推 millymaruko : 非服務業人員給推！如果我是當事人看到牛奶被倒掉會 05/03 11:47
→ millymaruko : 覺得超抱歉，鮮奶油會默默拿回去自己處理，不過本 05/03 11:47
→ millymaruko : 身熱愛鮮奶油XD 05/03 11:47
推 afd98756 : 給推 05/03 12:03
推 fuaran0204 : 推推，原po說出了這幾天我看完的心裡話 05/03 12:07
推 CRS339 : 我想原po不必這麼推論 包括當事者背後的動機 畢竟您 05/03 12:09
→ CRS339 : 不是當事者。說句實話您就沒有一時之間而馬上反應 05/03 12:09
→ CRS339 : 的狀況嗎 得饒人處且饒人 05/03 12:09
→ CRS339 : 更何況的確兩方都有疏失。至於台灣的服務業該如何被 05/03 12:11
→ CRS339 : 看待 那就是各人看法 也沒有人故意要去踐踏每個人 05/03 12:11
→ CRS339 : 基本的尊嚴 除了少數為了自身利益而不擇手段 05/03 12:11
→ CRS339 : 若當事者不擇手段 大可連先對原物料被浪費道歉都不 05/03 12:14
→ CRS339 : 必 只是整個狀況可再寬容點 05/03 12:14
→ CRS339 : 板上文章基本上都是以相信原作者無加油添醋的真實 05/03 12:15
→ CRS339 : 狀況(除了少數被揭露 剛好有其他板友在) 05/03 12:15
這麼說吧，我完全不會考量事情有沒有被加油添醋．
我只針對，事出必有因，而每件事情、每個情緒，都是環環相扣的來自於事發先後．
不該由後發事件，去妄斷前因．
就如同原原PO說的，店員動作大聲，是因為不滿他？
這樣對推論，完全是片面之詞．甚至是個人情緒．
從此看來，原原PO已參雜個人情緒，無法以客觀角度去表達事發經過．
而又從，原文中的推文原原PO表示，不能喝牛奶；
又於文章表示，很愛焦糖阿法奇朵．
然後你在此時此刻會「忘了」要把牛奶改成豆奶，真心覺得非常矛盾．
因為星巴克的基底，多有牛奶相陪伴．
自己不能喝牛奶又很愛焦糖阿法奇朵的情況下，會忘記改成豆奶的人...
我連自己對哪種成分的藥物會過敏都直接貼在健保卡上，
每每看醫生都會特地告知醫生．
實在不能理解，怎麼會有人分明知道自己不能和牛奶的狀況下會忘了告知改豆奶．
忘了改也只會說不好意思，不誠心道歉，然後後續推文中表示自己十分有禮貌．
完全是格格不入．
這整件事情的起因，本是因為原原PO忘了改為豆奶．
（然後原原PO推文才表示，他有道歉！）
追究事發起因，好像也是原原PO造成的．
可憐就在星巴克店員，他是「服務業」．
不管遇到什麼不平等待遇，他都不能生氣，只能微笑．
生氣就是錯了，不微笑對客人他就錯了？非常值得思考．
（---後話---）
（跟小時候的教育一樣，先動手就不對喔，都不用管起因喔．
對不起，我小時候真的有因為別人罵我爸是軍人靠國家養，沒用．這樣的話打過人．
老師只會說動手就是不對．要我道歉．
抱歉，當年我11歲，我還是會先請對方跟我爸道歉，我才會跟他道歉．
誰先做錯、誰先道歉，我自以為的公平．
老師最後在我「不受教」的狀況下，請我爸媽來學校．
我爸媽只跟我說，我們可以為我們做的錯事道歉，別人不認錯，老天爺會處罰他．
於是，我還是乖乖道歉，然後補充，我爸媽說老天爺會處罰你～）
※ 編輯: jp6andu4 (61.227.48.9), 05/03/2016 12:38:01
推 CRS339 : 不過換個角度來看 誠如原po所提 也像之前L大提過 沒 05/03 12:25
→ CRS339 : 有誰應該負擔誰的情緒 但也不代表可以沒有基本態度( 05/03 12:25
