[心得] 屈臣氏永和頂溪店服務有待加強

[hph (改變自己)]

今天(11/28)晚上10點半到屈臣氏永和門市(靠頂溪2號出口)買東西~
因為想把點數折抵掉又有六倍。

結帳時我用手機QR code扣點，櫃台刷很多次都不過，後來配班表示因為IT問題
所以無法折抵，也沒辦法幫忙，只能等週一。

從頭到尾主管(配班)都沒有要幫忙的意思，只有一直問我今天的東西要不要買，
買了一樣有六倍，然後要我週一再來折抵點數，我表示這樣不就是要我週一再買東西嗎，
主管表示對。

但我就是要買東西扣點數後剩下的錢六倍就好，我沒有額外再買的意思，
主管就是一直鬼打牆問我要不要買，今天就是沒辦法幫我處理...

最後他說週一要幫我反應客服，我問說那何時跟我聯繫，他說下午...
結果我回家發現六日明明也有客服，打算明天直接打電話反映!

我覺得這樣的處理方式不大好，QR code不用帶卡片是屈臣氏推的，
今天出問題卻要消費者來承擔，也沒有要幫忙解決的意思...

而且一直在跟我鬼打牆...後來他也有點怒了
他好像怎樣就是不懂我的需求...一直要我購物@@



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→ jlo67: 看來就是沒辦法處理啊，不然你希望他怎樣？
→ petguy: 他都告訴你解決辦法了  你是希望?
→ goshfju: "買了一樣有六倍，然後要我週一再來折抵點數"
→ goshfju: 看起來蠻有誠意的阿
→ goshfju: 不過我完全不知道點數幹嗎的 常去屈臣氏買東西 沒用過XD
→ tamotu: 不懂服務差的定義是什麼，主管沒有不解決吧？
噓 qsef5: 系統問題他是有辦法解決嗎
噓 evic1224: 出問題卻要消費者來承擔那是屈臣氏的制度有問題
→ evic1224: 並不是說這家服務很差
推 xxlkidd: 同是服務業真的只能站在同一邊，有時候有些問題門市也真
→ xxlkidd: 的是無法處理，人員也是儘量想辦法來處理了不是嗎？大家
→ xxlkidd: 都是人生父母養的呀。
→ angelsinging: 當下就是機器讀不到到底是要人家怎麼處理......請不
→ angelsinging: 要把服務業無限上綱到IT業
→ hph: 我會氣主要真的是他沒有要幫忙解決問題的感覺～
→ hph: 一開始不幫，來回很多次後才說要跟客服反應  Orz
推 AndreEthier: 每次去都一定要問要不要加購 煩死
推 bruce1016: 有一個男npc會一直狂問後面商品，跟他講不要還一直問，
→ bruce1016: 一定要人家大聲才閉嘴
推 HUNNY: 其實現場人員對於系統問題真的莫可奈何
→ HUNNY: 應該是現場處理方式不靈活但非服務不好
噓 eric00169: 人家不是IT 謝謝 是要怎麼解決?
※ 編輯: hph (61.70.247.241), 11/29/2015 16:04:07
→ hph: 我要的解決只是希望他幫忙反應 但他就一直鬼打牆要我買東西
→ hph: 周一再折抵，IT問題我沒有怪他 只是他一直要我買...
※ 編輯: hph (61.70.247.241), 11/29/2015 16:06:28
推 shangchin: 我這兩天也遇到跟原po同樣的問題
→ shangchin: App刷不出來，店員的態度就是要我自己看著辦
→ shangchin: 後來換另外一家店，店員才提醒我可以打客服詢問
→ shangchin: 可是客服電話打了很久都打不進去
→ shangchin: 我的問題到現在還沒解決
→ shangchin: 我想原po跟我一樣不爽店員一副事不甘己的態度
→ shangchin: 我的app不能扣點無法消費跟他無關
→ shangchin: 可是以消費現場而言，店員正在代表他的公司提出服務
→ shangchin: 就算他無力解決it的問題
→ shangchin: 至少也要解釋他的能力範圍無法解決app問題
→ shangchin: 而不是兩手一攤隨便消費者自己想辦法
推 hanyui: 去過很多次 愛推銷很煩以外 店長態度也很差
→ hanyui: 只會問你要不要買要不要買
→ hanyui: 現在都去樂華或中興街的店也不要去頂溪店
→ hph: 想偷問服務不好是個小鬍子綁小馬尾男店員嗎
推 AndreEthier: 就是他問一問加購 不要就會給屎臉
→ joanguava: 不要買就好啦…不然是要他怎樣
→ licagirl: 這家我覺得結帳時推銷很誇張，問一次說謝謝不用後，換一
→ licagirl: 段台詞再來一次（而且都是npc 的口氣），心裡覺得這樣
→ licagirl: 實在是耽誤客人結帳時間
推 apply1234: 推~想偷問服務不好是個小鬍子綁小馬尾男店員嗎?