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回文吃光光 看到這裡,我也想到前陣子看到在板上發的抱怨文,表示自己預購的杯子被店員賣掉,當 天八五折要拿杯子結帳時買不到當初預購的杯子,上來發抱怨某門市的人員處理事情不週 。 而我是當天有在現場看到ㄧ切的客人,發現事實與抱怨文內容不符,加油添醋的部分真的 很多,所以我可以理解只要我是消費者,我今天在你店裏消費有不開心的地方,我就可以 客訴你,然後上網加油添醋的po文。台灣人現在真的都是這樣嗎? 我也是滿常喝星巴克的熟客,也有朋友在其他店當店經理,當我被誤會是那間被抱怨的店 的親友團其實我ㄧ點也不意外!之所以會忍不住ㄧ直想回文,是覺得這些上來發抱怨文的 各位,真的都沒有一點加油添醋嗎? 我聽朋友每次在處理客訴時的理由,除了ㄧ些常發生的問題之外,還可以看到更誇張的理 由, 像是,因為今天的拿鐵不夠奶,我懷疑貴店亂做我飲料!或是,今天的可頌吃起來不夠酥 ,我都花錢消費了欸! 你知道懷疑這種字眼,對他們的傷害有多大嗎? 各種理由各種客訴,我聽了差點沒把飯吐出來,只覺得我朋友真的是有很大的耐心在處理 這些問題,然後再自行吸收這些成本,又要擔心會不會被po文幹ㄍㄧㄠˇ,然後被撻伐 不是不能發抱怨文,但是在發文時,當你加油添醋的當下,真的會傷害這些努力上班工作 的人,我只能說夥伴辛苦了。 而發文的你辛苦了,沒辦法有好的消費體驗,買不到冰本日,又不能買一送一,還要發文 來抱怨閒聊,然後懷疑店員熱本日給你偷加水,再來回文解釋,真的辛苦了! 說了一堆,難道你不管去哪家店沒有這樣東西了,但店還在營業,你也是這樣的態度然後 上來發抱怨文嗎?那這樣真的發不完!發文時亦理性的敘述這些過程吧! 我也是到夏天熱愛喝冰本日的人,尤其是花榭清風,但是真的很常下午就沒了,要多跑好 幾家店才喝的到 在炎炎夏日想喝冰本日,下次要喝就請早吧!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.138.149.23 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1462461018.A.604.html
a937089 : 本來星巴克在我的心中是高價位&高品質的代表 05/05 23:23
a937089 : 但是現在整體的服務品質很明顯不如以往 售價卻變高 05/05 23:24
Jenmei : 唉很多客訴理由真的很瞎 問黑莓茶跟蜜桃綠茶有什 05/05 23:25
Jenmei : 麼不一樣 回說 一個是黑莓的一個是蜜桃風味 被客訴 05/05 23:25
Jenmei : 說夥伴把客人當笨蛋 還有很多都是莫名其妙的 05/05 23:25
a937089 : 如果每個夥伴都覺得省成本比提供客戶高品質重要 05/05 23:26
a937089 : 也許有一天真的會不再營業了吧苛扣成本又逼店員促銷 05/05 23:28
a937089 : 最終就是惡性循環 我認同星巴克不是一般的飲料店 05/05 23:29
a937089 : 所以我向公司抗議 希望不要再沉淪下去 05/05 23:30
gisty : 謝謝你抗議,我本人也抗議過,但是沒有用,因為是 05/05 23:44
gisty : 桶一啊!只能希望我朋友或其他在統一旗下的工作同 05/05 23:44
gisty : 仁能夠好好加油了 05/05 23:44
yluvp : 推原po才是真正的在體諒夥伴,謝謝你! 05/05 23:55
afd98756 : 給推 05/06 00:25
matthew52053: 世界上不缺少美,而是缺少美的眼睛。我倒覺得許多 05/06 00:28
matthew52053: 夥伴都很貼心,目前為止尚未遇過什麼服務態度不佳, 05/06 00:28
matthew52053: 難道是我比較幸運嗎XD 05/06 00:28
james1995 : 夥伴辛苦了,排隊的客人辛苦了。 05/06 00:35
roshe8780 : 現在自我感覺良好或是被害妄想的人真的太多了 無奈 05/06 01:16
roshe8780 : 服務業才會越來越可憐 某些人越來越對岸 05/06 01:16
loveleexx : 一樓你真的也太扯了 05/06 02:38
asdfghjklasd: 高價位高品質,不代表什麼你都能買到 05/06 02:48
roshe8780 : 高價位高品質是不是也要賣給高水準高道德的客人才 05/06 03:09
roshe8780 : 對呢?所以今天說售完了也剛好而已? 05/06 03:09
asdfghjklasd: 你去手搖店一杯50元的,沒奶沒珍珠你能叫他生出來? 05/06 03:26
asdfghjklasd: 不做還被客訴?那也太扯吧 05/06 03:26
asdfghjklasd: 今天去餐廳牛肉賣完了,你能叫他現殺? 05/06 03:27
j035p : 賣完就是賣完,某樓有事嗎 05/06 07:56
sunlin18 : 某人非要用買一送一要別人生出已經賣完的東西,沒滿 05/06 11:07
sunlin18 : 足她的要求就誇大其詞的客訴,最後冠冕堂皇的說是希 05/06 11:08
sunlin18 : 望星巴客不要沉淪。買一送一兩杯飲品皆須一致,這句 05/06 11:08
sunlin18 : 話很難懂嗎? 05/06 11:08
w900185 : 想噓一樓但不想噓到明智原po 一樓真的還 05/06 16:15
w900185 : 是別說話了吧哈哈 05/06 16:15
altria27 : 星巴克不是平價咖啡嗎..高什麼高.. 05/06 19:14
asdfghjklasd: 星巴克還比很多咖啡店的價格還低... 05/06 21:41
AdPiG : 我發客訴因為少冰不補奶每次都被補 不知道現在怎樣 05/07 10:47