→ CRS339 : 什麼不爽就不服務之類 那何必又稱為服務業)，但有 05/03 12:25
→ CRS339 : 時總會有一方因不知名原因而破壞平衡 那麼另一方因 05/03 12:25
→ CRS339 : 此被破壞興致 這都可以自我控制的吧 05/03 12:25
推 CRS339 : 以上是我的想法 吃芝麻哪有不掉燒餅+同理心 05/03 12:28
噓 wwpuma : 你先說說給客人白眼這件事需不需要道歉 05/03 13:59
噓 wwpuma : 我個人經驗多是店員忘了我的要求而重做，那浪費的程 05/03 14:02
→ wwpuma : 度不知是你說的幾十倍，更重要的是浪費我的時間， 05/03 14:02
→ wwpuma : 怎不見你檢討店員？ 05/03 14:02
如同我文章內所言，我不是美化此店員，我也覺得他後來情緒非常不妥當．
並沒有不檢討店員，而事情有先後順序．
請先檢討起因好嗎？
為何事情不用分一下先來後到？
另外，你個人經驗，又是另外一回事．
請分開討論．
如果是店員忘記你的要求，而重新製作，耗費你寶貴的時間．
麻煩你表明，告訴他你的時間成本轉化為金錢為多少？
請店家或店員賠給你．我完全舉雙手贊同．
噓 altria27 : 說實話看到白眼 本來有的歉意也會變沒有.. 05/03 14:11
如果一開始真的有先真心道歉，後面還會不會出現白眼？
如果單從一個時間點來看，白眼固然有錯．
但如果，真心道歉之後還有白眼，那才是罪無可恕．
推 james1995 : 推 05/03 14:31
推 naini : 我覺得忘記重要的事並不矛盾,每個人都有發生過,就像 05/03 14:43
→ naini : 大家都知道要注意火,但還是常發生忘記關爐火的事 05/03 14:43
→ naini : 原PO忘記改而後來改據他所言也道歉了,還是他應該收 05/03 14:44
→ naini : 下這杯他不能喝的飲料才是解決方法嗎？小疑惑@@ 05/03 14:45
如果真的是不能喝牛奶的人，星巴克也一定都會重新改作豆奶．
就算你喝了一口才發現，「正常的」星巴克也都會重做豆奶．
而重點是，因顧客未事先說明，而後發現，能夠將心比心禮貌性的表示，
自己真的不能喝牛奶，剛剛沒有事先說明清楚，造成店家浪費，真的很抱歉．
以這樣的情況下，怎麼樣我也發不了火，對有禮貌又知錯客人．
※ 編輯: jp6andu4 (61.227.48.9), 05/03/2016 14:59:37
推 BORAIN : 真心覺得那個夥伴超倒楣還要被客訴 05/03 16:40
推 chris0106 : 基本上呢 當你說出 「你叫什麼名字？好！我會客訴你 05/03 16:43
→ chris0106 : 。」就跟那些「叫你們最大的出來！」一樣讓人沮喪 05/03 16:43
→ chris0106 : 台灣以服務至上 也寵壞了ㄧ堆奧客 05/03 16:43
推 vanochi : 奧客從來不覺得自己有問題，才是最可怕的 05/03 16:48
推 Jenmei : 我覺得原原po這樣不管到哪家星巴克大部分夥伴都會ㄍ 05/03 17:03
→ Jenmei : ㄧㄠˇ在心裡 不過這種事一天總會發生一兩次 所以 05/03 17:03
→ Jenmei : 有沒有真的翻白眼我們不得而知這是當事者感受 但有 05/03 17:03
→ Jenmei : 一次我被客訴說 服務完他立馬轉身罵他國罵 我根本 05/03 17:03
→ Jenmei : 不罵髒話的人 因為他的個人幻聽 被客訴 真的超不爽 05/03 17:03
→ Jenmei : 想解釋還沒人聽 05/03 17:03
推 bunnyer : 推:不好意思不等同對不起 05/03 17:28
