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※ 引述《cloud201 (歐趴糖)》之銘言: : 不知道甚麼時候開始,我z3c的通知欄變得很難拉下來 : 趁著免費健檢的時候有提出這個問題,結果新宇說是螢幕上方壞了 : 送修要3900... : 但是我在解除螢幕鎖前都可以很正常的拉下來,進去主畫面之後就時好時壞 : 總覺得會不會是之前更新軟體後才這樣 : 想問一下版上大大有沒有這樣的問題, : 我是要等軟體新版本更新,還是就真的要送修 謝謝 以下分享一下我Sony Z3 compact的送修經驗: 我拿去新宇送修,一開始說這個要修至少要4600,他們建議我拿回原本購買的門市送修 後來拿去種花門市通路送修,送過去維修人員打電話來跟我報情況 我說自己使用情況都正常,外觀也沒有明顯損傷、也沒有進水過就跟他們爭取更換 結果還是只能爭取到用比較低的4070更換螢幕面板 我不服氣,就請他們退修 後來拿去坊間的維修(輔大旁邊一間叫衢通的,應該是學生畢業自行創業的工作室) 工作室一聽到我的情況,馬上就說這是Sony的料件品質問題 小尺寸的手機,Sony用的料件品質都比較差 而最近一年前這一批Sony Z3 compact的手機,開始陸續出問題,很多都有這種情形 但是他們也說這個只能更換螢幕面板,沒辦法用"修"的 換同樣差一點的面板,頂多再撐個半年到一年 (報價2000) 換好一點的面板,還可以再撐個一年多 (報價3000) 我的手機觸控故障的情況,已經是上方點不到、下方也點不到 這樣就算了,後來開始連中間也無法點,點下去則是開始亂跳 這已經是到了無法正常使用手機功能的地步了 所以只好請他們修 最近有個網友聯絡我,他下週一(04.18)要出來到市府開會協調 開會地址:高雄市四維三路2號9F北側 4/18 14:00 請同樣有遇到Sony Z3 compact觸控問題的板友 到行政院消費者保護會的網站立案投訴 網址:http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 下面分享我自己的投訴內容範例 消費關係要旨:手機保固期限前後即頻繁出問題,過保後維修自費金額龐大 申訴處理經過:於中華電信通路門市,購入台灣索尼銷售之Sony Z3 Compact手機乙支, 皆為正常使用,然因廠商料件瑕疵,過保前後出現螢幕觸控問題,螢幕上方邊緣條觸控 反應不良;一個月後螢幕下方邊緣觸控失效;再一個星期後螢幕中間觸控失效。 經中華電信通路門市送修,維修廠商拒絕承認此為廠商本身料件問題,要求以4000餘元 更換手機螢幕,協調不成後退修。再拿到坊間維修廠商處理,經維修廠商確認,此為 台灣索尼料件品質問題,由台灣索尼所生產之多數小尺寸手機皆有此問題發生,已不是 單一個案。 申訴事由:(爭議所在):手機過保前一個月螢幕觸控出現問題。使用過程中完全沒有 摔到跟碰水,除了充電外沒開過防水蓋,某天發現螢幕最上方邊緣的觸控失效,其後, 螢幕最下方的觸控也不良,已經直接導致功能鈕無法使用,嚴重影響正常手機功能操作 再之後,觸控失效情形從中間部份開始擴大,甚至出現螢幕觸控會自行亂跳的狀況。 經洽台灣索尼維修代理商,不承認此為廠商料件瑕疵問題,要求付費更換螢幕面板維修, 需費用4600元,比台灣索尼官方公告之舊換新價格4500元貴。 經由中華電信通路門市送修,維修廠商亦不同意以產品瑕疵為由更換,僅願以較低價格 的4070元更換維修。經坊間其他維修業者確認,由業者告知此已非單一個案,而是廠商 使用的料件品質較差,使用約半年到一年後就會出現上述瑕疵問題。 -- 如果有送修單據的網友,請拍照單據後,聯繫facebook 杜孟修 https://www.facebook.com/menghsiu.tu 提供這名網友您的單據、以及消保會的報案編號以利併案處理 註:如果擔心個人資料外洩,可先將單據上的個人資料蓋住 併案只需要報案完成後的編號,不需要告訴他你的個人資料 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.71.217.245 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Sony-style/M.1460715089.A.A06.html
