[討論] 飯店客訴處理--探討

[bright208 (la~尻槍~la)]

各位有在飯店服務的


應該遇過很多千奇百怪的客人吧


有沒有你們處理過一種客訴



印象令人深刻


以完美收場的


記得我之前在國外飯店服務


一位馬來西亞的客人用粗話


罵我們的服務生fuck you


只因為服務生跟他說這項東西我們沒有


後來我們經理就出來跟他說sorry


我們真的沒有這項東西


然後跟他說

We are here in hospitality to serve our valued

guest,like you. However, we are all human beings and we
dont want to be treated by vuglar language.
if we fail to satisfy your needs,just let our management
know and we will try our best to help you.

hope you have a pleasant dinner tonight!


有沒其他客訴案例可以討論分享呢?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.15.116
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1482917775.A.D47.html
推 tony900735: 蠻多的，抱怨房間太吵太熱太冷，棉被枕頭有汙點...
推 tony900735: 換房、爆房換飯店的...
推 tony900735: 最特殊的就曾經有跨國戀夫妻分居，其中一方來飯店住宿
→ tony900735: 後獨自外出，另一方來飯店要小孩，後來三方(含當時任
→ tony900735: 職飯店)鬧到派出所跟外國駐台單位來解決
推 MangoCat: 我有遇過強國客人好像是來詐騙的，一直說我們酒店的毛巾
→ MangoCat: 讓他們身上長疹子還怎樣的（重點是根本沒證據），請他們
→ MangoCat: 去看醫生也不要，一直和酒店要東要西要當天晚上房費免付
→ MangoCat: ，談判六個小時到晚上酒店還請他們免費吃大餐（他們還想
→ MangoCat: 開一瓶一萬塊的香檳）。最後第二天一大早和酒店總經理談
→ MangoCat: 判，房間免費、還有免費禮車送去機場。我個人是對於酒店
→ MangoCat: 的做法完全不苟同啦……
→ janet30: 在飯店用餐被蚊子叮、結帳時要求折扣，當下我真的是傻眼
→ janet30: 貓咪