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小弟從工程師轉PM沒多久,還是個菜鳥 有兩位PM前輩給我截然不同的觀念,AB兩套讓我不知哪套理論才是正確的 請大家評斷一下 前輩A: 作PM不是服務客戶,要柄除服務業的服務觀念,你不是在服務客戶 而是要強力盯好每個環節時程,把結果如期作出來 該吵架就要跟客戶吵架,不用去討好客戶 對內部也是一樣,就是強力要求 大家對前輩A的評價: 每做一家就跟一家吵架,公司內大家也不是很喜歡這個人 但他的案子都能準時結案拿到錢,他也不用作很累 ======================================================== 前輩B: 你作為一個PM,就是在處理人際關係,人搞定了,一切就好處理 所以你要盡量讓每個客戶都很滿意你的服務,很喜歡讓你服務,都指定要你服務 對公司內部也是一樣,要做好公司內人際關係,要常常和各單位人員[柏諾]台語 客戶有需求,就要用全心去幫他解決,不能幫他解決, 也要費心想出一套話術答案或替代方案去讓客戶滿意,他說他得到很多人脈 大家對B前輩的評價: 客戶跟公司內部都很喜歡這個人 但他案子作得很辛苦,常常搞很晚,還會被客戶凹功能 被客戶凹功能,他就會想辦法去疏通研發人員,並留下來培研發人員 他很會講故事,會花很多時間跟研發人員開會聊天,請個小飲料 結案能力大概只有前輩A的80%,時間成本比前輩A多很多 還要花很多時間跟客戶和同事經營人際關係, 但公司的薪水不值得花這心力金錢去像他一樣經營人際關係 請問大家,這兩位前輩其實在公司內都算資深PM 哪套理論才是正確的?? 目前我是菜鳥,不知道該跟誰學比較好 兩套理論都很有道理 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.67.34.215 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1485578889.A.B20.html
shadow0326: A 然後不要讓A直接面對客戶 01/28 12:51
guestno1: 無法接受跟B工作 如果這是我的pm會直接離職 01/28 12:57
guestno1: B在我看只是掛著pm的sales 01/28 12:59
目前實際情況,大家都不喜歡A,都跟A公事公辦 B因為很會講話,花很多心力經營人際,目前大家還不致於討厭他,RD反而討厭A
remmurds: A才是硬底子的 要珍惜這種朋友 01/28 13:07
vi000246: 在A底下作事比較好 至於B 遇到刁一點的顧客就完蛋了 01/28 13:10
vi000246: 沒有結案的一天 01/28 13:10
遇到刁一點的客戶,B就是花心力去經營人際關係,例如陪客戶加班 常去客戶那走動甚至駐點,讓客戶看到他的誠意進而感動軟化好講話, 被凹功能就去協調火爆的RD改出來,但他真的作很累 但高層看到他認為他的人際關係很好,但我不值得為這點薪水花這麼多心力經營人際 因為公司升遷前景不明,目前沒有位置,但如果有位置,公司鐵定升B 因為公司認為他很努力,願意為工作付出,但....沒位置啊..作再好也是這樣薪水
pttworld: 工程師思維選A。跟著B工作的功力要強,不然容易陣亡。 01/28 13:18
pttworld: 除非B本身帶的案子不多,否則八成勝率個人不相信。 01/28 13:20
B因為會作人際,去只專心搞人,其他東西他都利用人際找別人去作
gundam00: 人際關係學B 進度&專案時間成本學A 01/28 13:29
jackblack: 在 B 底下很累,工程師會不爽 01/28 13:41
B力用口才和人際能力,把這工程師的很不爽化解為稍為不爽,換其他PM早爆炸了 但目前薪水我不想像他一樣這麼累,領得薪水就那樣而以 ※ 編輯: abadon0707 (203.67.5.237), 01/28/2017 14:05:14
a47135: 說難聽一點你覺得給A帶還B帶累 01/28 14:15
a47135: 人類就是賤,實質好處拿到(沒那麼累)還要怨A不會做人 01/28 14:17
不爽A的人很多,因為他都會拿規定和時程壓人,講話很直接 B會跟你講一大堆,滿口仁義道德繞來繞去,客戶橋一點、RD橋一點、業務僑一點 最後搓出一個三方同意的結果作修改,我下班都還看他和各單位關在會議室裡談話 他都搞很晚,搞到三方都覺的他很行,老闆也覺得他人際關係很好 我知道老闆是喜歡B的,但我不想跟他一樣這麼累,作PM真的一定要這樣才是成功者嗎??
