[閒聊] 做超商的同事因拒絕換幣被投訴合理嗎?

[Gredt (喵喵喵綠茶)]

發文少，排版不好請見諒。

今天同事收到群組裡傳的一封投訴信

內容
http://imgur.com/YeiWHfP

是一個姓"女"的店員。（雖然店裡沒人姓這個姓氏）

超商大部份會因應客人需求做最大限制的服務。
先以換幣這件事來說，沒有任何法律規定商家一定必須要給消費者換取不同硬幣的服務。
所以，換幣這件事，理論上是店家常見的一種福利。

以地區性來說，我們處特殊地段，附近有終年不修兌幣機的洗車行，以致於店常常被當
成銀行&郵局使用，對我們來說，是一項負擔。
雖然店裡會備足硬幣，但正常收銀下還是會有不夠用的情況發生，所以我們在銀行郵局沒
有服務的情況，是沒有辦法提供換錢作業，原因很簡單，我們自己都顧不好，還能顧客人
？這樣還要不要做生意？

再來內容提及"繳費找零要求零錢更換硬幣"的作業與"無論是否消費皆要求更換硬幣"的作
業是否相同的問題。

首先，以店家來說，這2者絕對相等。
我們的立場"10元不足，無法提供兌幣。"
這一句話，不知道有哪一點，哪一種情況可以讓上敘2種作業能夠通過？

客人既然揚言要po網了，那我們就先手了。

其中，並不需要討論其他企業能否提供此服務的問題，因為並不是每一家商店都處於同一
立場，同一地段，只有消費者立場與心態會是一樣的。

依照以往的經驗，公司怕客人怕到一個不行的狀況，無論多小的事情，只要牽扯到店員
，那我們肯定就是被責難。

我們店裡身處的地方，客人大部分都不尊重店家，比中國人還要沒禮貌。
（我原本在遊客區的店面服務，客人以中國人為主，其餘也有其他國家觀光客，但比較少）

現在同事簡單一句話『公司追究，馬上走人』

各位鄉民覺得怎麼樣呢？


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推 q0917746577: 我想當下女店員回覆的話語讓這位貴客無法接受，可能
→ q0917746577: 現在的貴客連去超商都要有尊貴的服務。
→ twwei: 我看什麼錢幣最多，且使用少，我會給他換，但通常是一元
推 tart: 通常不方便換 我就走了 本來就不是必須提供的服務阿@@
→ MangoCat: 對不起你說姓女的店員我笑了 投訴者是打錯字想打女「性
→ MangoCat: 」店員吧
推 mimihg: 換幣本來就不在服務範圍內啊 有事嗎
推 tony900735: 店家沒義務提供換零錢服務
推 tony900735: 再看了一下投訴信，店家只要負責找的金額正確，沒有一
→ tony900735: 定要照單換成客人指定的面額
推 a0919676956: 711全家到處有，東家不做西家做，贊成公司追究，馬上
→ a0919676956: 走人
推 gyiyi: 我也覺得這樣就是換幣耶~
→ gyiyi: 店家本來就不需要做這樣的事情,只是大多在硬幣數量足夠情況
→ gyiyi: 下,讓客人方便,通常就會讓客人換~
→ gyiyi: 這樣就客訴又扯到教育訓練,有點無言。大概是店員的回答方
→ gyiyi: 式或態度讓他金美宋,這才是原因吧!
→ KY1998: 就說不夠換就好了 少用些強硬的話語
→ reedchen: 請去郵局換
→ guaguavk: 這樣就是換幣啊還說不是換幣...無言
推 diiz: 台灣鯛...去台灣以外的國家看看，誰理你換不換幣？
→ Gredt: 店員回答方式 根據店長親自看監視器回應是 沒有問題的
推 kiwi213: 不給換就投訴，難道有買東西就是大爺嗎....