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(更新後續處理內容,文長噢~) 週二下班時打電話至該門市,當時值班非店經理,所以我先講了這件事全貌 也請值班經理先與該名夥伴確認是否有說出這句話? (避免是我聽錯誤會他) 值班經理當下非常驚訝的說:她真的很驚訝她們店的夥伴說出這麼沒禮貌的話! 隔天上午店經理聯繫我,一直向我道歉,電話內容大致強調點如下: 1.統一沒有規定禮券最低消費門檻,禮券就等同現金. 客人要怎麼結帳是客人的自由,夥伴不該以自身邏輯判斷客人的行為. 今天我確實是以禮券消費,並非要求以禮券直接兌換100元現金,這根本不是洗錢. 2.店經理為了導正該名夥伴的錯誤觀念,溝通了很久 (聽得出來其實夥伴不覺得自己觀念不對@@) 該名夥伴認為我身上既然有現金,就該直接以現金消費,不該先以禮券消費後, 再將銅板換成100元紙鈔,所以他認為我在洗錢 → 這是他個人觀念錯誤. 3.男夥伴回頭看旁邊夥伴一眼,是想確認可以這樣直接換錢嗎? 旁邊夥伴有點頭說可以,所以他才換錢給我. 4.星巴克是服務業,本來就應該提供換錢的服務給客人, 如果這樣給方便方便都做不到,那算什麼服務業. ==>關於店經理這句,我倒是坦白說,換錢不是他們應該做的,是他們給客人方便. 倘若夥伴請我自行到銀行換錢,我不會生氣或客訴,因為這本來就不是應該的. 5.我有問該夥伴是否會因為這件事要寫檢討報告或受處罰? 店經理再三強調不會,如果他真的被怎麼了,一定是他個人其他行為引起. 誠如推文中版友所言:夥伴可以拒絕我換鈔,但他說出洗錢這樣的字眼,確實言重. 我也再三向店經理提到,我不希望因為這件事讓該夥伴失去對星巴克的熱情, 那不是我打電話到門市反應此事的目的~ 也感謝熱情的版友認真看我的文章 & 提出意見/建議. 不打0800客訴,而採聯繫該門市,主因:我不知道是否會有人要因此寫檢討報告? 且我只是想確認禮券使用辦法,確認自己的消費行為沒有錯,這樣就OK了 :) =========================================================================== **非引戰,非討拍,想請教大家的想法** 單純想了解我今天的消費模式,有違反統一集團任何法則嗎? 下午在某門市,使用綠星級飲料兌換券兌換中杯星冰樂, 搭配升級大杯 & 杯扣,實際結帳金額為10元。 我拿7-11禮券100元 → 找零90元。(以上都正常) 因為要收找回的零錢,我拿出零錢包後才發現自己有枚50元銅板,糾結了5秒後 我問櫃台伙伴是否可以拿兩枚50元換張百鈔給我? 櫃台男夥伴先回我一句:『小姐,妳這是拿禮券洗錢的行為。』 我:『蛤? 我是剛才才發現自己有50元銅板的啊...』 男夥伴後來緩緩的遞給我一張百元鈔票 (但表情僵硬,還看了旁邊夥伴一眼)。 我想請問的是: 統一集團或星巴克門市有規定以7-11禮券消費的最低金額嗎? ==>答案是沒有 消費者以7-11禮券消費10元,這被認定是以禮券洗錢的行為? ==>店經理一直向我強調那是該夥伴的個人錯誤認知 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.81.227.88 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1469453913.A.F51.html
herzaghi : 100也叫洗錢… 07/25 21:47
steven1002 : 遠東百貨有規定禮卷或商品卷不得找零超過100元。 07/25 21:49
yuenda : 這你也信?? 那拿銅版直接去換鈔票不就要抓去關了 07/25 21:50
yuenda : 林杯拿禮卷買個袋子你也是要乖乖找98元給我 07/25 21:50
CRS339 : 不會看情況的夥伴..真有問題再反應給客人就好 而不 07/25 21:55
CRS339 : 是破壞消費氣氛 07/25 21:55
amylin2729 : ....噓店員好不客氣,這根本可以算誣賴吧 07/25 21:56
CRS339 : 但過去的确有禮券洗錢 要賠錢時也會找收錢的。但服 07/25 21:58
CRS339 : 務態度明顯要改進 07/25 21:58
yuenda : 禮券到底要怎麼洗錢?? 願聞其詳 07/25 22:03
yuenda : 禮券和實質價差在購買時就已享有 07/25 22:04
yuenda : 禮券等同現金, 消費多少找多少, 到底要怎麼洗??? 07/25 22:05
yuenda : 天才才想的出來禮券可以洗錢 XD 07/25 22:05
dunkindonut : 這兩個店員還真是沒腦袋 07/25 22:14
linniouti : 客訴吧。 07/25 22:27