推 okada515 : 推！ 05/03 18:05
推 cat14568 : 我看完也覺得 對牛奶過敏 忘記改豆奶很扯 05/03 18:40
推 fuaran0204 : 我不是夥伴，客人忘記改豆奶又被質疑做錯(實際上沒 05/03 18:54
→ fuaran0204 : 有)。是我也會想白眼。 05/03 18:54
→ CRS339 : 原po一直很強調先來後到。原物料被浪費掉是可惜 也 05/03 19:04
→ CRS339 : 是原po沒有提到。如果一直執著在『該記得的就應該要 05/03 19:04
→ CRS339 : 記得』 那麼在原物料被浪費上是可以被檢討的 但不代 05/03 19:04
→ CRS339 : 表每個人都像原po時時刻刻都要記得自己的缺失與喜好 05/03 19:05
→ CRS339 : 難道真要追得這麼細。一直糾結上討論當事者身上 那 05/03 19:06
→ CRS339 : 夥伴的白眼卻被您幾句就帶過 。雙方都有疏失 但 05/03 19:06
→ CRS339 : 不該只有一方被放大檢討 05/03 19:06
→ CRS339 : 『先來後到』並不認為可以作為雙方行為的開脫 原物 05/03 19:13
→ CRS339 : 料即使被浪費 難道夥伴就不能好好用別種方式表達嗎 05/03 19:13
→ CRS339 : ？白眼就是一種文明的行為嗎 一種可以表達自己的不 05/03 19:13
→ CRS339 : 滿方式嗎？如果夥伴都可以白眼 那為何客人不行？ 05/03 19:13
→ CRS339 : 當要求別人不能這樣或希望這樣時 本身都沒有做到 又 05/03 19:15
→ CRS339 : 怎麼求別人給予相對應的 05/03 19:15
→ CRS339 : 當說現今社會下培養出某些奧客 深不知也培養出奧服 05/03 19:19
→ CRS339 : 務人員 不是站在那個位置就要低聲下氣 而是可以用 05/03 19:19
→ CRS339 : 平等的方式達成目的 05/03 19:19
→ CRS339 : 板上討論文章應該是找出缺失修正 而不是猛攻吧 05/03 19:21
推 wcsuisui : 不好意思不等於對不起 那我以後遇到做錯我飲料的夥 05/03 20:06
→ wcsuisui : 伴真的都要請他跟我說對不起了 05/03 20:06
推 vanochi : 不懂某些人的邏輯，今天被白眼就可以客訴，會不會 05/03 20:12
→ vanochi : 太玻璃心？更何況自己有錯在先，事後還上來怪別人， 05/03 20:12
→ vanochi : 實在不懂某些人在護航什麼，這件事本來是雙方有錯， 05/03 20:12
→ vanochi : 客人自己疏失在先，還想客訴人，本來就很令人無言 05/03 20:12
→ CRS339 : 演變到現在感覺就說各自補腦 各自抓各自想說的。就 05/03 20:37
→ CRS339 : 像原po回的一樣 是種見解 但 05/03 20:37
→ CRS339 : 不見得就是那樣。挑東挑西不如坐時光機回去 05/03 20:37
→ CRS339 : 若是說護航的(自動入座)。如果是說因為當事者疏失在 05/03 20:44
→ CRS339 : 先 甚至客訴是種反應，那麼也可以說夥伴白眼、大動 05/03 20:44
→ CRS339 : 作而產生的聲音也是種反應(很抱歉個人消費這麼多次 05/03 20:44
→ CRS339 : 雖不知夥伴造成的音量有多大 但還不足以讓我嚇到 05/03 20:44
→ CRS339 : 甚至覺得很大聲)。難道雙方都不該檢討 還是因為當 05/03 20:44
→ CRS339 : 事者錯在先 夥伴部分可以完全輕視 05/03 20:44