globetk3: 還有死機也是 沒觸控這麼誇張就是 , 我很愛z3c 讓我可 04/15 19:15
globetk3: 以放心捨棄我覺得很棒卻不願支持的三星韓貨 (三星雖讚 04/15 19:15
globetk3: 但無小尺寸旗艦) 但z3c的災情超扯 z3也是 一堆人過保 04/15 19:15
globetk3: 換副廠假貨馬上液晶框分離固障反而2500白花 比原廠4000 04/15 19:16
globetk3: 損失更大 sony讓我更安心反韓 我很感激 而且神鬼續 04/15 19:16
globetk3: 航真的超實用,壞了我還是會再買(小手機旗艦神鬼續航防 04/15 19:16
globetk3: 水 別無選擇啊) 04/15 19:16
globetk3: 下一代 x系列就沒小旗艦了 升級效能 又剩一家iphone s 04/15 19:20
globetk3: e可選 04/15 19:20
globetk3: 續航雖還是輸z3c不少 也沒防手 螢幕小超多 但世界第 04/15 19:20
globetk3: 一的跑分和很棒的相機成像體驗 也是可以接受 04/15 19:20
funkoning: 我也是……剛過保 就突然觸控出問題…… 04/15 22:05
funkoning: 等待立案成功 能跟M5一樣受到重視 04/15 22:05
立案一定會過,現在就是希望能有更多案例出來發聲,證明不是個案
iiiiyouyou: z3c 八個月路過Q 04/15 22:26
根據坊間維修的說法,劣質料件的螢幕,壽命是半年~一年
flower24: 請問可以幫你轉這篇文到手機板嗎? 04/15 23:45
當然可以
OGoTTe: SE不錯 就是IOS用不習慣 04/16 00:17
farnorth: Z3C和Z3同期,卻有很多Z3沒有的問題一直產生。 04/16 00:28
stark5566: z3使用一年兩個月,目前還正常,不知道能撐多久。但還 04/16 01:39
stark5566: 是給推,除了這邊,01那邊也有不少案例,而且狀況都一 04/16 01:39
stark5566: 樣。要說不是零件瑕疵,很難讓人信服,哪有故障情形都 04/16 01:39
stark5566: 那麼巧合,支持給sony警惕,讓他們重視這個問題。 04/16 01:39
Rhevas: 我比較幸運(?) 過保前兩禮拜觸碰故障。但中標就是不爽 04/16 01:53
就算已經維修過,還是可以投訴,並提出當初的維修單據
mjferrari: 幫高調 04/16 08:10
roger1118day: 有沒有那週之前生產的比較有問題啊? 04/16 09:01
這只有廠商自己、或者是瞭解業界資訊的才知道,一般人很難知道吧
OGoTTe: 手上這支z3c 201410月就拿了 運氣好還很正常 如果壞的話 04/16 10:40
OGoTTe: 就直接換機了吧 04/16 10:40
manforwan: 上面工具列掛了…使用一年半! 04/16 13:51
請一起幫忙到消保會網站立案喔,幫助自己也是幫助其他網友
root100: 上方通知欄壞了+1 怎麼辦 這兩天才這樣的= = 04/16 15:19
短期間只能先用待機模式畫面解除或查看通知 或者是用"全能手勢"這個app替代 但是建議還是一起到消保會網站跟消保官反應,請Sony出面處理吧
a8313161: 我當初去新宇還沒過保要送修給我開1萬的多維修費說受潮 04/16 16:59
a8313161: 了 04/16 16:59
a8313161: 我放棄去坊間維修換副廠螢幕花3000多 04/16 16:59
我是新宇的維修客服聽完我說的,連拆開看都沒看,就直接說只能換面板,至少4600 輔大旁邊那間衢通,則是提供兩種換修選項: 差一點的,2000 好一點的,3000
dbsb: 我的Z3C也是用了一年左右上下觸控都壞了,裝全能手勢看能撐 04/16 17:46
dbsb: 到甚麼時候,以後不打算用SONY手機了~ 04/16 17:48
我是壞上中下三條橫槓的位置 一開始只壞上面跟下面時,也是靠全能手勢這個app去撐 我的設定方法是: 音量上鍵短按回到首頁 音量上鍵長按開啟最近應用程式 音量下鍵短按取消 音量下鍵長按開啟音量設定條 原本想說這樣可以撐到電信綁約到期,換手機 結果沒想到連中間都點不到了,觸控還開始亂跳,就真的無法使用了...
