[心情] 來自客人的感謝

[laruku69 (裝氣質愛好者)]

小妹目前於飯店業大夜
生日當日處於稍忙碌的工作狀態


基本上有些服務是主管不允許的
但是由於大夜班沒有主管
服務上小妹我盡可能滿足客人需求
甚至幫助客人


那天晚上一位陸客需要燙衣服
但她不會使用熨斗，小妹我家事的經驗不足
盡可能幫忙她燙衣服

一起跟客人努力完成一件不太擅長的事情
有種說不出來的感覺

休假回來上班時,聽同事說那位客人指名我的服務

收到一封來自那位客人的感謝信
及微不足道的一百塊小費


主管說那位客人需要的是一位傭人
但服務業不就是要服務客人嗎？
滿足客人的需求，觸動客人嗎?
主管的說話及處理方式與我的觀點差距甚大


雖然我那晚服務客人的方式，公司主管不認同
但得到客人由衷的感謝，是一種感動
一針強心劑


由於手機排版
謝謝各位花時間看完此篇
小妹的心情分享

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.94.35
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1481040272.A.196.html
推 liselikou: 同是飯店大夜推
推 warrenchen: 也是飯店人。曾當過幾年專屬管家，部份主管也認為我們
→ warrenchen: 不該"執行"而是提供"資源"或"指揮"；現在身為主管，只
→ warrenchen: 要貼心服務不影響善良風俗、法律規範、工作效能，基本
→ warrenchen: 上解決客人問題若不產生過多成本，我都支持。原Po的主
→ warrenchen: 管不知是否考量從此變成服務的通例，還是產生額外成本
→ warrenchen: 或客訴?
→ warrenchen: 說
→ warrenchen: 其實小費除非是一天幾千幾千的收，否則就只是個"努力
→ warrenchen: 被看見"，付出有了回饋的感覺吧！
推 itsdj: 奴性
噓 hoyumi: 只噓幫客人燙衣服 這不是你的工作 就算很拿手也不要碰
→ hoyumi: 請問如果燙壞 你有辦法賠償嗎？
→ hoyumi: 除非貴飯店有要幫客人燙衣服的服務 不然建議不要
推 prkfcpr: 你的用心出發點是好，只是如果你今天收到的不是感謝信而
→ prkfcpr: 是客訴信，你自己也只能往裡面吞不是嗎
推 azumanga: 同是飯店人推，大夜沒主管，可問是否有合作洗衣廠商收
→ azumanga: 費快洗服務，再問客人是否需要，或詢問上司可否請房務
→ azumanga: 部(洗衣房)協助明早趕件，雖然會累到同仁，這次是妳沒
→ azumanga: 弄壞衣服，弄壞衣服要折讓住房房價或是賠償送東西，也
→ azumanga: 是歸納在妳櫃檯部成本啊。
→ MangoCat: 同是飯店業我能理解妳幫忙客人的心情 但主管有主管的出
→ MangoCat: 發點 試想妳自己不太會燙衣服有可能不小心弄壞客訴+賠償
→ MangoCat: 不說 如果這件事傳出去結果其他客人都要你們幫他們燙衣
→ MangoCat: 服甚至做些其他阿里不答的事（“阿為什麼你們之前都幫別
→ MangoCat: 人燙阿”）這樣累的不只是妳還連帶到其他同事 在飯店業
→ MangoCat: 你要了解破一次例就很可能會有下一次再下下一次然後就沒
→ MangoCat: 完沒了 飯店是一個團隊 不能只考慮到自己
推 mimi434: 她又沒只考慮到自己～她是考慮到客人需求！你們這些人～
推 mimi434: 小妹這冷冰冰的飯店業容不下你熱情的心，趁早另謀出路吧