yirgacheffee: 其實是無知的(偽)正義感 07/25 22:36
techniclaire: 原PO不是拿2個硬幣換紙鈔嗎? 價值不是一樣嗎O_O? 07/25 22:43
techniclaire: 找回來的90元中的50元+自己的50元換紙鈔@@哪裡有洗 07/25 22:44
techniclaire: 我好像搞錯重點了QQ 幫推>_< 07/25 22:55
stts : 請他當下跟你對不起是真的,他說這句話是有疏失 07/25 23:28
nadoka : 禮券就不是錢買的嗎...=_= 07/26 00:07
nadoka : 別人拿錢給你們家公司賺利息 換回來還要被說洗錢 07/26 00:07
tony900735 : 若真的說這話是挺傷人的 07/26 00:15
wcsuisui : 他可以不要讓你換成百抄 但不該說是洗錢 07/26 00:29
chuihuang : 客訴+1...要洗錢難道7-11禮券是不能見世面嗎?怪店 07/26 00:50
chuihuang : 員 07/26 00:50
smano : 支持客訴,雖然就店員的角度的確是洗錢",明明有零 07/26 01:00
smano : 錢,卻把禮券洗成現金",但是這沒什麼不對啊,因為 07/26 01:00
smano : 統一認為禮券=現金,才會找現金給消費者,如果7-11 07/26 01:00
smano : 不能容許這種行為,可以像全家一樣找餘額券呀! 07/26 01:00
roshe8780 : 這用詞真的是… 自以為是嗎 07/26 01:34
roshe8780 : 什麼洗錢 請問店員真的看過什麼叫洗錢? 無言 07/26 01:34
kevinpowei : 如果你還是不爽就請客訴吧 07/26 01:37
omit18 : 沒有吧 夥伴反應過度了 07/26 02:13
starscat : 自以為正義的店員.....好不舒服......支持客訴 07/26 02:20
dullpain : 客訴+1 店員這樣說話很不客氣 07/26 06:50
chocopie : 投訴他。 07/26 07:43
eehunglun : 直接把禮券儲值到隨行卡呢 07/26 07:51
sagem29 : 應該問他懂不懂什麼叫洗錢 07/26 08:25
BroSin : 直接指責客人很誇張 況且這不是洗錢 07/26 08:38
missEtsuko : 客訴啦! 07/26 08:44
auskin : 客訴拉~ 被店員這樣遲疑很不開心~你沒有錯阿 07/26 09:45
auskin : 那一堆人拿禮券去7-11 買塑膠袋的或影印的 怎辦? 07/26 09:45
novemberll : 0800 不用$ 07/26 09:48
Obiwan : 叫店員趕快報警抓你阿,洗錢耶~ 07/26 09:49
orange21 : 客訴 啦!!! 07/26 11:42
orange21 : 補推 07/26 12:22
jwph : 我就直接客訴! 這跟洗錢毫無關係啊 07/26 12:56
tamama000 : 夥伴是什麼東西 07/26 13:33
asdfghjklasd: 這是換錢,但換錢為什麼不去銀行? 07/26 13:55
stts : 喔. 所以不能換錢就是了? 07/26 14:10
asdfghjklasd: 換錢是義務? 07/26 14:11
asdfghjklasd: 上面在什麼店上班?找大家去跟你換錢 07/26 14:11
jo6vul4 : 不是義務啊 但說洗錢有點過分吧? 07/26 14:39
LMgogo : 換個100也不願意給方便 某人別去服務業了 07/26 14:44
hemble : 店家當然可以不換錢,但店員說詞可以和緩些吧~ 07/26 14:44
LMgogo : 2個50換1張100又會怎樣?是給你100個一元喔? 07/26 14:45
LMgogo : 真是難搞 07/26 14:45
LMgogo : 說洗錢也可笑的~都開發票了 還算洗錢? 07/26 14:46
LMgogo : 乾脆說 去康是美買2元塑膠袋 找98$也算洗錢好了 07/26 14:47
LMgogo : ZZZ 07/26 14:47
soul3020 : 指控客人洗錢很扯!客訴+1~他可以拒絕你換鈔,而不 07/26 15:15
soul3020 : 是換給你再說你洗錢! 07/26 15:15
howardntucxh: 如果公司不允許,直接跟顧客說不允許即可。沒必要 07/26 16:27
howardntucxh: 自行對於顧客的行為作出評價。 07/26 16:27
是的,店經理也是這麼教育他的,若真的有特定客人持續拿禮券以小額消費換現金, 他可以向上層主管反應現況,而非以自己的角度評價客人。
