推 RobinKuo : 怎麼覺得有點像總部的官腔回應 10/11 14:56
推 starjun : 一點都不像總部官腔,路人推 10/11 15:05
推 vg175 : 我...怎麼一點都不覺得公司是好去處Orz 10/11 15:20
→ justo180 : 建議可以言簡意賅一些 10/11 15:27
推 altria27 : 老實說糕點85折實在雞肋 我相信會買糕點的只佔少 10/11 15:28
→ altria27 : 部分 10/11 15:28
→ reginapien : 版友就是認為多送幾顆星星沒誠意、再加上各星級平 10/11 15:30
→ reginapien : 時優惠活動享有的回饋相同沒分界，才覺得台灣星禮程 10/11 15:30
→ reginapien : 不如國外的，並不是全盤否定星禮程好嗎？什麼多樣 10/11 15:30
→ reginapien : 化行銷 我看是無效行銷吧呵呵 星禮程的本意是「熟 10/11 15:30
→ reginapien : 客回饋(經營)計畫」結果統一卻把以往真正常消費的 10/11 15:30
→ reginapien : 熟客越推越遠 10/11 15:30
噓 tom115996 : 說到底你還是搞不懂大家不喜歡星禮程的地方在哪 10/11 15:34
噓 dunkindonut : 那你說說 我拿金卡跟別人拿綠卡待遇有什麼差別？？ 10/11 16:09
→ dunkindonut : 沒誠意的活動被討厭很合理啊 10/11 16:09
→ CRS339 : 這種整理在星禮程一開始就有(/鍵)。關鍵大部分人要 10/11 16:22
→ CRS339 : 的是什麼 10/11 16:22
→ CRS339 : 還有統二本身又做到什麼 又能不能憑著壓倒性的哪點 10/11 16:23
→ CRS339 : 來說服客人 10/11 16:23
→ CRS339 : 沒有的話兩邊永遠都會是平行線 不過其實門市吸引路 10/11 16:25
→ CRS339 : 過客或許就夠 ptt參考參考 10/11 16:25
噓 dunkindonut : 你們公司對你們定義的熟客這麼不厚道 那辦什麼熟客 10/11 16:32
→ dunkindonut : 制度 不如恢復1000送一點 大家都不要當熟客好了 你 10/11 16:32
→ dunkindonut : 的護航真讓人看不下去ㄝ 10/11 16:32
推 tony900735 : 推最後一句 10/11 16:38
噓 stts : 變金卡刷了以後明明都會顯示名子，還問說請問貴姓== 10/11 16:57
→ dunkindonut : 樓上 金星帳號可以綁六張卡 問貴姓還合理 10/11 17:05
→ ricoo50 : 關鍵是有很多集星活動 但星星除了金卡外沒有其他比 10/11 17:08
→ ricoo50 : 較大的誘因 10/11 17:08
噓 reginapien : 前面沒噓到補噓 反正統一高層就玩他們自己的 沒有想 10/11 17:32
→ reginapien : 要瞭解台灣熟客消費者的心聲 那就繼續吃過路客的單 10/11 17:32
→ reginapien : 筆生意啊 什麼熟客經營計劃根本只是做樣子為了塘塞 10/11 17:32
→ reginapien : 美國總公司的笑話 10/11 17:32
→ ownlife : 星星實在不吸引人....國小的好寶寶卡都比這有質感 10/11 18:10
噓 roshe8780 : 有夠官腔 紅利制度時就一堆BAF了 講的好像星禮程開 10/11 18:15
→ roshe8780 : 始才有一堆活動 後面兩段都是多的 你只要先告訴我 10/11 18:15
→ roshe8780 : 我是金星會員 跟集不到10星的綠星有什麼差別? 有 10/11 18:15
→ roshe8780 : 什麼優惠? 10/11 18:15
噓 roshe8780 : 5顆星換一杯中杯飲料15顆星以上換商品之類的我才有 10/11 18:21
→ roshe8780 : 興趣繼續集星好嗎！公司派你出來漂白失敗 請行銷或 10/11 18:21
→ roshe8780 : 高層自己出來面對消費者好嗎 請一個PT夥伴報員編 這 10/11 18:21
→ roshe8780 : 樣消費者觀感會好? 10/11 18:21
推 sam811017 : 金卡年限超過兩年不知道能幹嘛...真的沒什麼吸引人 10/11 18:25
→ sam811017 : 的優惠，沒有差別的優惠很難繼續吸引人消費。 10/11 18:25