sing10407: 其實A與B pm同時接觸客戶是最理想的,或是A性格,但是 01/28 14:19
sing10407: 必要時要能B,但極難XD 01/28 14:19
rzsty: 學他們的優點就好了 01/28 14:19
很難,這兩種是完全不同的PM性格,A是犀利要求,一切照合約規定及時程要求效率, 不在意得罪任何人 B是花大量時間作人,作到八面玲瓏不得罪任何人,追求皆大歡喜搓湯圓
Hevak: A這種才乾脆,B只是一時間乍看之下對人好對人好,把時間軸 01/28 14:20
Hevak: 拉長馬上就會看到自己被累死的原因 01/28 14:20
對,B花大量時間心力在作人喬人,作得很累 因為公司前景及升遷不明,不值得作這麼累,但高層目前沒特別討厭A 卻很喜歡B,如果有位置出來可升遷,B一定會被升
a47135: 你在意別人閒言閒語而且願意把身段放很低就學B吧,你不在 01/28 14:20
a47135: 意別人狗吠就學A 01/28 14:20
a47135: 而且我猜你們所謂的A吵架應該都是因為規格,訂好的規格和 01/28 14:25
a47135: 錢都簽回了,然後客戶又要要求規格外的東西(而且不是改一 01/28 14:25
a47135: 點點那麼簡單),又不願意付錢,所以A應該是在檔需求或是要 01/28 14:25
a47135: 求加錢 01/28 14:25
A得吵架分為跟客戶、跟協力廠商和跟RD 跟客戶和協力廠商就像你說的原因 跟RD是因為公司RD是責任制,脾氣很大,有點老大不甩,未準時交件去盯他臉就臭 開發時程壓很久質疑他臉也會臭,就這樣兩方會吵起來
a47135: B其實就是把壓力轉嫁給工程師,他只需要把身段放低讓你們 01/28 14:28
a47135: 不至於到記恨的程度 01/28 14:28
a47135: 他陪人留下來是有幫忙寫程式還是什麼,或是只是單純留下來 01/28 14:29
a47135: ? 01/28 14:29
留下來坐在會議室內開會講話,滿口仁義道德故事經, 作樣子給大家看說他在規畫思考協調折衝,跟RD一起關門下班說掰掰 光這樣RD心理就平衡很多
dancedolf: B不就是出一張嘴 人情他在做 事情其他人來扛 01/28 14:37
demo1945: 推a47135 01/28 14:37
dancedolf: 建議可以學A 但是身段可以降低一點 B只會操死自己人 01/28 14:39
a47135: 不過說實話B真是當老闆的料,標準下面的人死不完的思維, 01/28 14:40
a47135: 然後做點表面工夫就有人會感恩戴德 01/28 14:40
dancedolf: 台灣慣老闆就是一群這種人阿 01/28 14:41
a47135: 工程師應該是受惠A較多但是喜歡B有不知道是M還是認為奇檬 01/28 14:42
a47135: 子大於一切 01/28 14:42
dancedolf: 就說想要準時下班 哪個辦得到 01/28 14:44
a47135: 而且什麼叫很不爽變成稍微不爽,都是很不爽啦,只是B吃準 01/28 14:45
a47135: 了台灣人怕軟刀子不太會有撕破臉的情況 01/28 14:45
就是聽到客戶又有10項合約外東西要改,RD的臉已經瀕臨爆炸邊緣 B找進會議室坐個1小時後,本來改10項變成改7~8項,再講一堆人義道德故事經厚 RD從爆炸臉變成無奈臉,像洩氣皮球無力說 好吧...就改了....