Amon5566: 我的Z3觸碰也開始亂飄 狀態欄也拉不下來 04/16 21:05
請一起到消保會網站上立案,跟消保官分享你的問題喔
dogzi: 我保固剩最後一個月的時候遇過……好險在保固期內 維修免費 04/16 22:36
dogzi: 而且連旁邊的蓋子和磁充孔的換新的 修過之後正常使用 04/16 22:36
維修過還是可以立案的,主要是讓消保官知道這不是個案 這也算是幫助其他遇到問題的網友
yuri326: 我是一直死機 不管送修幾次沒幾天就又死機 04/17 03:59
這個就不確定了
aszx4510: Z3C通知欄無法使用+1 去年八月保固內修過一次 最近 04/17 04:29
aszx4510: 又壞了 有夠麻煩.. 04/17 04:29
應該是保固內換的螢幕料件,一樣是品質比較差的那批 之前就有問過坊間維修,說要換螢幕面板就有分品質好的跟差的 換同樣品質的螢幕面板,頂多撐半年到一年 要換比較好的螢幕面板,才能再撐久一點
tom282f3: 這篇滿重要的,建議你轉貼到Mobilecomm板上 04/17 15:42
MobileComm的文章在 #1N4MsE2X 已經被洗到很上面去了
yellaw: 通知欄無法下拉+1 現在改用捷徑開關wifi 04/17 19:32
建議一起將故障問題反應給消保會
osiris902: 通知欄無法下拉,下方也失靈了 最後還是送修了 四千一.. 04/17 23:04
新宇那邊的維修金額標準真的搞不懂 有人修4100、上面有網友修3900,我自己去報價是4600,中華電信送修又變4070...
betterry: 我一樣的情況已經兩次了…都是過保後 04/17 23:25
3C業界有個名詞叫"計劃性淘汰",意思是故意把產品壽命控制在保固期滿左右 等到使用者因為過保而故障,又不想承擔高額維修費用時 再誘導消費者去花錢更換新的產品 我在想當初新宇故意報價4600,就是因為接下來有舊換新的活動 Sony Z3 compact舊換新可以抵4500,比起維修,乍看之下好像換新比較划算
ck110: 有人是磁充一年兩個月脫落送修兩次的嗎QQ 這個也算嗎QQ 04/18 01:17
這個可能要另外立案了...
aleck602502: z3c觸控問題+1 但我沒送修也沒反應過 也能作申訴嗎 04/18 01:38
可以 ※ 編輯: yukinoba (210.71.217.245), 04/18/2016 09:08:25
sthermit: 推一個,我之前修過一次這個,現在過保又出現了 04/18 10:39
jric: 死機似乎沒有人連署,過保機板居然收11xxx… 04/18 12:27
jaceda: 新宇標準有點飄,聽說過有人修鏡頭被報三萬多,對方覺得是 04/18 12:32
jaceda: 料件問題不服氣一直跟對方爭,最後新宇同意用修的,$$一千多 04/18 12:33
jaceda: 還有朋友修相機滾輪,修兩三個零件,新宇報價才一千多,賺到~ 04/18 12:34
adameva: 我的Z3報修五千多路過....後來放棄了 要怎麼立案阿? 04/19 15:40
armipa1231: 同問該如何立案?手機也是一過保就開始出包 04/28 23:36
mack860120: 原來中間的也會出事 我的上下點不到已經很不爽了 05/06 18:02
cosmos0038: 我的z3c去年一月購買至今上方觸控開始不靈敏了 要 05/09 10:25
cosmos0038: 挫咧等了 05/09 10:25
jessicakard: 受害者+1 過保2個月今天上方失靈 先用APP撐著中 05/09 16:35
yaukk: z3c受害者再+1....情況同樓上 過保就觸控失靈 05/11 12:42
ling3209: 通知欄無法下拉+1,用了1年7個月昨天才出現,還好有來這找 06/15 08:44
velo: 過保馬上壞掉發聲 身邊朋友一模一樣壞法+2 現在連中間都掛了 06/16 11:48