機是不是未保持車距嘛? 12/25 22:31
ms0308372: 今天車速不快,有保持安全車距根本不用急煞,又不是人 12/25 22:33
ms0308372: 車突然衝出。 12/25 22:33
speciallove: 請勿對號入座 別人回文不代表就是在講你 所以請不 12/25 23:13
speciallove: 要別人推文就急這馬上回文戰別人 這篇文 就只是有感 12/25 23:13
speciallove: 而發 你偏偏要戰公車司機 然後又毫無知識的戰緊急 12/25 23:13
speciallove: 煞車等等的…麻煩你 看文看重點 不懂裝懂 真的只是 12/25 23:13
speciallove: 引人發笑 12/25 23:13
ms0308372: 一個連板規都看不懂的就安靜吧lol 12/25 23:37
speciallove: 所以你就安靜點吧!! 12/26 09:20
ms0308372: 可悲的注意文,難怪連別人在說什麼都看不懂,不知道哪 12/26 10:02
ms0308372: 來的小朋友 12/26 10:02
speciallove: 不要在一直說自己好嗎! 不懂裝懂 自以為厲害 真的很 12/26 10:27
speciallove: 不成熟 也對剛畢業的小屁孩 能懂什麼…不跟你一般見 12/26 10:27
speciallove: 識了 在講下去 連我都跟你一般了 12/26 10:27
ms0308372: 到底有多懂,除了跳針不懂裝懂,沒別的有意義的可以講 12/26 11:01
ms0308372: 了嗎?可悲 12/26 11:01
b9876541234: 文都說橋塞車 車距離不遠 沒保持安全距離 確定每台 12/26 11:13
b9876541234: 車都有安全距離嗎?何況路況本來就不一樣 實在不懂你 12/26 11:13
b9876541234: 在針對安全距離幹嘛 司機如果不煞車 出車禍全數人受 12/26 11:13
b9876541234: 傷 誰負責?我看你就是花錢是老爺心態吧!跟那位乘 12/26 11:13
b9876541234: 客一樣 12/26 11:13
ms0308372: 你大概就是那種騎車的時候會跟著其他車一起闖紅燈的人 12/26 16:37
ms0308372: 吧,大家都沒保持車距,我就是不用保持車距,笑了。 12/26 16:37
b9876541234: 照你的意思 滑手機 忙著低頭 沒注意身邊情況的乘客沒 12/27 02:44
b9876541234: 有問題囉?在司機踩煞車之前 她就在滑了吧!自己沒 12/27 02:44
b9876541234: 握好把手還在怪人 搭捷運都會跌倒了何況是公車 又不 12/27 02:44
b9876541234: 是第一天搭公車 怎麼可能不知道搭公車本來會搖搖晃 12/27 02:44
b9876541234: 晃的 自己不注意還在把責任全部推向司機那 12/27 02:44
b9876541234: 還有你有看過塞車的樣子嗎? 每台車不是都靠很近 還 12/27 02:44
b9876541234: 是你根本不知道(?) 12/27 02:44
ssarc: 付錢的當然是大爺,但要看你付多少錢,15塊就想罵司機去吃 12/27 15:23
ssarc: 屎比較快,你付十萬元,司機應該歡迎讓你罵。搞清楚你付多 12/27 15:24
ssarc: 少「就只配」得到多少服務 12/27 15:24
qa17b: 崩潰亂噓XDDD 12/29 01:14
ms0308372: 爽就好,反正也只配得到這點尊重。 12/29 03:47
hwsbetty: 1樓,請問您確定是沒保持距離嗎?您在現場嗎? 01/02 22:07
wupofun: 每台車性能不同,尤其大車重力加速度,感覺更像被甩出去 01/18 17:22
wupofun: 在車上能避免划手機就避免! 01/18 17:26