推 kenny719: 要找主管 你給電話? 01/24 11:20
→ darkcold: 轉接給主管@@ 01/24 20:13
→ darkcold: 我的工作是電話客服的，用戶找主管，我就轉接給主管了 01/24 20:14
推 wepahoo: 我在服務時會回答「是，好，了解，恩，我能理解」 01/24 21:11
→ wepahoo: 並在這幾個詞彙中切換，對方會比較有被注意的感覺 01/24 21:12
→ wepahoo: 給你參考一下 01/24 21:12
推 tlt0211: 應該說嗯這個字在職場上少用比較好 01/24 23:06
→ tlt0211: 這個字不太明確，而且會隨著不同的語氣有不同的解讀 01/24 23:06
→ minionsll: 恩在職場 不能用 除非你是主管對下屬 01/25 01:07
→ minionsll: 恩亨也是 01/25 01:07
推 FragileLin: 轉接給主管…好像跟我同一家，另外真的不要太常常用嗯 02/01 09:36
→ FragileLin: ，說是就好或好的都比嗯好 02/01 09:36
推 FragileLin: 另外我也覺得面對面客戶比較沒那麼誇張，而且還會被人 02/01 09:40
→ FragileLin: 錄影po網，客服大家又看不到，所以客戶都會恣意妄為想 02/01 09:40
→ FragileLin: 講什麼都講什麼，有時候覺得我也是人生父母養… 02/01 09:40
推 laygod: 客人百百種，他也許心情不好，你的嗯他聽了就特別刺耳，但 02/03 13:13
→ laygod: 是你只有聲音語調交流，文字變化如果又太少，便如同自廢武 02/03 13:13
→ laygod: 功一樣，前幾樓的建議不錯，多用點不同字句交換，降低對方 02/03 13:13
→ laygod: 的麻痺感，自然就不易覺得你沒認真聽或不在乎，其實也是增 02/03 13:13
→ laygod: 加你服務的豐富度，人都是期待對方回應的，多以這個角度思 02/03 13:13
→ laygod: 考對方可能的想法，挫折感應該會比較少：） 02/03 13:13
推 hansesame: 我們店裡有個開很好的跑車的常客 每次來 千鈔都用丟的 02/09 00:32
→ hansesame: 有經濟能力有地位沒人品..唉唉 02/09 00:32
推 ilovepekomom: 辛苦了 您的辛苦我感同身受 02/10 16:57
推 tony900735: 嗯字有時侯比較有點敷衍感覺 02/11 01:30
→ tony900735: 嗯，OK這兩句要避開 02/11 01:31
→ Tianqing: 「恩」在電話禮儀中最好少用，畢竟對方看不到你的表情 03/25 01:30
→ Tianqing: ，非常容易多做揣測，語氣也很重要，建議把「恩」換成 03/25 01:30
→ Tianqing: 「是」會比較好 03/25 01:30