→ CRS339 : 若真要補腦來說的話 我一開始就是說雙方都有疏失 05/03 20:46
→ CRS339 : 整件事及日後可改用平等態度和方式來處理 沒有偏袒 05/03 20:46
→ CRS339 : 那方好嗎 05/03 20:46
再表明一次：我不是美化此店員，我也覺得他後來情緒非常不妥當．
但因原文中，多有人完全偏向原原PO．
完全支持，白眼客訴！
我不過是把癥結點說出來，事出有因、事有先後、有因才有果．
先錯的人先道歉、後錯的人也一定要道歉．
做錯就該道歉，無庸置疑．
從頭到尾我都沒有說出，店員100分，都沒有錯誤，都不用道歉，這種話．
強調的是：事出有因、事有先後、有因才有果．
不該因為消費者出錢、出錢的是老大、出錢的人不能受氣．
服務業就活該完全不能動氣．
強調的是：將心比心．
※ 編輯: jp6andu4 (61.227.48.9), 05/03/2016 21:09:15
推 fuaran0204 : 我不認識原原po，也不認識那位夥伴。原原po最後拿 05/03 21:24
→ fuaran0204 : 到了他想要飲料，結帳到出飲料的過程看不出夥伴錯在 05/03 21:24
→ fuaran0204 : 哪，而是最後的態度不佳。單就原原po的敘述，我是 05/03 21:24
→ fuaran0204 : 夥伴會覺得被羞辱，做好我該做的但肯定不會有好臉 05/03 21:24
→ fuaran0204 : 色。做人是有尊嚴的不是冠上服務業就該死什麼都要吞 05/03 21:24
→ fuaran0204 : 。站在客人的立場，抱歉我無法自己忘記後還去質疑別 05/03 21:24
→ fuaran0204 : 人然後想客訴。 05/03 21:24
→ CRS339 : 很抱歉無法認同『不該因為消費者出錢、出錢的是老大 05/03 21:34
→ CRS339 : 、出錢的人不能受氣』放在這件事上(否則這句話絕對 05/03 21:34
→ CRS339 : 是對) 感覺並沒有到這樣。也沒有人說服務業不能沒 05/03 21:34
→ CRS339 : 有自己的感覺與情緒,但不知原po是要提倡以個人當下 05/03 21:34
→ CRS339 : 感覺來反應與解決(當有了不開心的感覺) 不怕擦槍 05/03 21:34
→ CRS339 : 走火演變成拳腳嗎? 應該是話可以好好說 也還有值 05/03 21:34
→ CRS339 : 班經理可以出面協助 變成公司與客人(員工受雇於公司 05/03 21:34
→ CRS339 : )之間的糾紛 05/03 21:34
→ CRS339 : 還有已經變成當事者(原原po)的動機都被質疑 誰也不 05/03 21:38
→ CRS339 : 是那位夥伴與當事者。補腦來補腦去還不如明白到該 05/03 21:38
→ CRS339 : 有平等相互的態度 ，不然就乾脆拳腳了解 既然希望感 05/03 21:38
→ CRS339 : 覺可以當下被解決與被明白 05/03 21:38
恕我愚昧，我已不瞭解你說的跟我說的有何關聯了．
誰說要靠當下反應就會拳腳相向？
強調的是：*[1;35;40m將心比心．*[m
將心比心會變得拳腳相向？
推 fuaran0204 : 所以要人用平等的方式跟態度，然後無限上綱加了很多 05/03 21:40
→ fuaran0204 : 莫須有，沒發生的加在那個夥伴身上？都是照原原po 05/03 21:40
→ fuaran0204 : 所敘述來看事情，結果現在變成 05/03 21:40
→ fuaran0204 : 走火跟拳腳了 05/03 21:41
→ CRS339 : 也沒有什麼該吞該死 有理就可以直接反嗆 或婉轉卻強 05/03 21:41