推 CRS339 : 感覺對這份工作有熱愛份上給推 但整個星禮程不論從 10/11 18:30
→ CRS339 : 當初宣導的內涵、實際落實、回饋內容 都存在相當大 10/11 18:30
→ CRS339 : 的缺失 10/11 18:30
→ CRS339 : 雖然夥伴這塊也跟各門市教育訓練有關 但沒有落實、 10/11 18:32
→ CRS339 : 參差不齊也是不爭事實 10/11 18:32
→ CRS339 : 光這主要宣導沒達標就觀感差很多 還有回饋內容光是 10/11 18:35
→ CRS339 : 跟海峽那端比就有落差(華東區) 請至少比例要相近好 10/11 18:36
→ CRS339 : 嗎 10/11 18:36
→ CRS339 : 當一個店家連福利或服務都做不好 讓人沒有可拿來打 10/11 18:38
→ CRS339 : 平的 又怎麼會讓人消費意願增高 10/11 18:38
噓 hohaiyanyan : 10/11 18:39
推 cching1021 : 我到綠星就不常再喝了～新制度超無感= = 10/11 18:39
→ CRS339 : 看到L大提到連drink calling都要像是要消失 為了讓 10/11 18:41
→ CRS339 : 夥伴多做一點 特色都在一點一滴消失中 工作環境也 10/11 18:41
→ CRS339 : 不再歡樂了吧 10/11 18:41
噓 herzaghi : 我有2張都已再展延的金卡（簡單講就是花了2.4萬以上 10/11 19:19
→ herzaghi : ），登記名字是一男一女。有次拿女卡去熟店時，夥伴 10/11 19:19
→ herzaghi : 當著我的面說，請問是O女士嗎（確定不是“請問是O女 10/11 19:19
→ herzaghi : 士的卡嗎”），我只回“我像嗎”。 10/11 19:19
噓 roshe8780 : 每次都說要查星禮程 只記名一個名字 查完後點餐都 10/11 19:28
→ roshe8780 : 問貴姓 真的超無言 你不如查之前就先問我然後就不 10/11 19:28
→ roshe8780 : 用查直接結帳不就好了 莫名其妙 10/11 19:28
噓 herzaghi : 這就算了，儲2.4萬可以送24杯咖啡，或換1/4台咖啡機 10/11 19:29
→ herzaghi : （88點），可是，星禮程開辦以來，一直在講的金星的 10/11 19:29
→ herzaghi : 專屬服務跟優惠是什麼（印象只有一次糕點85折優惠， 10/11 19:29
→ herzaghi : 金星限定，我喝咖啡很少吃糕點），一樣排隊點完飲料 10/11 19:29
→ herzaghi : ，就喊下一位，沒特別服務呀，連豆子也不曾介紹過， 10/11 19:29
→ herzaghi : 那麼，包括您說的這麼一大串，只是讓人皺眉，因為一 10/11 19:29
→ herzaghi : 點也感受不到所謂的用心經營老客戶是指什麼，您所寫 10/11 19:29
→ herzaghi : 的，只是讓人覺得員工出來護航而已，還護的很失敗… 10/11 19:29
噓 herzaghi : 10/10滿600元送10顆星，好啦好啦，好棒棒，600元=特 10/11 20:01
→ herzaghi : 大拿鐵4.4杯或5.7杯美式，誰會沒事一次買5杯、7杯咖 10/11 20:01
→ herzaghi : 啡，再說，星星是能吃嗎？除了35點換咖啡外，還能換 10/11 20:01
→ herzaghi : 什麼？之前點數可以換杯子、換機子，現在呢？然後您 10/11 20:01
→ herzaghi : 說改星禮程會更好，金星怎樣又怎樣，送個切片90元要 10/11 20:01
→ herzaghi : 花2310元，一年只有一個月兌換期，錯過作廢，比一杯 10/11 20:01
→ herzaghi : 拿鐵還不值錢，拿這個來說嘴，妳不覺得心虛嗎 10/11 20:01
噓 herzaghi : 我知道ptt都是反指標，您服務的門市生意一定還是很 10/11 20:06
→ herzaghi : 好，那麼，就不必多此一舉在這邊讓我這種奧客酸，您 10/11 20:06
→ herzaghi : 可以好好享受在公司、又在星8克這麼美好的地點工作 10/11 20:06
→ herzaghi : ，祝福您！ 10/11 20:06
→ CRS339 : 真正的擁護軍這時倒沒出來說話 尤其是特別的 10/11 20:42
→ CRS339 : 只是覺得至少主打什麼 就要做什麼像什麼 而不是半 10/11 20:43
→ CRS339 : 套或是作勢 10/11 20:43
