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小弟最近剛踏進飯店業的領域, 不過就是在服務中心解決客人的所有疑難雜症, 舉凡開門迎賓、上下行李、路線規劃、叫計程車、送東西進客房... 看我的同事們每個都是超萬能,還要出車接駁!! 昨天晚上客人打電話下來要求我們再提供一床棉被, 於是我就按照前輩的指導, 跟客人說明額外要棉被的話只有提供毛毯, 「你們怎麼那麼爛啊??」 「你們怎麼那麼爛啊??」 「你們怎麼那麼爛啊??」 第一次被客人那麼直接的回應, 當下真的傻眼之外, 心裡已OS千百句... 趕快向資深同事尋求協助~ 看來我要學習的地方還有超多der... 不過客人的回應聽了真的很火大!! 有那麼多種溝通的方式, 為什麼偏偏要選一個負面的呢?? 人客啊... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.1.75 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1487649826.A.B0F.html
hoyumi: 歡迎加入服務業的真面目 這只是小小咖 02/21 12:34
llcjhcom: 因為他們是澳客 02/21 13:59
slouming: 服務業要適時關閉自己的感覺跟情緒 客人遷怒時不要往心 02/21 16:24
slouming: 裡去 02/21 16:24
nick09123: 這也是我今年要轉換跑道的原因啊(嘆 02/21 16:54
Supermarket: 看到這篇想到上次看到有客人行動比較不變 上前協助 02/21 18:51
Supermarket: 他 跟他告知怎麼離開賣場比較方便 或許是我太雞婆 02/21 18:51
Supermarket: 他直接翻白眼說 還要你告訴我嗎?後來我就決定自己 02/21 18:51
Supermarket: 以後熱心程度要再降低一點 當時真的覺得很受傷 02/21 18:51
tony900735: 加被就掛房帳呀,倒也不用直接拒絕 02/21 20:16
tony900735: 服務業遇到的人會是很多很多的,會有你討厭的,但同 02/21 20:18
tony900735: 時也會有喜歡的 02/21 20:18
kevin00219: 感謝大家,還有很多故事到時可以跟大家分享!! 02/21 22:56
t89566985: 飯店業推,一句給你 會叫的狗不會咬人 02/23 06:30
jianoon: 怎麼有一種既視感 qq 02/24 19:05
Wells033: 歡迎加入服務業 03/10 18:07
missmomochan: 歡迎來到 愛 希望 和平 的服務業~ 04/20 19:20