[心得] SONY HT-CT790維修心得

[dream1009 (筱蝶飄飄)]

兩年前購入SONY HT-CT790家庭劇院音響，搭配SONY電視使用，音效、功能使用起來很滿
意，開啟電視即會自動連動音響開啟，家中電視沒有安裝有線或無線電視，只用來連網路
看看youtube或是看看電影或連手機鏡像模式看影片使用。
但今年初開始，偶會出現開啟電視後無法連動的情況，或是面板會出現「Please Wait」
跑馬燈，這種現象只要分別將音響關掉和電視關掉後，重新開啟電視即可連動音響正常使
用，因此沒有太過在意繼續使用。今年過年後家中電視開始使用付費影音平台（Nxxxxxx
），若是原先看yotube或其他影片皆無播放問題，只要一切換N影音平台，雖然面板上有
顯示「TV」模式，但是卻變的無聲音，關掉電視後，音響面板仍會停留在「TV」，需手動
去把面板關機（未故障前，只要關掉電視，音響也會自動關機）這種現象每在開啟N影音
平台上都會出現。
問題來了，當初因為信賴SONY(想說至少是大品牌）所以首選他們的產品，想說比較有保
障，那不過既然遇到故障問題，理當也能信賴他們的維修品質。就在年後不久，申請維修
服務，就這樣，音響及重低音音響（兩者為一組的）就送維修了，中間想說等維修完，維
修人員應該會主動聯繫我們，但沒有，經過約莫一個月，才打電話去詢問進度，電話中是
說音響（長面板的那個可能有點問題，但換面板不划算太貴，但重點是重低音喇叭沒問題
）也與我們約好時間要將音響送回，但...約好的時間並沒有送來（那這次就相信維修人員
忙碌，沒關係），第二次有把音響送回了，維修人員說公司檢測都沒問題，送回後，無論
怎麼測試，都無法正常使用（維修人員中間是有說一些：應該是面板問題，但是換面板有
很貴，不划算，brabrabra的問題）測試了超過一個鐘頭還是無法使用，結果重點是：整
組根本是別人的整組根本是別人的整組根本是別人的（很驚恐所以要說三次！！！）雖然
我一開始看到有點懷疑，因為重低音音響長的有點不同，也有跟維修人員提醒，但他說公
司就我們家這組，沒錯沒錯...orz...，結果不曉得為何，他可能突然醒了，發現送錯產品
，維修人員就急急忙忙帶著音響「落！荒！而！逃！」不誇張，真的是落荒而逃，問他下
次什麼時候把我們的送來，他就一直說好丟臉，好丟臉，再跟我們聯絡等等的話...急忙離
開了，留下一臉黑人問號的我......。
再來又經過了數週，我們才又再打電話詢問可以送回音響了嗎，這才送回，這次確認送對
音響無誤，測試完，又說「重低音音響」有問題！？又將重低音音響帶回修理。重點是「
重低音音響」自始至終都沒故障過啊？？？就這樣，重低音音響又消失了數週，直到我們
打電話去反應，這才姍姍送回。
我們的音響漂流記，終於在四月底結束了，但是經過這麼一波三折，原先還可以使用的音
響，不僅長的面板音響無法使用之外，連重低音音響也壞了......。
維修過程就不評論了，但維修結果竟然是這樣，應該原本只是小小問題，修回來，連原先
正常的東西也無法使用了，這樣讓消費者，該如何信賴這樣的大牌子呢？
有消費者在SONY維修上遇到類似的情況嗎？各位大大都是如何解決的呢？可以提供相關寶
貴經驗嗎，謝謝。

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推 dawn5566: 送修A結果回來連B都壞掉?? 這維修也太神猛
推 f75607: 打客服電話直接說你要客訴,把時間經過講一下,讓主管處理
→ RAA1144557: 我覺得重設電視跟音響的cec設定試試
→ RAA1144557: 維修故障打電話客訴吧
推 barkingdog: 超誇張
推 a391610: 我有同組音響，請問你有插MOD嗎，我記得我也有因為訊號干
→ a391610: 擾而把HDMI的PIN拔掉一根就好了
→ dream1009: 沒有使用MOD，音響系統連結電視的HDMI3孔，目前連音響
→ dream1009: 的其他功能（如連結手機藍芽播放音樂）皆無法使用
→ dream1009: 而且因為送回當下沒有反應，現在才去找客服，似乎站不
→ dream1009: 住腳，所以說實在也不知道怎麼處理
推 f75607: 維修單號給客服,跟她說明你的狀況,看它們要怎麼處理
→ f75607: 整組壞光光也太誇張
→ dream1009: 好的～會先找客服處理看看，後面再上來補上處理的狀況
→ dream1009: ，謝謝