dancedolf: 再來A底下的人賺到績效 家庭生活 尊嚴 01/28 14:46
dancedolf: B底下就是賣人情 事情做不完 因為一直都有新需求 加班 01/28 14:48
dancedolf: 加班 就因為低姿態 別傻了 你賺的是錢 不是賺人情債 01/28 14:48
dancedolf: 況且換了工作 一切人情債歸零… 01/28 14:48
a47135: 而且說的難聽一點,依照我的經驗,人情債只要扯到錢客戶還 01/28 14:49
a47135: 是照樣翻臉不認人 01/28 14:49
dancedolf: 是低 親兄弟都還明算帳 更何況是甲乙雙方 01/28 14:50
a47135: 不會因為和你關係好,客戶就不會不砍你錢或是不為難你調規 01/28 14:51
a47135: 格,只要你不是老闆層,客戶所謂的好感人情就只是停留在" 01/28 14:51
a47135: 受人喜愛的寵物"這一等級 01/28 14:51
dancedolf: 長久看來B底下的熱情都會被磨光 A則是不斷有新案子 01/28 14:52
dancedolf: 除非B能提高結案速度 一直delay沒人受得了 01/28 14:53
dancedolf: 再者 跟研發人員聊太多天 聊規格還是聊豐功偉業 感覺 B 01/28 14:56
dancedolf: 就是拖累進度的一大主因 01/28 14:56
a47135: 老闆會喜歡B就是了,畢竟對多數老闆來說員工只是消耗品, 01/28 15:01
a47135: 所以說消耗品磨損很正常,B優點就是客戶不會出問題,至於 01/28 15:01
a47135: 為了處理掉這些問題PM答應了什麼喪權辱國的要求,只要老闆 01/28 15:01
a47135: 不用付出額外成本一概不重要 01/28 15:01
沒錯,句句命中,客戶爽,RD願意作出來不爆炸,老闆不用付加班費,皆大歡喜 但代價是這種PM要作得很累,我不想這麼累,但在台灣業界常態,還有自己未來考量 應該要以A為模範還是B為模範??
Lorekeeper: 在台灣是B >>> A ,老闆最愛 B 能夠在客戶吃的開拿案 01/28 15:11
thund: 長期來看 B不是好PM 01/28 15:28
Lorekeeper: 在台灣很多做事的方法都是不好的,但老闆愛吃這套 01/28 15:36
※ 編輯: abadon0707 (203.67.5.237), 01/28/2017 15:38:20
guest0710: B適合快點升官別再讓他當PM了 ... 01/28 15:38
manaup: 不就是什麼都不會才當PM (戰! 01/28 15:43
sing10407: A 每做一個案子少一個人脈阿,長期以來不是好事,有些 01/28 15:48
sing10407: 案子是要靠老人脈去牽線的 01/28 15:48
a47135: 看你個性啊,你身段沒辦法放低或無法忍受不合理的事情還是 01/28 15:55
a47135: 當A吧 01/28 15:55
manaup: 理輪只是理論 A跟B都不見得跟你說所有的事實 01/28 15:56
a47135: 那些RD也好笑,A幫讓他們擋了不合理的額外工作,讓他們能 01/28 15:57
a47135: 專心做事,那要求東西在規定時程內做完不是理所當然的嗎? 01/28 15:57
RD並不會感謝,因為RD是責任制,RD手上就固定數量程式產量 手上有10支程式要寫,接案量就是10支,A透過談判爭取從10支降成8支,省下兩支 剩下2支的工作量就會從其他主管派過來,所以A再會談判,RD並不會受益,RD無感 RD就是隨時手上都有10支程式的工作量要承接
GoalBased: 看描述,施主心中已有定見,又何必上來問其他師兄弟呢 01/28 15:59
我還沒定見,因為我視野還不夠,我的前輩PM只有這兩位,所以視野狹隘 想聽聽其他公司PM的作法 以我目前狹隘的視野,只在我公司內看到A人緣不好,但可以準時結案 B人緣好,老闆也喜歡,但他為這一點薪水及升遷前景不明作得很累 老實說只有這點錢我不想學B,但老闆看似比較喜歡B 所以想看其他公司的PM覺得那種才是正確的PM作法 我不要作井底之蛙或夜郎自大