→ CRS339 : 硬回應，也沒有誰比較低聲下氣。公理站在對的那邊 05/03 21:41
→ CRS339 : 樓上是有看清楚語態嗎?文字裡有『提倡』兩字吧 還 05/03 21:43
→ CRS339 : 有整體文意看一下 沒有栽贓給夥伴好嗎 也不是對夥 05/03 21:43
→ CRS339 : 伴說。 05/03 21:43
→ CRS339 : 反正倒是覺得變成補腦題目就是 從前面原原po沒有覺 05/03 21:49
→ CRS339 : 得服務業就活該受氣或該吞 ，到現在被詮釋成財大氣 05/03 21:49
→ CRS339 : 粗、蠻橫無理。再一次強調沒有偏袒那方 只是希望站 05/03 21:49
→ CRS339 : 在別把事情越搞越大 如此而已(信不信由看的你) 05/03 21:49
恩，從哪裡可以看出會變拳腳相向？我真是一頭霧水．
總之，我該說的都說完了．
※ 編輯: jp6andu4 (61.227.48.9), 05/03/2016 21:58:19
推 ken3125212 : 別把事情搞大...夥伴就不會被客訴嗎... 05/03 22:54
推 laiemperor : 我想推這篇... 05/03 23:51
推 tellenzo : 做過服務業才懂啊!!!!!!!!!!! 05/04 00:09
推 loveleexx : 很多時候的狀況都是被加油添醋的，哎 05/04 00:50
推 roshe8780 : 支持你的論點 任何一個人大聲問你叫什麼名字我要客 05/04 01:06
→ roshe8780 : 訴你 就像是小時候有人跟你說:叫你媽給我出來 一樣 05/04 01:06
→ roshe8780 : 的感覺 05/04 01:06
→ roshe8780 : 我只知道台灣很多消費者都被某王X集團慣壞了 05/04 01:07
推 GarenaIsShit: 推你 打臉那隻恐龍就是爽 05/04 02:58
→ CRS339 : 拳腳只是形容在擦槍走火下的可能狀況與反應 就如同 05/04 05:41
→ CRS339 : 白眼。強調的不是拳腳而是處理方式 其餘也不再多說 05/04 05:41
→ igonnabeyou : 僅針對道歉的部份發言，因為我自己也是會把不好意 05/04 07:29
→ igonnabeyou : 思掛在嘴邊的人，我自己在講這句話時都是帶著抱歉 05/04 07:29
→ igonnabeyou : 的心態，如文中所說的借過也會用到，但你請對方讓 05/04 07:29
→ igonnabeyou : 路實際上就是打擾到對方，需要對方為了你做一些事 05/04 07:29
→ igonnabeyou : 情，所以借過、撞到人、讓他人感到為難、甚至如文 05/04 07:29
→ igonnabeyou : 中所說的浪費食物這樣的情況說不好意思都是帶著歉意 05/04 07:29
→ igonnabeyou : 的，雖說po是否帶著歉意只有原po知道，但不需要直 05/04 07:29
→ igonnabeyou : 接否定那句話不是道歉 05/04 07:29
→ igonnabeyou : 語言其實有所謂的積非成是 05/04 07:42
→ igonnabeyou : 至於浪費的部份，這篇文不也腦補了原po對浪費食物沒 05/04 07:46
→ igonnabeyou : 有歉意嗎？？舉例來說，你去外面的便當店點了一個 05/04 07:46
→ igonnabeyou : 雞腿飯沒有吃完，你會向服務生道歉嗎？可能也只是在 05/04 07:46
→ igonnabeyou : 心裡懺悔，但一樣是浪費食物的動作，經由自己的手 05/04 07:47
