[閒聊]台灣大寬頻的服務效率

[erik777 (水樹奈奈)]

家中有兩台電視先後裝了兩個數位盒，機型不同
這半年其中一台偶而出現畫面馬賽克、換台很慢、開機很慢、有影無聲的狀況
要重開數位盒或拔電源重開才會恢復

上週六晚上快11點打電話給台灣大寬頻報修這報修電話說實在等滿久的
詳述狀況後客服表示會請工程師來看

週日上午接到觀天下的客服打電話來
兩方的資訊傳遞有落差，觀天下以為是電視完全不能看聽到我說現在正常後說要取消派工
後來又再把狀況跟觀天下說明一次確定派工
下午接到工程師到家中直接換新機器
換上新機器後連畫質也明顯變好彩度提升，之前一直以為是電視畫質不夠好

這次處理流程算是滿快速不過中間兩家業者的資訊傳遞有點小問題
至少沒有互推責任有解決問題

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推 sss080001: 我都直接填台灣大線上報修，隔天就會有人聯絡約時間來
→ sss080001: 檢測
→ jeffrey70717: 效率超好！繳費期限到15號，我忘記繳，22號就拆機了
→ zzxx80135: 樓上 XDDD
→ SPzero: 其實現在很多業者除了都有提供客服電話外，也有線上報修方
→ SPzero: 式可供登記反應，像我家過去種花網路發生問題也是先打0800
→ SPzero: 24小時免付費專線報修，再透過線上查詢確認報修進度的