a47135: 人就是賤,對他好被視作理所當然,打他一巴掌在給顆糖會覺 01/28 16:00
a47135: 得你人不錯 01/28 16:00
a47135: G大說的也是啦,你會一直說學B覺得累,應該也是比較直的人 01/28 16:02
a47135: ,感覺也是有所定見,當然你可以折衷一下 01/28 16:02
a47135: 學A,但是你幫公司多爭取到的客製費或是幫RD省的工時(規格 01/28 16:04
a47135: )都要報告(吹噓)給老闆(RD)知道,你可以直一點但是不要讓 01/28 16:04
a47135: 人不知道你幫公司(RD)做了啥 01/28 16:04
tsl3333: 都不好,正確的方式應該是混合A/B 但是請去了解RD為什麼 01/28 16:10
tsl3333: 時程延誤,該硬的時候硬,不是變成像B這樣戳湯圓到處被凹 01/28 16:10
tsl3333: 的濫好人,也不是像A這樣死板的做事方式 01/28 16:10
a47135: 話說要B外內A讓他們合作是不可能的,只會變成A和B吵架而已 01/28 16:11
a47135: ,A也只會被B當成消耗品 01/28 16:11
gundam00: 你就不想當B做這麼累 又不想跟A一樣人緣差 就直接取兩 01/28 16:12
gundam00: 者優點就好啊 如果你做得到的話 都有成見上來問感覺只是 01/28 16:12
gundam00: 在浪費時間 01/28 16:12
a47135: 真的額外有工作插入導致延誤本來不就是PM本身就該控管的嗎 01/28 16:14
a47135: ?這本來是就該做的工作而不是做事方法吧 01/28 16:14
老實說,老闆省錢,公司請的大部分RD技術能力不強,都不是貴的,只是耐操願意作 據我了解只有主管才是貴的,RD大概只請三四萬的,老闆覺得CP值夠,怕太操他們跑 默許他們可以有點任性,不然三四萬請不太到堪用的RD 因為技術能力不強,所以作出來的東西品質普普,開發速度也不快,人又任性脾氣大
gmoz: 工程師當然選A底下做事啊 一起陪加班笑死人 能走就走 01/28 16:42
gmoz: 有沒有PM陪關我鳥事 下班才是真的 01/28 16:42
gmoz: 陪加班這種招術CD很長 常常用只會覺得被當笨蛋 01/28 16:43
※ 編輯: abadon0707 (203.73.34.215), 01/28/2017 16:53:03
WiseLin1125: 沒這麼難選,A跟B就我以主管角度來看,只要案子能結 01/28 17:04
WiseLin1125: 案都合格。至於你要往哪個方向發展,就看你心裡素質 01/28 17:04
WiseLin1125: 而定,但看你回文你早就有答案了,所以順著心裡想的 01/28 17:04
WiseLin1125: 去走吧能力磨練到最好就夠了。 01/28 17:04
vn509942: 你心裡有答案 為何要別人認同呢 01/28 17:16
a47135: 照你說的你們公司的摳度,應該也沒有結案獎金,這樣的話A 01/28 17:39
a47135: 難怪人氣低了,他做事的方式優點都被公司環境吃掉了 01/28 17:39
a47135: 結案快接案多,但是沒有獎金沒有屁用。擋不合理的需求減少 01/28 17:40
a47135: 下面人的工作量,但是在公司操死人為目的的工作方式下少了 01/28 17:40
a47135: 下面的人也感覺不到。還被壓DeadLine,RD面子裡子都沒有了 01/28 17:41
a47135: 不過這樣說來,你們公司人力缺口不會很大嗎,B這樣搞要嘛 01/28 17:42
a47135: 就是接案時程已經越排越遠,不然就是人力不足,有時間需求 01/28 17:42
a47135: 的案子做不完 01/28 17:42
a47135: 說來也好笑,照你的說法,時間到了東西交不出來被問還有臉 01/28 17:44
a47135: 不爽,這羞恥心真是嘖嘖嘖 01/28 17:45
a47135: 如果有說得過去的原因就算了,不過依你提供的資訊似乎習以 01/28 17:45
