[心得]

[sally9347 (sally)]

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設計團隊
相信很多人用過 Agoda 的服務訂飯店，但可能不知道 Agoda 草創於泰國普吉島，也因此
產品開發總部設在泰國曼谷，於 2007 年被美國爸爸 Booking Holdings 收購後，和 Boo
king 其實是同一家母公司底下的線上旅遊服務品牌。而 Agoda 的設計團隊，也在近幾年
從早期的 5 個人擴編到十倍的人數，全公司在世界各地則有超過 3500 名員工。

接下來想總結一下我覺得自己這兩年有比較多領悟的地方：

擁抱不確定性
習慣提前規劃的我，剛開始很不適應一些很沒條理的專案經理，尤其公司崇尚實驗精神（
A/B testing），一些樂於擁抱不確定性的產品經理（或者說根本毫無頭緒）總是會丟給
你一句：「先上線就知道了嘛！」，當然在這種情況下，我們有立場可以反駁，要求一個
清楚的執行目標。但有時候遇到不可控因素，像是供應商時程而導致延宕產品開發流程，
你可能等到換組了才會看到五個月前設計的東西上線。

疫情當下，我想大家都能體會各種大小事的高度不確定性，可能泰國政府下午宣布明天開
始封城，可能公司宣布即刻起在家上班兩週卻延長了 6 個月。尤其 Agoda 又處於高度競
爭、求新求快的旅遊產業，可能這一季花了團隊十個人全心投入的專案，成效不如預期，
下一季就轉移目標了。

雖然我還是個有條不紊的人，但也因為在公司練就了學會放下、且戰且走的心智，在日常
生活上我也學會放過自己，不再把自己逼太緊。


習慣跨團隊／部門合作
這應該是以前只待過二十人小公司的我體會到最大的差異：會議量暴增！

由於產品多、設計團隊大，一個產品線可能只有一到兩位設計師負責，但大家都是做同樣
的產品，頻繁的溝通和合作是不可避免的情況，我相信也是類似規模的設計組織常遇到的
困難：會議多、資訊不透明、設計文件不齊全。

這部分不僅是我自己，也是整個團隊都在思考的問題，如何讓不同小組的溝通合作更順暢
，而不至於有兩個組都在做同一個功能而造成衝突，或是設計質量沒達到標準就被趕鴨子
上架的情況發生。目前我們是透過每週的 critique 會議和 slack 設計討論群鼓勵大家
分享手上的專案和進度，也鼓勵大家發現產品問題能踴躍回報，以兼顧產品品質。

撇除偏見，保有同理心
保有同理心這點我自己是從尊重文化開始，老實說從小生長在單一民族的台灣，一開始在
公司看到白人就會假設是美國人，後來才發現也可能是法國人、俄羅斯人。

有一次坐我隔壁的印度同事眉心有紅色顏料的痕跡，我一開始很不好意思問，怕冒犯到對
方的宗教文化，沒想到他打開手機，跟我分享他的樂趣是每天為供仰在家裡的小象神換衣
服拍照。

雖然文化上還是有許多敏感話題，但以善意了解的出發點禮貌性的開口詢問，同事們都會
敞開心胸，跟你分享家鄉的習慣和文化。公司類似福委會的部門也會不定期舉辦體驗活動
，畫春聯、穿傳統服飾、拍影片宣導等等。

我覺得偏見和同理心可以相輔相成，試著撇除偏見能讓你保有更大的同理心，保有更多的
同理心能減少偏見的產生。對設計師來說也是很重要的訓練，因為團隊有來自各種文化的
人，也能兼顧更廣大的使用者體驗。

英文報告不再需要講稿
這點可能不算領悟，但是是我自己蠻印象深刻的成長。還記得剛進公司的一個月還沒正式
加入團隊做產品，主管帶我走一遍產品開發流程，三個禮拜之後要發表 design explorat
ions & solutions 給設計大總監。我記得開會前二十分鐘我就到會議室準備，想說要開
雙螢幕，可以在自己的筆電看講稿，但一直搞不定，後來主管到了就說不然換會議室，殊
不知會議室設備其實 ok，只是 God Damn 我打不開講稿！

後來設計大總監來了，我就先把醜話說在前面「沒講稿我可能會遺漏一些東西」，大總監
就說「你不需要講稿的」，但可想而知我報告得很爛。

但漸漸地，因為一些工作交接或分享專案進度會跟很多同事 1:1 會議，專案很雜也不太
可能為了半小時的會議寫一堆要講的內容，但會議形式又是很輕鬆的討論，放下壓力後我
反而能侃侃而談，現在分享四五十分鐘的簡報也再也不需要講稿了。相較於兩年前，當初
進公司時設下「練習英文」的目標也算達成了呢！

學會照顧自己
這個部分和同理心有點重疊，但我想強調是，因為公司文化讓我更重視自己各方面的健康
也更愛自己。

請假是一點，雖然有時候請生理假沒太不舒服的時候還是會打開電腦工作，但是在身體狀
況許可的前提下，而且沒人逼我。假如要直接請兩週特休，也沒有人會阻擋、沒有人會說
話，因為同 team 的同事可能就有一半的人請兩週，尤其是潑水節或聖誕節假期。

公司的福利也相當不錯，每年有上萬元的扣打可以按摩、剪頭髮、上課、買保健食品，可
以報帳的時候按摩都可以不客氣的給兩百塊小費。

更重要的是，我學到工作只是人生的一部分，搬來曼谷的同時我捨棄了和家人朋友的相處
時光，但我知道這只是個過程，我換來許多獨處的時間，我學會為自己準備一週的便當（
但一回台灣又變廢廚），我終於知道菜價（我曾經在超市打電話問媽媽一百塊的高麗菜會
不會太貴），我更了解自己重視什麼，我體驗了海外跨國企業的工作經驗，達成當初為自
己設定的小小目標，也清楚下一步該往哪裡去。

看過我之前文章的人，也知道一個人在海外生活有更多辛苦的地方，我也很感謝泰國選擇
了我，在這個人情味和台灣有得比的國家，我體會到的溫暖讓我想家又捨不得離開。最後
想許願設計團隊搬到台灣辦公室（畢竟我們有十來位台灣設計師），這樣應該可以待到退
休。


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推 Sunal: 台灣科技業還要加一個炒房
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→ ben196888: 擁抱不確定性是moving fast這個Agoda精神的好聽話，
→ ben196888: Moving fast給工程師帶來的是無只盡的POC，POC上線後
→ ben196888: 馬上要求scale up或把技術債往後丟，我們去做下一個POC
→ ben196888: 。以moving fast之名放任PO在feature間搖擺，最後甩鍋
→ ben196888: 工程師辦事不利。外國技術月亮比較圓嗎？還好吧。
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推 lonelymmm: 謝謝樓主，不用講稿/照顧自己這兩段特別觸動我心XD
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→ superpandal: 感覺多半是在處理人的問題...
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→ as30385438: 何況原po是UX設計師，比RD更貼近使用者
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