garrson : 店員的問題 07/26 17:55
asdfghjklasd: 我本來就不是服務業了,那是怎樣?來這裡一定要做服務 07/26 18:45
asdfghjklasd: 業嗎? 07/26 18:45
roshe8780 : 告他毀謗啦!換錢=洗錢? 07/26 18:45
justo180 : 請你直接公布是哪一家,想去看什麼嘴臉的店員會說出 07/26 19:22
justo180 : 這種花 07/26 19:22
justo180 : 我由衷的希望妳客訴 07/26 19:24
justo180 : 甚至可以告他毀謗之類的,他是直接用肯定句指控妳洗 07/26 19:25
justo180 : 錢,這種人不用輕饒 07/26 19:25
justo180 : 把網路那套說話不用負責搬到現實生活,真的要給他教 07/26 19:27
justo180 : 訓 07/26 19:27
justo180 : 光洗錢的定義不是這樣,他這樣說妳,就足以告他了 07/26 19:27
justo180 : 先客訴,如果沒道歉,不必客氣,妳沒必要憑白受這種 07/26 19:30
justo180 : 屈辱 07/26 19:30
lulu12 : 洗什麼錢?不就是禮卷規定的消費方式嗎 07/26 20:17
terry77720 : 這聽了要飆回去吧,太扯了 07/26 20:23
yuenda : 沒人說商家不能不給換錢吧= = 某a在崩潰啥 07/26 20:37
yuenda : 大家談的都是"洗錢" 不能換錢就要回"不給換" 07/26 20:38
yuenda : 但很少商家對於非惡意換錢會拒絕的.. 07/26 20:40
incamaer : 但是一般來說很少人會這樣換啊 07/26 20:49
incamaer : 講洗錢是太超過了 不過警覺心還是要有吧 07/26 20:49
porterfan : 好想知道是那家門市跟那位店員 07/26 20:52
pttac : 這我一定吉 07/26 20:52
justo180 : 兩枚50,不是兩百枚或兩千枚,這樣就可以質疑顧客動 07/26 21:50
justo180 : 機還亂編派罪名,我是覺得不必再為店員說話或緩頰了 07/26 21:50
justo180 : 而且後面的換錢行為跟是否使用禮券無關了啊,禮劵那 07/26 21:54
justo180 : 筆交易是付100元禮券,找回90元現金,後面是用兩枚5 07/26 21:54
justo180 : 0元銅板換一百元現鈔 07/26 21:54
justo180 : 店員要質疑或扮演正氣凜然資方小魔人 ,邏輯上也有 07/26 21:56
justo180 : 問題,建議開除 07/26 21:56
justo180 : 收回最後一句 07/26 21:57
justo180 : 這店員很適合去costco 07/26 22:01
justo180 : 幫店員說話的思考一下或再看一次文章,這是單純換行 07/26 22:07
justo180 : 為,跟用禮券與否根本無關,消費者跟店家換錢也不是 07/26 22:07
justo180 : 多罕見的行為,我去超商付千元大鈔找開,也會詢問找 07/26 22:07
justo180 : 我一百一百的是否方便啊 07/26 22:07
justo180 : (因為我不會認假鈔,若拿到一張五百的假鈔太傷) 07/26 22:08
justo180 : 零錢換整鈔,在哪種情況下,都無法定義為洗錢,都臺 07/26 22:13
justo180 : 幣洗個鬼 07/26 22:13
asdfghjklasd: 也不知道誰在跳針 07/26 22:41
justo180 : 不知某樓為何不解釋一下為何換零錢叫洗錢 07/26 22:48
dullpain : 我其實也滿好奇是哪家店的XD 07/26 23:26
asdfghjklasd: 你對洗錢有問題不會去吉嗎? 我只對他的行為叫換錢 07/26 23:36
asdfghjklasd: 中文看不懂就不要看了,真無聊 07/26 23:36
asdfghjklasd: 那麼愛戰,好啦你贏拉,打那麼多行.. 07/26 23:46
hemble : 換錢哪裡有問題???不能換就說不能換,何必出此言 07/27 01:42
hemble : 服務業雖不需卑躬屈膝,但最起碼的服務態度要有,客 07/27 01:45
hemble : 人說要換錢,就回不方便換即可。後面去質疑客人換錢 07/27 01:45
hemble : 的動機就超過了吧... 07/27 01:45
ct20100806 : 直接公布門市跟店員吧!我去找他洗錢 07/27 02:13
shenyang : 洗錢這麽好洗就好嘍 07/27 02:45