噓 herzaghi : 容我再舉個例子，上次路過某個長頸鹿連鎖咖啡，等咖 10/11 20:44
→ herzaghi : 啡時，“年輕的店員”看到熟客的第一句話是：嘿，你 10/11 20:44
→ herzaghi : 來啦，嘰哩呱啦、寒暄問暖……，這次一樣是曼特寧嗎 10/11 20:44
→ herzaghi : ？ 在座各位有人遇過星夥伴是這麼跟熟客博感情 10/11 20:44
→ herzaghi : 的嗎？ 服務是用不著這麼到位，但反過來這麼問好 10/11 20:44
→ herzaghi : 了，金卡的消費者，有誰沒遇過臭臉的夥伴？ 優惠大 10/11 20:44
→ herzaghi : 縮水，服務也沒比較好，原來品牌價值就只剩潮而已？ 10/11 20:44
推 CRS339 : 樓上說的現在還有門市做的到 看的出是個人素質 認真 10/11 20:47
→ CRS339 : 的夥伴還是有 只是稀少 10/11 20:47
推 ocha : 台灣沒差到哪，說要取消紅利的也是美國星巴克 所以 10/11 21:03
→ ocha : 鄉民反的是？ 10/11 21:03
→ CRS339 : 統二代理不意外 品牌被榨乾 產品品質一開始還有個 10/11 21:04
→ CRS339 : 樣子 之後就縮水、細節悄悄被掏空 10/11 21:04
→ CRS339 : 應該說星禮程的行銷策略到底是對於那種消費者 取消 10/11 21:07
→ CRS339 : 紅利點數沒有關係 但取而代之相近內涵的回饋在哪 。 10/11 21:07
→ CRS339 : 就一樣是沒有紅利點數的星禮程 同樣代理兩岸的統二 10/11 21:07
→ CRS339 : 對兩邊又是如何 10/11 21:07
推 ocha : 又要牽扯統一了 （笑 10/11 21:08
推 tony900735 : 坦白講，星禮程APP消費超麻煩的，都要查詢一次，再 10/11 21:09
→ tony900735 : 扣款，再遇個加值(尤其信用卡加值)，要先查星禮程-- 10/11 21:09
→ tony900735 : >加值-->退出APP-->扣款 10/11 21:09
→ CRS339 : 請問整個制度是來自美國 統一就沒有一點權利更動或 10/11 21:11
→ CRS339 : 修改嗎 又怎麼沒有關係 10/11 21:11
→ CRS339 : 不然統一代理是做慈善做開心的嗎 10/11 21:11
推 ocha : 怎不看整個亞太市場呢？每個國家的Starbucks reward 10/11 21:24
→ ocha : s都不同，中國市場也是一樣的，難不成就因一個國家 10/11 21:25
→ ocha : 有兩個不同代理商所以一個國家會有兩種優惠？ 10/11 21:25
推 ocha : 行銷優惠是個議題，app程式親近度是個議題，但扯在 10/11 21:31
→ ocha : 一起歸咎給代理商然後說是代理商的問題，這樣就失去 10/11 21:31
→ ocha : 討論意義了 10/11 21:31
→ CRS339 : 如果照o大說 所以代理商完全沒有責任？沒有插手任 10/11 21:45
→ CRS339 : 何決議？若一切相同 又怎麼會不同回饋 同樣是亞太 10/11 21:45
→ CRS339 : 市場 10/11 21:45
→ CRS339 : 不是說一模一樣的回饋 而是看起來相近。 單就身為 10/11 21:47
→ CRS339 : 消費者來說 看的就是實質的物質 10/11 21:47
→ CRS339 : 中國市場因為並不是在地消費者 不評論。縱使是不同 10/11 21:48
→ CRS339 : 代理商 10/11 21:48
→ CRS339 : 既然放眼亞太市場、國家。那麼把同樣是統一代理的 10/11 21:50
→ CRS339 : 中國華東區與台灣 拿來看一看應該不為過吧 10/11 21:50
→ CRS339 : 不要討論什麼市場成熟度、人口密度、發展性 就看目 10/11 21:52
→ CRS339 : 前官網上MSR實質回饋 10/11 21:52
→ CRS339 : 那統一又為何在兩地投注不同資源？差異之處難道也是 10/11 21:55
→ CRS339 : 美國總部直接制定 代理商一點插手餘地都沒有？ 那若 10/11 21:55
→ CRS339 : 如此又何須統一代理 根本就是分母(統一有這麼笨?) 10/11 21:55
→ CRS339 : 再者回到星禮程核心(如媒體所報導 還是媒體都亂寫？ 10/11 21:57
→ CRS339 : ) 又真的有做到？ 10/11 21:57
