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關於顧客心聲這件事,其實不只星巴克的夥伴如此,很多產業也都這樣 小弟上個月有中過一次顧客心聲,心裡真的很開心,夥伴們也很盡責,也開心的為我恭喜 ,我覺得夥伴們真的很辛苦也很棒! 說到底,這不是企業的問題,而是這個制度本身就很有問題 小弟曾在某爸爸餓的披薩店工讀過,當初每年都會有一次神秘客的評鑑,公司是特地花錢 請人來做,但是到後來,每個店裡都已經有了應對方法,開始猜神秘客是誰,進而提供公 司規定的完美服務,但其實很讓員工難為 小弟也曾在某車廠服務過,我們甚至被要求對每位顧客都要求滿分評價,因為你根本不知 道誰會抽到,分數也是沒有滿分便會被寄單扣分 所以根本根本的問題太複雜也太深,我能理解公司的要求沒有錯,但也開始瞭解第一線服 務人員的辛苦,因為今天能不能在職場上過的比較開心這部分實在影響太大 我只能說,我現在不管是不是在星巴克,只要是服務我的,我寧願給予多一點耐心,最後 再給予一句:辛苦了,謝謝您! 台灣的服務業都很辛苦,走樣的薪資永遠不符你付出的努力 小弟手機發文,格式不太順眼請大家見諒 鍵盤魯蛇除草工,謝謝大家耐心看完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.64.180 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1461740216.A.3AC.html
afd98756 : 想哭QQ 04/27 16:07
virkin : 沒錯 每次保養完車 接待人員都不斷耳提面命: 04/27 16:29
virkin : 拜託評分一定要選10分喔~ 沒有10分=0分 04/27 16:30
loveleexx : 謝謝你的大肚體諒啊!!!!!! 04/27 16:30
virkin : 雖然他們服務是不差 但這樣對真正更好的客服人員 04/27 16:32
virkin : 其實是更不公平的 04/27 16:32
virkin : 不得不說 遇過最好的客服人員是台哥大的客服 04/27 16:33
virkin : 大概十位當中有六位 每次講完後 心情可以好上半天 04/27 16:34
monkeyxiii : 樓上是 認真的嗎?無論如何謝謝你的肯定。 只是小弟 04/28 00:08
monkeyxiii : 收了不少客服的爛攤子。哈哈 04/28 00:08
a780411 : 小弟的經驗 也是台哥大客服語氣用詞上態度最好 04/28 14:13
a780411 : 當然"內容"又是另一回事XD 04/28 14:13
flowerlucy77: 台哥大感覺有sop,常去繳電話費所以有時都會想笑 05/01 23:58
edctw : 不會不會您客氣應該的。 09/28 20:29