→ igonnabeyou : 跟經由店員的手都是浪費，總覺得搞錯道歉的目標， 05/04 07:47
→ igonnabeyou : 應該是向食物說抱歉才對吧 05/04 07:47
推 afd98756 : 本質上雞腿飯吃不完丟掉跟沒說換豆奶讓牛奶被倒掉是 05/04 12:37
→ afd98756 : 很相似的，因為都在浪費食物，雞腿飯吃不完就是吃 05/04 12:37
→ afd98756 : 不完，但是有兩個解決的方法，ㄧ、放晚一點吃，二、 05/04 12:37
→ afd98756 : 丟掉，不同於雞腿飯的是，牛奶已經倒下去做了，而被 05/04 12:37
→ afd98756 : 通知不能喝牛奶，我想可憐的牛奶下場只有一個，就是 05/04 12:37
→ afd98756 : 拿去倒掉，明明這是可以避免食物被浪費的事情（因 05/04 12:37
→ afd98756 : 為星巴克不符合客製化的飲品就是得倒掉），卻被用 05/04 12:37
→ afd98756 : 具有兩個選擇的雞腿飯事件來打臉。再者，雞腿飯已經 05/04 12:37
→ afd98756 : 付錢去買回來吃了，吃不完會拿回去跟老闆說要退剩下 05/04 12:37
→ afd98756 : 沒吃完的錢嗎？不會。去星巴克買飲料，客人自己連 05/04 12:37
→ afd98756 : 能喝什麼都不會表達清楚，而導致已經正在製作的飲 05/04 12:37
→ afd98756 : 料被拿去倒掉，星巴克會向客人討被倒掉的成本嗎？ 05/04 12:37
→ afd98756 : 不會，而且那個成本還要該門市自行吸收。總而言之， 05/04 12:37
→ afd98756 : 雞腿飯事件跟倒掉牛奶皆屬於浪費食物，但是事情的因 05/04 12:37
→ afd98756 : 果關係請搞清楚 05/04 12:37
→ igonnabeyou : 我應該以麥當勞客製化舉例才對 05/04 17:49
→ igonnabeyou : 其實我前面舉的雞腿飯雖說以你的角度有兩種作法， 05/04 17:51
→ igonnabeyou : 但對另一些無法帶回家處理的人來說也是只有一種作法 05/04 17:51
→ igonnabeyou : 而已 05/04 17:51
→ igonnabeyou : 至於因果關係，我想很少人在麥當勞客製化受氣，即 05/04 17:54
→ igonnabeyou : 使是忘了提前說 05/04 17:54
推 miyiang : 搞笑文 通篇護航還說自己有檢討店員態度 檢討了什麼 05/04 23:16
→ miyiang : 人家說店員白眼 你說那是腦補 人家覺得店員故意弄大 05/04 23:17
→ miyiang : 聲響 你沒辦法說耳補了就說那有什麼關係有影響到飲 05/04 23:17
→ miyiang : 料嗎 護航就護航 否認前要不要先看一遍自己寫了什麼 05/04 23:18
→ miyiang : 他因為沒事先說要豆奶所以道歉 你說這樣不夠喔 要細 05/04 23:20
→ miyiang : 就道歉的點 什麼居然不是因為原物料被浪費道歉! 這 05/04 23:20
→ miyiang : 個道歉質量不夠啊~~ 超搞笑的 你是老師嗎還必須由你 05/04 23:21
→ miyiang : 定義道歉的內容是什麼才有誠意？ 對店員百般體諒 05/04 23:21
→ miyiang : 對顧客連道歉的點是什麼都要一一檢視 這不是護航什 05/04 23:22
→ miyiang : 麼是護航？ 05/04 23:22
推 ikiwi1009 : 真心推你 05/09 23:54