→ CRS339 : 還是消費者眼睛都長到頭頂上？會被討論一定就有可以 10/11 21:58
→ CRS339 : 改進的 誰吃飽沒事花錢還要給自己找罪受 10/11 21:58
噓 roshe8780 : 我管他誰代理的 還是整個亞太怎麼樣 現在台灣星巴克 10/11 22:12
→ roshe8780 : 就是行銷讓人無感啦！ 10/11 22:12
→ livability : 不想噓你，因為你也是領人家薪水的， 10/11 22:29
→ livability : 不過這行銷策略很糟，企業應該聽聽熟客的意見 10/11 22:30
噓 roshe8780 : 扯整個亞太市場是怎樣 那為何不比他們的星禮程很明 10/11 22:31
→ roshe8780 : 顯就比我們的福利好太多 10/11 22:31
噓 herzaghi : CRS339: 真正的擁護軍這時倒沒出來說話… ，這不 10/11 22:35
→ herzaghi : 是來了嗎～（C大不是噓您，別誤會，是對目前的服務 10/11 22:35
→ herzaghi : 與優惠不太認同，又硬拿些世界都這樣的假資訊來護主 10/11 22:35
→ herzaghi : 而噓，別的地方優惠根本不是這樣，服務也不是） 10/11 22:35
推 kyle0510 : 認同星禮程無感行銷 但熟客經營這一塊真的就要看各 10/11 23:19
→ kyle0510 : 夥伴了 什麼等級的會員甚至沒有隨行卡只要常來就應 10/11 23:19
→ kyle0510 : 該好好記住並服務客人 才能夠讓客人體驗什麼叫所謂 10/11 23:19
→ kyle0510 : 的 星巴克體驗 而不是要等到客人成為所謂的金星會 10/11 23:19
→ kyle0510 : 員才要有想好好認識客人 10/11 23:19
推 tony900735 : 推kyle 10/11 23:26
噓 roshe8780 : 我以前常去的那間店 真的有某個夥伴 他完全記得我 10/11 23:52
→ roshe8780 : 一走進門或靠近櫃台就打招呼 每次都問我今天一樣 10/11 23:52
→ roshe8780 : 嗎？連特殊需求都記的一清二楚 自從有一天開始他不 10/11 23:52
→ roshe8780 : 見了 我就都不想去了 星巴克真的要感謝這種店員 才 10/11 23:52
→ roshe8780 : 會有一堆人願意累積到金星 10/11 23:52
→ roshe8780 : 該店其他夥伴真的就讓我覺得不如去買50嵐 還有有朝 10/11 23:53
→ roshe8780 : 氣的招呼語 10/11 23:53
推 kyle0510 : 熟客這一塊真的就是看門市了 像我們門市資深夥伴都 10/12 00:12
→ kyle0510 : 會告訴新夥伴哪一些客人是熟客 客製化是什麼 新夥 10/12 00:12
→ kyle0510 : 伴也都很積極的認識熟客 我覺得如果我是客人 當我被 10/12 00:12
→ kyle0510 : 一間門市所有夥伴都記住我的需求是什麼 那對我而言 10/12 00:12
→ kyle0510 : 我就會很樂意一直去這門市消費 10/12 00:12
推 iongjenq : 對於已到金星的客戶，一直送星星的意義在哪裡？我現 10/12 00:15
→ iongjenq : 在去都是只是用以前的紅利換飲料，帶杯子補差額只要 10/12 00:15
→ iongjenq : 5元，現在的制度真的讓我很難想多消費。 10/12 00:15
噓 reginapien : 認同還是有很棒的夥伴 但熟客體驗只靠積極的夥伴的 10/12 00:22
→ reginapien : 話 那推出星禮程的初衷「熟客回饋計劃」的用意不就 10/12 00:23
→ reginapien : 違背了？未免讓人懷疑統二高層就是在做樣子給美方 10/12 00:23
→ reginapien : 看說「喔我們有推行了跟全球同步」而已 10/12 00:23
推 tony900735 : 真的要鼓勵夥伴們多開口話家常，哪怕是一句"工作辛 10/12 00:24
→ tony900735 : 苦囉"，之類的話，在消費者心中都會有很好的感受阿 10/12 00:24
推 KUNI0202 : 太像官腔了...(嘆) 10/12 02:16
推 missEtsuko : 謝謝原po即使是pt也願意用自己的角度發文回應. 10/12 02:44
→ CRS339 : 正牌擁護軍的確是出現了 但就舉個手。 或許討論的出 10/12 06:23
