[請益] 維護合約-應該規劃才對

[chinachina (秘客)]

新工作剛滿一月, 目前無資訊主管, 只有一位高層代理(完全不懂IT)

有已上線3年的系統, 了解後明白公司和廠商之間關係很不好

系統有部份客制, 公司認定-廠商在維護合約比業界高, 服務態度差, 常找不到人

每次提出需求, 報價太貴..., 再加公司努力剎價, 導致雙方關係很不好

目前看到明年度維護合約報價 如下 :
軟體當初購買價 14.5%(優惠,原18%) + 每年上線後的客制新功能維護費 14.5%

代理主管看完, 要求再去重談價錢

並提出二個要求:

1.不能漲價 2.維護費要逐年調降, 原因系統越久就會穩定, 沒有必要付這麼多

而且業界應該都是這樣 (當下我和網管二人都回覆沒有這種事)

請問各位
1. 業界有人會接受逐年調降的事嗎 ?
2. 廠商能任意漲維護合約嗎 ? 聽說當初導入時, 沒有跟對方簽定維護費固定%
3. 維護合約中訂出 : 新功能或bug 反應後, 多久內要完全, 沒有如何扣款? 扣款比例?
4. 與這家廠商接觸, 表示系統上線後, 任何跟報價有關的事找專案經理, 不是找業務
   是我的認知不對嗎 ? 因為專案經理態度很強硬, 議價空間很低
 (確實報價貴)

第一次要作議價和定維護合約的工作, 太多不明白的事, 還在摸索中

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推 iamnodoubt: 你反問他說,你電腦有愈用跑愈快嗎?xd,而且還要算通膨
→ iamnodoubt: 殺價只是需要一個說法而已...
→ yyc1217: 用越久要改的地方越多好嗎
推 alog: 說實在的 你不給人家賺 之後毛一堆
→ alog: 大家弄的不愉快 一個大絕裝死不維護
→ alog: 你們系統自己重寫
→ htury: 因為他是代理的，搞砸留大便都不關他的事
推 pekoko: 用越久資料多流程修改更多需求吧
→ pttworld: 可以談功能本身問題釐清責任歸屬後如何計價，調降難。
→ wave1et: 就約人來公司談阿，先交差就好了。
→ wave1et: 你的重點應該要放在談了幾次，而不是價錢。
→ wave1et: 要談之後才有下一步，請對方說明為什麼開這價，再分項砍
推 kofi0916: 你主管會越老醫葯費越少嗎？
推 dozzalei: 維護合約內容有載明日常維護項目，若覺得廠商報價過高可
→ dozzalei: 依此內容再去訪價，但若此軟體是原廠商客製未必有廠商
→ dozzalei: 敢接哦；另外軟體一般使用上會經常需要廠商debug嗎？若
→ dozzalei: 預算有限，僅於此版本靠自己維運是否會有困難呢？
→ dozzalei: 新功能開發建議另起合約，新的專案就可以公開招標再找別
→ dozzalei: 間廠商訪價。
→ viper9709: 一樓正解
→ louise13: 請你主管找一個用愈久愈好的機器出來看看
推 brucetu: 你叫他去看哪個雲端服務可以這樣改還逐年調降？
→ chinachina: 各位的回覆都講到重點, 謝謝.
推 dancedolf: 您不趕快找新工作嗎？
推 LINGZ: 沒有維護越久費用越低的說法，不要被忽悠了
→ ziway: 反問主管他薪水有逐年減的嗎？
推 abola921: 1. 軟體維護合約沒有聽過年減的，但有聽過殺價的(ME)
→ abola921: 2. 議價不是光看市場價格就可以決定的事，主要看你買對
→ abola921:    方的產品多寡，公司付錢準不準時，有沒有再買的潛力
→ abola921:    14.5%確實有點貴，但如果是小公司，對方就是吃定你了
推 abola921: 3. 長期合作廠商確實會來談漲價，就像你想調薪，合理的
→ manaup: 有聽過vendor lock-in嗎
→ bndan: 有新需求還要求費用越來越低 XD 這概念是要說當合約(交情)
→ bndan: 越久越便宜 到最後因為是老客戶所以免費服務這樣 XD?
→ gn00273680: 維護費的確有可能逐年降，降500也是降，總務也要有
→ gn00273680: 業績
→ gn00273680: 一般是合約會講維護費不得高於8-10%
推 mathrew: 問主管  你平常開的車子會越開越省錢嗎
→ mathrew: 你們乾脆 MA 買次數好了  反正系統穩定就不用找廠商了