推 dushkin :有同感,曾經被教育我們要從一而終的服務顧客,但在離 05/09 11:34
→ dushkin :開後自己去消費,卻常有感覺不少夥伴心不在焉 05/09 11:35
※ 編輯: CRS339 (60.245.65.131), 05/09/2014 12:12:27
推 windband16 :同感 曾點餐講到一半,夥伴突然跟排在後面的熟客打 05/09 13:31
→ windband16 :順便聊了一下,我只好站在那很尷尬 05/09 13:32
推 g84h21e4 :我曾經遇過A夥伴跳過我跟後面那位熟客先點餐的情形.. 05/09 14:10
→ g84h21e4 :我已經開口要點立馬啞口無言B夥伴才過來幫我點= = 05/09 14:11
推 dwater :就爛到根了~還期待什麼? 05/09 22:40
推 dwater :看看員工証後像教條般的企業使命,彷彿勾勒出一幅美 05/09 22:48
推 dwater :好的願景,再對照門市實際的消費體驗,真的是一大諷 05/09 22:49
→ dwater :刺…… 05/09 22:50
推 dwater :「我們與顧客心靈相連,歡笑與共。」這是其中一條… 05/09 22:55
推 dwater :這真是天大的笑話!! 05/09 22:57
推 Iinlove :曾經在門市聽到旁邊的老先生客人對夥伴說"我臉上有東 05/10 00:32
→ Iinlove :西嗎?不然妳不是應該看著我說話才是禮貌吧?" 05/10 00:33
→ Iinlove :該夥伴嘴巴上道歉,還是低頭不看客人,看到這種情形 05/10 00:35
→ Iinlove :,真的很搖頭,這幾年夥伴素質快速低落... 05/10 00:36
推 loveleexx :長期注意Dwater的發言 到底星巴克跟你結什麼仇.. 05/10 04:28
→ loveleexx :也不用講的那麼難聽 還是有很多很用心上班的夥伴的 05/10 04:29
→ loveleexx :至少依我的門市端來看 認真的夥伴真的不少 請別 05/10 04:30
→ loveleexx :一竿子打翻一艘船 05/10 04:30
推 Jasai :我比較常去懷寧門市,我覺得那邊的夥伴就很棒啊 05/10 12:25
→ v20304 :你怎麼知道去支援的是總部夥伴? 05/10 23:13
→ v20304 :只要是有"人"的服務,一定是會有落差的,大家都希望可 05/10 23:14
→ v20304 :以得到好的服務跟感受,不然就用全電腦操控就好啦 05/10 23:16
→ v20304 :當然太超過或是攸關個人權益的部分,是應該與店家表示 05/10 23:17
→ v20304 :好讓他們知道他們還有需要努力的地方,要是真的討厭星 05/10 23:18
→ v20304 :巴克,我想也就不會來這邊看文發文或消費了 05/10 23:20
→ CRS339 :給v板友 想請問怎猜測是去“支援”的夥伴? 05/10 23:30
→ CRS339 :只是自身碰觸的敘述 沒想抹殺真心付出的夥伴 05/10 23:32
→ CRS339 :是非與否 自由看的人評判及自身過往經驗 05/10 23:35
→ CRS339 :若有適度如教育訓練所提 不是人人高標準 都是挑剔者 05/10 23:39
→ CRS339 :v板友所提“只要人的服務 一定有落差” 再對文中所 05/10 23:46
→ CRS339 :提 05/10 23:46
→ CRS339 :這才害了星巴克吧..無法平等與短暫專心服務? 05/10 23:50
→ CRS339 :誤使人覺得品牌做大沒在怕?也間接荼毒夥伴觀念 05/11 00:01
→ v20304 :C大別誤會喔 我沒有別的意思 我剛剛重新再看 會錯意 05/11 00:11
→ v20304 :是我的疏失 SORRY 但我的意思..其實沒有特別針對 05/11 00:15
推 Locyta :真要較量起來 犧牲的是真付出的夥伴..行動不是用說的 05/11 00:15
→ v20304 :你的文章裡頭的服務..抱歉 讓你感受不佳 05/11 00:16
推 Locyta :夥伴們或嚮往者 要成為怎樣表現是自選 也需接受評判 05/11 00:41
→ Locyta :不是為了白衣綠或黑圍裙 以及企業的潮流感與社會形象 05/11 00:42
→ Locyta :背業績 機台濾器弄到手痠 講話到燒聲 是磨練也是現狀 05/11 00:45
→ Locyta :可以看看過往有"第一線"字眼文章(/) 目前仍有幾分fu 05/11 00:47
推 Locyta :夥伴與顧客都是份工作 有感受 但不該單方面被吐承受 05/11 01:18
推 justcallit :星巴克賣得就是一個環境、服務與品牌 05/11 06:07
→ justcallit :就這區塊,星巴克這樣大型連鎖企業算做的不錯了 05/11 06:08
→ justcallit :重點是有漏點錯點嗎?拖延時間?態度不佳? 05/11 06:10
→ justcallit :若沒有,這是只是杯百來塊飲料,還三不五時買一送一 05/11 06:11
→ justcallit :我們希望這樣金錢能得到什麼等級服務就值得探討 05/11 06:12
→ justcallit :對我而言,我覺得星巴克最大問題是星冰樂品質不穩 05/11 06:15
→ justcallit :優質星冰樂製作難度很高,常常會違背期待 05/11 06:17