a47135: 為常? 01/28 17:45
a47135: 話說A這種方式最好還是有RD的底子會比較好做事 01/28 17:49
a47135: 有RD底才能夠知道怎麼樣的規格若要怎樣調整的話是如何調會 01/28 17:50
a47135: 對RD比較方便容易,也比較有說服力,甚至可以給RD寫程式的 01/28 17:50
a47135: 方向(思考、演算方式等),這樣也能夠估計得出東西做多久不 01/28 17:51
a47135: 會失準 01/28 17:51
worf: 可用公司的角度來思考 長期下來哪一個PM為公司帶來更多收益 01/28 18:21
worf: 不要管黑貓還白貓了 01/28 18:22
kevin30910: 公司為什麼會比較喜歡B?浪費一堆公司資源也不會拿到 01/28 18:24
kevin30910: 比較多的錢 01/28 18:24
vi000246: 其實還有一種c 能堅守底線 態度柔軟 不會跟客人翻臉 01/28 19:05
a47135: 可是客戶應該會覺得C只會一直用低姿態和他們跳針XDDD 01/28 19:12
ianlin45: A 01/28 23:55
ianlin45: 為公司賺錢,比不上討上級喜歡 01/28 23:57
ianlin45: 所以B比較能往上爬,但他自己也浪費很多無謂成本 01/28 23:58
ianlin45: 我個人是偏好A,針對工作本身、搞定事情而不是去浪費時 01/28 23:59
ianlin45: 間搞定人 01/28 23:59
ianlin45: 既然你們公司很摳,那就不值得經營上層關係,不必花時 01/29 00:00
ianlin45: 間討好老闆 01/29 00:00
ianlin45: 把力氣放在養成自己的專業吧,不要去學一些老屁股去適 01/29 00:02
ianlin45: 應一間鳥公司的文化 01/29 00:02
hinaeddie: 兩種都不太對,不過專案型公司就是這樣吧! 01/29 00:31
lwlt1995: 去公司是要解決問題 而不是交朋友的 01/29 01:14
lwlt1995: 沒什麼好選 一定是A 01/29 01:14
foxbrush: PM轉RD過來人說~~看環境獎勵哪一種就往哪一邊多靠一些 01/29 02:17
brucetu: 不管A還B,換公司先,跟一群你都認為便宜沒實力的工程師 01/29 03:25
brucetu: 做產品你認為將來能有什麼成長或是經歷 01/29 03:25
BignoZe: b很鳥 人際關係再好被凹功能就是costdown 你挺他代表妳很 01/29 04:07
BignoZe: 奴 真正好的pm可以按時接案人際關係也會顧到 01/29 04:07
b81314: 肯定是A 不過外人還是內人看 都是A才是正確的 01/29 08:30
lemontea0328: 以RD角度看,肯定不會選B, 對B仇恨值一定超高 01/29 11:32
lemontea0328: B哪個根本不叫會做人, 會做只要會在長官面前演就好 01/29 11:33
lemontea0328: 漏字, RD一定比較討厭B, 你上面對B的看法是錯的 01/29 11:33
lemontea0328: 表面人際好, 是因為大家怕被弄不說實話 01/29 11:34
lemontea0328: 事實上a只要固定時間請rd吃吃東西就玩虐b 01/29 11:35
lemontea0328: 會認為b好, 我猜只是羨慕他好像都吃得開... 01/29 11:36
lemontea0328: b這種就是有後台才玩的起來的 01/29 11:37
henryshu: b吧 a做一個客人覺得規格不足的產品 之後就不會再找你了 01/30 00:25
waypin2002: 當工程師前幾年時的時間我會選A,現在肯定選B 01/30 10:01
chuegou: 我是不認為b有啥好...可是你們的環境會讓rd覺得b好... 02/01 17:17
chuegou: 請rd快逃囉... 02/01 17:17
xrururururu: 一定是A 久了大家會比較喜歡A 01/20 09:27