jatj : 看某人崩潰蠻好笑的^^ 07/27 10:36
asdfghjklasd: 看到你也很好笑的^^ 07/27 11:59
hanasp : 店員雖是基於把關立場,不過反應過度加用詞不當.... 07/27 12:47
hanasp : (過長被吃掉)其實應該不難理解消費者只是因有禮 07/27 12:48
hanasp : 券當然優先使用這樣而已 07/27 12:48
justo180 : 樓上,原文內文的描述,店員說出洗錢一詞,並不是 07/27 13:02
justo180 : 在顧客用一百禮券找回九十現金時,而是用兩個五十 07/27 13:02
justo180 : 元銅板徵詢能否換壹佰元現鈔時,跟禮券是否使用根 07/27 13:02
justo180 : 本已經毫無關聯 07/27 13:02
justo180 : 消費者就算有足夠現金,用禮券找零回來並沒問題, 07/27 13:04
justo180 : 是在企業規則下,企業在意的話大可設餘額券制度, 07/27 13:04
justo180 : 不是在那嘲諷顧客 07/27 13:04
donotpush : 客訴吧 07/27 13:42
hanasp : 回J大,可能我的表達不夠清楚;我的意思是店員態度 07/27 15:38
hanasp : 欠缺思考且不禮貌,多想一下的話應該不難理解顧客只 07/27 15:38
hanasp : 是單純因口袋太多零錢而「換錢」的行為 07/27 15:38
hanasp : 並不是幫店員說話,因為店員只是基於企業規範必須 07/27 15:45
hanasp : 於第一線把關,畢竟奧步實在千奇百怪......不過這 07/27 15:46
hanasp : 又被吃文了(汗)這位店員的處理及反應真的非常不 07/27 15:52
hanasp : 佳 07/27 15:52
foolishsam : 腦殘店員還跟他客氣什麼 是我就罵回去 07/27 16:01
prodd : 店員沒有義務提供換錢的服務喔,但「洗錢」的回答 07/27 17:47
prodd : 的確很傻眼!各打五十大板…… 07/27 17:48
terfd : 還不客訴 都是100元 要洗什麼錢 07/28 00:35
Xuan0313 : 客訴啦 07/28 07:21
justo180 : 顧客:我要加份濃縮 店員:你這是浪費地球資源行為 07/28 08:09
justo180 : ,北極熊都是因為你而死的 07/28 08:09
justo180 : 大概是類似這種傻眼離譜等級 07/28 08:09
jelic : 純粹只是「換錢」,何來洗錢之說?他在看新聞? 07/28 12:53
my9005 : 那個工讀生腦子有洞嗎?可找零的禮券就代表現金好嗎 07/28 13:53
my9005 : !!請投訴他... 07/28 13:53
nakchan0515 : 客訴他!什麼洗錢,這店員也太莫名其妙 07/28 19:33
fantasymanor: 客訴他 好莫名其妙的態度 07/28 21:48
※ 編輯: viennawen (219.81.229.67), 07/28/2016 23:59:20
wcsuisui : 的確沒有讓你換錢的義務 但說出這種話很有問題 07/29 00:11
paraparastar: 覺得他可能腦筋沒轉過來 怕這樣會背什麼責任吧 07/29 02:08
paraparastar: 但誠如店經理講的你不是直接拿禮券換現金 07/29 02:09
hemble : 推後續報導與處理!是說店員到現在還沒搞懂嗎... 07/29 03:08
stts : 推後續,無論如何禮券視同現金,這位"店員"沒搞懂 07/29 08:56
naini : 推很棒的處理態度!! 07/29 09:57
missEtsuko : 謝謝原po的補充 不僅用理性的態度跟門市溝通,還跟 07/29 11:56
missEtsuko : 大家說後續狀況 07/29 11:56
justo180 : 看了後續,還是覺得該店員想法很奇怪,有些人是真的 07/29 12:54
justo180 : 無法溝通想法,天生帶來的,也就算了。只能硬性規定 07/29 12:54
justo180 : 別自作主張亂說不該是自己分內職責該說的話了 07/29 12:54
justo180 : 禮券若設計成可以找零,就是企業評估過可以視為現金 07/29 12:56
justo180 : ,大多數的人都能理解。不願意這麼作的企業會設計成 07/29 12:56
justo180 : 餘額券或餘額卡,實在輪不到店員在那擔心 07/29 12:56
donotpush : 推後續。覺得你人真好XD 08/02 08:42