Re: [閒聊] 今天消費感覺不好

[eleanoe3 (藍月)]

          關於我在前一篇文章裡回應為什麼明知被插隊，夥伴也沒注意
          然後我反而是檢討消費者。


          首先，我並沒有說店員沒有錯，推文裡我並沒有說店員沒錯。
          的確，櫃檯本來就有義務去確認排隊的動線，以及維持管制動
          線，但消費者本來就有發聲的權利。


          今天不論在星巴克，在任何需要排隊的地方，只要有插隊的情
          況發生，基本上我就會直接出聲提醒他的眼睛如果沒帶，至少
          可以確認他的耳朵有帶在身上。如果消費者自己選擇不出聲而
          在事後另外寫投訴單，雖然沒錯，但是當下不出聲，本來就形
          同放棄自己的權益吧？


          我一直覺得有些消費者的心態很奇怪，寧可當笨蛋，不適時的
          替自己被侵犯的權益的發聲，反而是事後再來檢討，所以當下
          沒有發聲的自己，都是沒有錯的？這實在是很奇怪。


          這種例子，除店員自己要檢討，消費者也都要自己再檢討，不
          是所有過錯都是店員的。











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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1438235180.A.F85.html
推 Eowyn       : 有人完全類比錯誤 客人來店交易就要完全放棄主動權?
→ eleanoe3    : 有些消費者不會思考，這種消費者基本上是笨蛋
→ eleanoe3    : 很可惜的是現在的人對於思考多半都是遲鈍
→ KUNI0202    : 樓上也要注意發言阿...(叮嚀)
→ eleanoe3    : 哇災，不過，我沒有針對性唷
→ KUNI0202    : 我知道啦，只是提醒，別隨便貼標籤咩^^
→ eleanoe3    : 哈，沒有沒有，庫尼的提醒我有在聽。
→ eleanoe3    : 我只是說，我沒有針對性，我只是覺得服務業很辛苦
→ KUNI0202    : 因為有些人當下是不好意思發聲的，但這樣被說是笨蛋
→ eleanoe3    : 沒有想幫服務業特別講話，但是至少我會做個好客人@@
→ KUNI0202    : 也很讓少數人不開心的^^
→ KUNI0202    : 將心比心吧:)
→ KUNI0202    : 我也做過服務業啦...所以兩邊的立場我很能理解^^
推 deka        : 不覺得沒當下反應的消費者要檢討什麼～真莫名。
→ deka        : 難道合理的服務還要透過提醒爭取來嗎～
→ eleanoe3    : 好唷，那也只能祈禱下次不要再因為同樣的事抱怨
→ eleanoe3    : 我乖乖排隊被插隊選擇閉嘴，店員請負起相關責任
推 CRS339      : 消費者自己要為自己權益發聲 而不是讓夥伴被動維護
→ CRS339      : 為什麼讓自己受一肚子氣 甚至帶回家  現場解決能讓
→ CRS339      : 夥伴與消費者對話 找出缺失  夥伴才有收到且不再犯
→ CRS339      : 夥伴是服務業(明) 消費者也是種服務業(暗) 將心比心
→ Locyta      : 合理的服務來自教育訓練 確實目前夥伴素質良莠不齊
→ Locyta      : (請勿打翻整條船 還是有在崗位上努力的)
→ Locyta      : 有不舒服的請盡量現場解決  畢竟彼此不清楚那個點
→ Locyta      : 是制度或態度都不同處理  夥伴也能收到且改進
→ Locyta      : 否則說難聽點 日後會危害更多顧客 甚至整個門市
→ Locyta      : 服務業也有互動 而沒有誰上誰下 也不必憋氣惜字
推 anthony1980 : 不能同意更多，事後回家抱怨，難道會比被插隊當下就
→ anthony1980 : 解決有意義嗎？我會選擇直接提醒店員與插隊的客人，
→ anthony1980 : 再視店員處理的方式選擇要不要客訴。
推 fraser0136  : 這篇正解啊,店員有錯,但是消費者自己權益不爭取...
→ fraser0136  : 人家在教你下次該怎麼處理,被說成檢討消費者...
→ coldru      : 在多方有錯的情況下選擇責備哪一方 已經表現了立場
→ coldru      : 你的立場很清楚 何必再PO一篇文假中立 動不動問人家
→ coldru      : 有事嗎說人家是笨蛋 不知道在嗆什麼
→ coldru      : 從你的文章實在看不出來你多有思考能力 嗆人的本事
→ coldru      : 倒是滿厲害的
推 rochis      : 當下不發聲選擇回家發文抱怨的，是否在生活上也常處
→ rochis      : 於弱勢？比方說不知該如何面對主管或師長不合理的
→ rochis      : 任務交付。很多權益是自己要捍衛的，對方“應該”
→ rochis      : 提供，但是當對方沒有做到的時候要為自己挺身而出，
→ rochis      : 避免進入受害者模式
推 rochis      : 提起勇氣與溝通的技術需要隨時練習，怪對方的負面
→ rochis      : 情緒當然會有，但轉化成為更堅強的自己是更有意義
→ rochis      : 的對策
推 Voony       : 怎麼文章說是權利，內文看起來卻是義務。雖然不覺得
→ Voony       : 到客訴，但客訴也是他捍衛自己權利的方式吧，現在是
→ Voony       : 敏的人才能去星巴克消費嗎？
→ yivtfa      : 補噓一下