Re: [心得] 新視波真的很糟糕

[qwsa2921 (風雲)]

※ 引述《vilton0805 (無料放送)》之銘言：
: 前陣子新視波說優惠收視戶送23個HD頻道，家裡幾台電視就可以免費裝幾台機上盒。
: 結果想說都預繳半年了，也懶的跳換大豐，
: 就請他們幫我3個房間再加裝3台機上盒。
: 沒想到裝完收視品質很差
: 很多台畫面卡頓 ，甚至一直出現黑畫面。
: 結果叫修叫了三次（客服真的超難打）
: 結果三次都來兩光的外包維修人員
: 來就隨便換換分配器就想跑
: 都只說他們只是外包人員只能這樣，
: 直到昨天又再度來一個兩手空空的維修人員，約晚上6點結果給我晚上9點才到，又再次的
: 換換分配器就，想當然爾畫面還是一樣卡頓…
: 理智線斷掉火大跟客服說要退掉
: 客服居然說如果要退，違約金要4.5千元。
: 問客服才看不到一個月，違約金要這麼高??
: 客服回答因為那個贈送的23個HD頻道如果沒看滿兩年，看多少要收多少。一個月250沒看
: 滿一個月以一個月計，而且原先我家客廳的機上盒加上來的3台機上盒共四台，違約金要
: 算4台也就是乘以四。（這點真的覺得很扯）
: 然後說還要收機上接線費用1500。
: 我跟客服說當初來裝機上盒的人員只是帶了機子把接頭裝上去而已何來拉線費用？
: 客服回答是外面要拉線而且每裝一台收一次，所以要收三台（我家大樓都統一線路不知道
: 為什麼又要收三台的錢）
: 霹靂啪啦說了一堆說要4.5千元的違約金。
: 我從7/22看到現在不到一個月，且贈送HD頻道部分畫面卡到不行根本也不能看，有送跟沒
: 送一樣，就是因為收訊不好才要退居然還要收4.5千的違約金（我還只有第四臺部分也沒
: 綁什麼網路）。
: 後來請他們主管回電，結果昨晚到現在都也沒回……反而是他們維修人員打來質問我怎麽
: 可以客訴他……。
: 真的是非常糟糕的業者
: 不曉得違約金部分可以這樣收嗎？？
: 他們客服打了完全沒用,這部分還可以跟哪個單位反應呢？
: 手機排版請見諒。

*手機排版*

新視波電話客服初體驗！

今日上午致電到新視波

詢問有線電視解約適宜

客服表示網路和電視是同一條線

要退只能一起退，無法退單項…

網路合約到明年四月，

若要退只能付違約金，

並且說他“大概”估要七千多

我表明違約金也太扯…

客服說禮拜一找專員跟我聯繫

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今日下午家人順路直接去新視波詢問清楚

臨櫃表示違約金約一千多…

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個人感覺真的差了

七千多和一千多 價差也差太多…

是要用這種手段來留住客人嗎？

客服訓練有待加強…



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.81.223
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ShuangHe/M.1440332499.A.44C.html
推 jingying056: 每次都被他們客服氣到炸!!!難打又愛卸責，這次約到
→ jingying056: 後，再也不會使用他們家了！
推 ayumori: 他們家維修超爛從沒準時過 晚到也不通知讓人枯等一下午
→ qwsa2921: 抱歉忘了說 我早上八點打 沒排隊耶 馬上接聽
→ mycattells: 落後國家的服務品質，不知主管機關怎麼管的…
→ QK199: 上上禮拜單純去退機，等五個人，等啦ㄧ個多小時，效率真的
→ QK199: 有待加強
→ fatcats: 我記得是因為跟電視走同線路 才沒有電路月租費 如果你只
→ fatcats: 是要退電視  你可以問問是否可用另收電路月租費的方式
→ fatcats: 繼續使用網路 到期滿再解約之類的...
→ fatcats: 另外我記得是可以單退網路  應該不是只能一起退
→ qwsa2921: 謝謝樓上詳解 原本也是要滿約再選擇
→ qwsa2921: 但新視波這樣搞 100%會繳違約金換其他的
→ qwsa2921: 現在網速是30M的要849的樣子…
推 cindy800522: 上次約11點來家裡裝新機，到下午2:30才突然出現，無
→ cindy800522: 電話告知或道歉，態度超差的！！！！！！！
→ sunsunsun: 我也是 約早上10點半裝機 下午2點半出現 打去客服都有
→ sunsunsun: 不同理由 但現場人員態度不錯 一直說是公司給太多單
推 Belloandy: 只能說工程人員真的辛苦了大家多體諒