→ CRS339 :j板友用消費金額來評斷該得到怎樣服務... 05/11 08:09
→ CRS339 :有點等於視所有服務人員要大小眼就是...? 05/11 08:10
→ CRS339 :這樣說去超商消費 店員應可坐著結帳及應付顧客一切? 05/11 08:14
→ CRS339 :(上三句針對j板友言論做假設 原po強調是適度) 05/11 08:18
推 yirgacheffee:大家對星巴克期待過高了吧,就是賣咖啡的連鎖店,重 05/12 21:20
→ yirgacheffee:要的是出門在外,很想喝咖啡時,能買到自己想要的咖 05/12 21:20
→ yirgacheffee:啡 05/12 21:20
推 justcallit :跟大小眼另一回事,服務本來就是有價的, 05/13 03:50
→ justcallit :你怎麼去把服務定價每個人心中有一把不同的尺 05/13 03:54
→ CRS339 :過高? 有價? 那範圍真大~ 也期待日後別有抱怨文 05/14 10:28
推 justcallit :我曾退過星冰樂,覺得品質太離譜當下請他立刻重作, 05/14 21:39
→ justcallit :你若覺得一杯百來塊咖啡幾十塊蛋糕沒有得到應有服務 05/14 21:40
→ justcallit :當下立刻反應,請他們修正態度,好好服務這位貴客 05/14 21:41
→ justcallit :我相信大多數星巴克應該就能立即修正滿足您的需求 05/14 21:42
→ justcallit :也比事後上網抱怨更來的有即時性效果吧 05/14 21:43
→ justcallit :雖然價值觀不同,但我也非常認同您抱怨的權益 05/14 21:44
→ justcallit :星巴克這事件有瑕疵沒錯,看用什麼角度輕重看待而已 05/14 21:46
推 yirgacheffee:大家要求太高了,你會跟路邊攤老闆要求服務品質嗎, 05/15 07:59
→ yirgacheffee:你在夜市吃東西會跟老闆抱怨說環境太髒嗎,地上一堆 05/15 07:59
→ yirgacheffee:垃圾,還是照吃,所以東西好才重要,畢竟星巴克環境 05/15 07:59
→ yirgacheffee:也算乾淨,氣氛也好,服務品質這東西值多少錢?你認 05/15 07:59
→ yirgacheffee:為員工領了多少薪水要這樣達到大家要求的水準, 05/15 07:59
推 forgetpen :原來現在星八克是拿來跟路邊攤夜市相比了..唉 05/16 14:28
→ forgetpen :我想會有這種聲音出來..表示以前的夥伴水準很高.. 05/16 14:29
→ forgetpen :才會有現在這種落差的感覺出來呀.. 05/16 14:30
→ forgetpen :好久沒踏進星八克 剛在西華飯店旁那家門市點焦瑪.. 05/16 14:30
→ forgetpen :味道真的跟回憶中的有點落差..夥伴呼聲也沒那麼朝氣 05/16 14:32
→ forgetpen :可是都還是微笑著 不管是點餐或製作商品的夥伴.. 05/16 14:33
→ forgetpen :還是只能說辛苦了..往事只能回味呀.. 05/16 14:35
→ CRS339 :對於j大所回覆 是該當下反應討論~ 也非po文來討拍 05/16 16:00
→ CRS339 :而是藉由本身消費經驗 讓夥伴與顧客彼此檢討、討論 05/16 16:01
→ CRS339 :文中所提"適度" 是請服務眼前客人時請短暫專心 05/16 16:04
→ CRS339 :站主機台的若後方夥伴夠時可協助 若不夠完成帳與糕點 05/16 16:09
→ CRS339 :每位夥伴所在位置都有其主要目的~ 服務也代表種尊重 05/16 16:11
→ CRS339 :有時想是現在員工訓練還是教不到心裡..還是統二政策 05/16 16:29
→ CRS339 :消費可包括心理與味道的滿足 那重作飲料也算種貴客? 05/16 16:33
→ CRS339 :也如前面所提 不是人人高標準 都是挑剔者~ 莫忘初衷 05/16 16:37
推 momochan :好難看得懂你的中文 05/20 16:21
推 cokiki :其實好多推文裡的語法我也都看不懂 05/21 01:00
→ cokiki :啊!原來是原po有推文回覆 難怪我看不懂 05/21 01:01
推 zucca :哪有期待過高,是他們自己主打要走溫馨模式的 05/24 05:36
推 wallace1 :其實以前真的不敢踏進星巴克,總覺得是很高級的店。 07/29 11:15
→ wallace1 :工作後,加上大量的買一送一才比較常喝,但去了多家 07/29 11:15
→ wallace1 :的心得,覺得服務真的不用期待太高也不需高標準,員 07/29 11:15
→ wallace1 :工真的很辛苦,但也有做得很棒的,大家都只是經驗分 07/29 11:15
→ wallace1 :享,並不是要惡意批評。上次買了早餐套餐,點餐的沒 07/29 11:15
→ wallace1 :問要什麼沙拉就直接幫我們放了某一種,後來我才主動 07/29 11:15
→ wallace1 :問要水果的可以嗎?他才又幫我們改單,一般應該在點 07/29 19:51
→ wallace1 :餐時主動詢問吧?!後來才又拿發票更改,也覺得他很不 07/29 19:51
→ wallace1 :悅。 07/29 19:51