→ CRS339 : 發點、滿足點各自不相同 但給個相近應該不為過吧 10/12 06:23
→ CRS339 : ，不論服務或是回饋的確都出現問題。福利與星禮程 10/12 06:23
→ CRS339 : 至少選一個做的像樣 10/12 06:23
→ CRS339 : 還有對於原po、默默付出的夥伴 在前面幾頁都被討論 10/12 06:25
→ CRS339 : 到並給予正面 10/12 06:25
推 ocha : 挖屋這樣就要扣人擁護軍帽子，我也是笑了。抱歉啊， 10/12 07:43
→ ocha : 擁護軍要撤退了 10/12 07:43
噓 librayu : 米國會員常常每周還送itunes code 台灣的有啥 10/12 08:54
→ librayu : 光儲值系統就很爛了＝>查詢、存入、扣款，一趟要花 10/12 08:56
→ librayu : 多少時間...沒有誘因，為什麼要儲這麼多 10/12 08:57
→ CRS339 : 笑不笑管不著 看到有位子就坐進去也沒辦法 10/12 10:01
→ CRS339 : 倒是正事說沒幾句 麻煩就拿出正道來壓制旁門左道 只 10/12 10:04
→ CRS339 : 要夠人心服口服 10/12 10:04
推 festao : 就是星禮程的優惠太雞肋，等級優惠差別不大 10/12 12:23
噓 reginapien : 美國星巴克，今年四月有一個只要一筆消費直接送一年 10/12 20:03
→ reginapien : 金卡資格的活動，以及期間內消費可得雙倍星星，這 10/12 20:03
→ reginapien : 個感覺統二就不敢玩。 10/12 20:03
噓 reginapien : 當然上面這個不是常態活動 不過除此之外美國星巴克 10/12 20:11
→ reginapien : 我最滿意的是它的「Free Refill」政策，只限定回饋 10/12 20:11
→ reginapien : 給綠星以上的星禮程會員 10/12 20:11
→ reginapien : 前面有位O大附圖說台灣跟美國沒差到哪 不好意思您可 10/12 20:18
→ reginapien : 能沒有注意到這項常態福利 因為它並未被列在星禮程 10/12 20:18
→ reginapien : 的介紹網頁上 光「免費」續本日咖啡跟茶飲這點台灣 10/12 20:18
→ reginapien : 就比不上了 10/12 20:18
推 hidolly : 實在不忍噓！畢竟我還是有遇過好的夥伴，但是容我問 10/13 01:17
→ hidolly : 一句「希望以一對一熟客經營 10/13 01:17
→ hidolly : 10/13 01:17
→ hidolly : 讓顧客認為星巴克是除了公司 10/13 01:17
→ hidolly : 10/13 01:17
→ hidolly : 及家裡外的第三個好去處。」到底何謂一對一熟客經營 10/13 01:17
→ hidolly : ？我的工作性質需要出差，所以會在不同地點星巴克消 10/13 01:17
→ hidolly : 費，老實說80%的夥伴，有時連一個笑容都吝嗇給你， 10/13 01:17
→ hidolly : 這還能談什麼一對一熟客經營？即便夥伴語氣是客氣的 10/13 01:17
→ hidolly : ，但是給客人唯一的感覺就只剩冷淡，還有制式化的點 10/13 01:17
→ hidolly : 餐過程。當然只要是人都有情緒，但如果你還沒有沒辦 10/13 01:17
→ hidolly : 法要求大部分的夥伴對待顧客都能給予打從心底的感動 10/13 01:17
→ hidolly : ，或是無法給予星里程會員實質的回饋。就別再自詡什 10/13 01:17
→ hidolly : 麼精品咖啡的龍頭了。 10/13 01:17
噓 roshe8780 : 真的! 從每天最少一杯 到現在好幾個月不想去 不從 10/13 02:52
→ roshe8780 : 內部檢討 反而東扯西扯 10/13 02:52
噓 ntue7978 : 嗯，可以調整，只是要加錢，然後請店員貼個封口還要 10/15 00:35
→ ntue7978 : 被瞪白眼，多少次都忍著！其他連鎖咖啡店還比較便宜 10/15 00:35
→ ntue7978 : 咧... 10/15 00:35
→ ntue7978 : 實在真的不想去了，雖然是金卡，但也跳了 10/15 00:36
推 terfd : 原po不知道這個版很多人都支持很久都有金卡了嗎 講 10/15 16:58
→ terfd : 這些事情 大家會不知道嗎...... 10/15 16:58