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各位好 首次發文如有不妥之處請告訴我 小妹我在背包客旅館兼差 是那種有個人小房間但衛浴共用的旅館 今天上晚班時,同事告知有一個客人超過退房時間遲遲不下來(十一點要退,對方裝死到晚上六點) 於是我和另一個同事便上去敲門 但客人不開門外態度也很差,最後我告知要請老闆來處理 打電話給老闆後,大概過了半小時,那個客人先是打電話來嗆聲後來是出了房間但是是下來櫃臺鬧事(霸在櫃臺狂罵我跟同事,亂講一些莫須有的事) 後來有同事發現她有喝酒,而且感覺應該有用某些藥物(精神狀況不像只有喝酒),總之鬧到最後警察都來了,柔性的把她帶離後,過一陣子他又跑回來鬧 老闆最後一直道歉請她離開,她還是不走 老闆最後幾乎下跪… 鬧了很久才趕走她 其實我想問一般這種精神狀況有問題的客人大家都怎麼處理,而且警察來她就裝可憐一直哭說我們要欺負她… 因為也沒有攻擊的樣子,警察只能柔性勸說,但走了又回來鬧,我超怕往後的日子再遇到這種事,請問大家還有什麼更好的處理方式嗎?還是真的只能慢慢弄走她…? 感謝看完這嗎長一串QQ救救我 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.14.40.61 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1519151546.A.367.html
hoyumi: 這不就是...請條子杯杯來處理嗎? 02/21 02:39
warrenchen: 報警+列入名單,警察到場再請他們聯絡客人的家人。生 02/21 04:35
warrenchen: 病要就醫,對大家都好。老闆要下跪的點我是不清楚啦 02/21 04:35
warrenchen: …飯店立場很穩啊? 02/21 04:35
hillku: 請警察來帶走他啊 說退房時間超過他一直不肯走 02/21 08:44
hillku: 你們能拖到晚上六點以後才請警察來處理也真的是太溫馨 02/21 08:45
hillku: 你可以說妨礙營業 請警察帶走他(如果他有要訂 拒賣) 02/21 08:48
JohnCenaRiz: 報警,然後飯店業的話請安全部協助 02/21 11:43
hoyumi: 背包客客棧應該不會有安全部 02/21 14:25
coqcoqsac: 超過退房時間半個小時,按門鈴或敲門沒回跟手機不接, 02/21 16:32
coqcoqsac: 直接開門進去,萬一是自殺還能看有沒有救 02/21 16:32
coqcoqsac: 鬧就是叫警察跟全程錄影 02/21 16:34
coqcoqsac: 我覺得不管北中南或飯店青旅都應該要有一個聯合通報系 02/21 16:39
coqcoqsac: 統,把此類鬧事或犯法客人通知給大家知道 02/21 16:39
hoyumi: 不過看到背包客客棧 有點怕不是不去報警 而是不能報警(希 02/21 18:02
hoyumi: 望是我猜錯) 02/21 18:02
VIPloser: 我記得可以請警察將牠強制送醫處理 02/21 18:27
ClaireDanes: 拖太久才開門了 直接說有當晚訂房的客人 請他離開 02/21 21:56
ClaireDanes: 有錄影的話 告知警察她可能嗑藥或精神異常 請他帶走 02/21 21:57
llcjhcom: 報警 02/23 08:55
catfour: 一定要報警啊 11點拖到6點也太誇張 02/23 23:52
warrenchen: @coqcoqsac, 旅館公會有聯合通報系統喔~ 02/24 07:02
coqcoqsac: 好喔,立刻來google一下 02/24 21:56
hoyumi: 記得聯合通報系統是只有星級飯店才有 小旅館沒有 02/24 23:36
tony900735: 是拖太久了 03/11 20:58
Badbood: 櫃檯那邊有裝監視器嗎?有裝的話就可以把她鬧事的片段給 03/20 23:31
Badbood: 警察看,自己也能站穩立場 03/20 23:31
Badbood: 另外就是...這應該是發作了,請他吃藥,強制就醫 03/20 23:31
t89566985: 報警+黑名單+強制送醫(sop) 03/24 15:57